Observarea

Trimis la data: 2010-06-01 Materia: Marketing Nivel: Facultate Pagini: 12 Nota: / 10 Downloads: 0
Autor: Andreas parvu Dimensiune: 23kb Voturi: Tipul fisierelor: doc Acorda si tu o nota acestui curs: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
vezi mai multe detalii vezi mai putine detalii
Raporteaza o eroare
Preluata din stiintele naturii, observarea este o metoda calitativa folosita in cercetarile de marketing pentru recoltarea de date primare privind persoane, obiecte ori fenomene, fara a implica participarea in mod constient a subiectilor investigati sau a comunica direct cu acestia, cu obiectele sau situatiile supuse investigatiei..
Informatiile pe care le ofera observarea in cercetarile de marketing se refera la: comportamentul nonverbal al persoanelor - pozitia corpului, privirea, inclusiv reactiile fizice si fiziologice ale individului fata de diferiti stimuli de marketing, de ex., fata de un mesaj publicitar;
Referate similare: Nu exista cursuri similare

Cumparatorul misterios (Mystery Shopping, in engleza) este un tip de observare personala, directa, efectuata in mediu natural.
Mistery Shopping a fost folosita pentru prima data ca metoda de evaluare a relatiilor cu clientii in anii '40 de compania americana Wilmark. Metoda a fost popularizata de o alta companie americana Shop ' Chek prin campanii sustinute de publicitate, iar in anii ' 90 metoda este deja o metoda acceptata si apar si pachete de software SASSIE si Prophet. Firma care isi propune recurgerea la aceasta metoda angajeaza persoane care se vor da drept cumparatori potentiali si vor raporta firmei punctele forte si limitele constatate in privinta produselor/serviciilor/personalului propriu si /sau al concurentilor.

Un prim scop al apelarii la observarea de tip cumparator misterios este studierea propriei firme si a gradului de satisfactie pe care aceasta este capabila sa il ofere clientilor. De exemplu, in cazul unui lant de restaurante de tip fast-food se poate observa calitatea serviciilor proprii si comportamentul personalului. Cumparatorul misterios evalueaza aspecte cum sunt:Observarea de tip cumparator misterios se poate realiza cu ajutorul unor persoane angajate cu program de lucru partial sau cu persoane din cadrul firmei, care nu sunt cunoscute de personalul unitatilor care sunt observate.

Piata mondiala de mystery shopping are o valoare de peste 1,5 miliarde dolari, din care 600 de milioane dolari e cea americana. Recrutarile persoanelor ca potentiali spioni se fac online, plata fiind pe ora de 10 -40 dolari. Avantajele unui mystery shopper sunt: cumparaturi gratuite, vizitarea unor magazine, restaurante, centre de infrumusetare. Un alt tip de observare umana este observarea prin oglinda unidirectionata. Acest tip de observare este foarte utilizat in cazul discutiilor de grup. Este, in esenta, o observare personala, disimulata, desfasurata intr-un mediu special creat, directa, mai mult sau mai putin structurata.

Oglinda permite observarea grupului de participanti la o reuniune de grup, fara ca acestia sa isi dea seama ca sunt studiati. Ea separa sala in care se desfasoara reuniunea de grup condusa de moderator, de cea in care se afla observatorii. De ex., in cazul testarii mai multor variante de spoturi TV, pentru un nou detergent, comportamentul nonverbal al femeilor care participa la discutie este observat din spatele oglinzii, dintr-o camera alaturata, de cercetatorii de marketing,

reprezentantii producatorului de detergent care a comandat realizarea spotului publicitar si reprezentantii agentiei de publicitate, creatoare a conceptului publicitar si realizatoare a variantelor de spot. Observatorii vor urmari reactia participantilor fata de variantele de spoturi, pe masura ce sunt prezentate de moderator, cu ajutorul unui video-player. Se studiaza si gradul de emotie, de implicare a persoanelor participante, atunci cand vorbesc.

  • pag. 1
  • pag. 2
  • pag. 3
  • pag. 4
  • pag. 5
  • pag. 6
  • pag. 7
  • pag. 8
  • pag. 9
  • pag. 10

Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Filmele zilei
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10 Bacalaureat 2019 Vezi subiectele examenului de Bacalaureat din 2019 Evaluare Nationala 2019 Ultimele informatii despre evaluare nationala
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles