Marketing de la A la Z Kotler

Trimis la data: 2012-12-06 Materia: Marketing Nivel: Facultate Pagini: 15 Nota: / 10 Downloads: 0
Autor: ursophie Dimensiune: 37kb Voturi: Tipul fisierelor: doc Acorda si tu o nota acestui curs: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
vezi mai multe detalii vezi mai putine detalii
Raporteaza o eroare
Activele intangibile
Bilantul contabil in formatul actual e o minciuna, pentru ca omite cele mai importante active ale firmei cum ar fi valoarea marcii, valoarea bazei de client ai unei companii, valoarea personalului, partenerilor, capitalului de cunostinte si intelectual, patentele, dreptul de autor, marcile de comert etc. Probabil ca 80% din valoarea unei firme rezida in activele sale intangibile, care nu se regasesc in contabilitate. Valoarea instalatiilor productive, a echipamentelor, a stocurilor si a capitalului rulant nu prea reflecta adevarata valoare a unei firme.
Referate similare: Nu exista cursuri similare

Activele si resursele de marketing
Bilantul contabil nu contine lista completa a tuturor activelor sale. Adevaratele lor active sunt articolele extrabilantiere, cum ar fi valoarea personalului, a partenerilor de distributie, a marcilor de marketing, a furnizorului si a bagajului de capital intellectual.Trebuie sa faceti un pas mai departe si sa includeti in lista activelor dumneavoastra competentele si procesele de baza ale firmei. In esenta, strategia e modul in care allege o firma sa-si coreleze competentele, procesele de baza si alte active pentru a castiga batalii pe piata.

Angajatii
Angajatii sunt firma dumneavoastra! Oamenii pe care ii angajati astazi creeaza viitorul de maine. O firma care isi plateste cu foarte putin angajatii va primi in schimb tot atat de putin. Gasirea unor oameni talentati si motivati si pastrarea lor ca angajati e una din cheile succesului in afaceri. Firmele inteligente ofera salarii generoase. Ele ii atrag pe cei foarte buni, a caror performanta depaseste media normala, printr-un multiplu salarial care depaseste salariul cel mare. Salarizarea nu reprezinta decat o parte a solutiei la problema managementului judicios al personalului.

Angajatii trebuie sa simta ca apartin a unei organizatii utile, care depune o munca utila si aduce o contributie utila la progresul societatii umane. Scopul marketingului intern e ca angajatii sa fie tratati ca un grup de clienti. Organizatiile cu adevarat mari ii fac pana si pe cei mai marunti angajati sa se simta utili si pretuiti.Totusi firma trebuie sa ia toate masurile necesare pentru ca angajatii ei sa inteleaga ca nu lucreaza pentru firma , ci pentru client , astfel unele companii baga in plicul cu fluturasul de salariu urmatoarea notita: "primiti acest cec prin amabilitatea clientului. "

Avantajul competitiv
O firma va castiga asternind prin crearea unui avantaj competitiv relevant peste altul pe masura ce trece timpul. Firmele pot sa-si creeze un avantaj competitiv din multe surse, cum ar fi superioritatea in materie de calitate, rapiditate ,siguranta, servire, design si fiabilitate , dar si nivel mai scazut al costurilor, preturi mai mici si asa ,mai departe. De cele mai multe ori , ceea ce garanteaza avantajul e mai degraba o combinatie sungulara a acestor elemente. Fiti constienti de faptul ca avantajele competitive sunt relative ,nu absolute!

Calitatea
Cit de inalta ar trebui sa fie calitatea? Nivelul potrivit de calitate depinde de client si de produs . Calitatea e cea mai buna garantie a loialitatii clientilor, cea mai puternica aparare inpotriva concurentei straine si singura cale spre crestere durabila si cistiguri sustinute. Asfel, calitatea ieftina e scumpa; calitatea buna e ieftina.

Clientii
Am ajuns sa traim intr-o economie a clientului, o economie in care clientul e rege! E unul din rezultatele excesului de capacitate. Clientii, nu bunurile, au ajuns sa fie in deficit. Firmele trebuie sa invete cum sa renunte la concentrarea asupra realitatii produsului, inlocuind-o cu o concentrare asupra detinerii clientului. Firmele trebuie sa vada in client un activ financiar care se cade gestionat si maximizat la fel ca orice activ. In mod regretabil, firmele isi cheltuiesc cea mai mare parte din efort pentru a dobandi clienti noi si nu se straduiesc suficient sa-i pastreze pe cei existenti si sa sporeasca volumul tranzactiilor cu acestia.

Firmele de exceptie sunt cele care isi incanta clientii, cele care creeaza fani. O firma ar trebui sa-si clasifice astfel clientii: clientii cei mai profitabili CMP, care merita maximum de atentie curenta; clientii cei mai dezvoltabili CMD, care merita maximum de atentie pe termen lung; clientii cei mai vulnerabili CMV, care necesita interventie din timp, pentru a le preveni dezertarea la concurenta. Mai exista si o a patra categorie, clientii cei mai tracasanti CMT, care fie sunt neprofitabili, fie profiturile aduse nu reusesc sa le acopere valoarea perturbanta, acestea ar trebui "concediati".

  • pag. 1
  • pag. 2
  • pag. 3
  • pag. 4
  • pag. 5
  • pag. 6
  • pag. 7
  • pag. 8
  • pag. 9
  • pag. 10

Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Filmele zilei
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10 Bacalaureat 2019 Vezi subiectele examenului de Bacalaureat din 2019 Evaluare Nationala 2019 Ultimele informatii despre evaluare nationala
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles