Curs de abordare telefonica

Trimis la data: 2010-06-10 Materia: Franceza Nivel: Facultate Pagini: n/a Nota: / 10 Downloads: 17
Autor: Andreea Florea Dimensiune: 2993kb Voturi: Tipul fisierelor: ppt Acorda si tu o nota acestui curs: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
vezi mai multe detalii vezi mai putine detalii
Raporteaza o eroare
Quel est votre role en tant qu`agent des ventes;Comment se deroule une conversation par telephone;Quels sont les abilites de vente que vous obtiendrez par le telephone;Comment est`que nous nous impliquerons activ dans la conversation avec le client;Quels sont les modalites d`identification des objectifs des clients;Conseils pour vendre.
Referate similare: Nu exista cursuri similare

Les clients representent la base de notre affaire. Sans eux , nous n`avons pas d`affaire . Le client signifie argent !Une organisation de success doit offrir les plus eleve niveau de services pour satisfaire son client . La relation avec les clients examine des strategies et techniques de realisation de cet buts .

Tu repreentes la compagnie , l`image de la compagnie
Tu est les yeux et le oreilles de la compagnie
La cle de la satisfaction du client est ce que vous faites. Pensez-y bien sur les droits que vous pensez que vous avez et posez votre question "Quel genre de comportement devrait j`adopter"?Les choses que tu dises ou faites dans ton activite sont tres importantes pour le succes de l`organisation .

Positive attitude: le desir d'atteindre les objectifs organisationnels par la satisfaction du client.Procedures - pour qu`il assure une secventialite coherente et previsible des evenements et que les employes disposent d'informations suffisantes, precises et comprehensibles a temps pour etre en mesure d'accomplir un travail et qui est percue comme faisant partie d'une equipe.

Communication et travail d'equipe - les actions et comportements qui rendent possibles les meilleures reussites de l'equipe que les realisations individuelles et les utiliser tous pour mettre en oeuvre l'activite d'amelioration.

La formation permanente - c'est un facteur a deux composantes:
Regles d`amelioration, des procedures, des regles de comportement, etc. de veiller a ce qu'une erreur ne peut se faire qu'une seule fois.
L'innovation permanente afin d'ameliorer constamment l'offre generale.

La communication est le processus par lequel l'information est transmise et comprise entre deux ou plusieurs personnes.
L'essence d'une bonne communication est la facon dont l'information est comprise, qui depend de la capacite de ceux qui communiquent le message, et competences du recepteur a A©decoderA>> ce message.

Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Filmele zilei
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10 Bacalaureat 2019 Vezi subiectele examenului de Bacalaureat din 2019 Evaluare Nationala 2019 Ultimele informatii despre evaluare nationala
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles