Tehnici promotionale in turism

Trimis la data: 2010-09-03 Materia: Turism Nivel: Facultate Pagini: 54 Nota: / 10 Downloads: 8
Autor: Doru Dimensiune: 97kb Voturi: Tipul fisierelor: doc Acorda si tu o nota acestui curs: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
vezi mai multe detalii vezi mai putine detalii
Curs despre Tehnici promotionale in turism
Comunicarea de marketing este componenta mixului de marketing care prezinta o importanta deosebita pentru activitatea organizatiei turistice atat in plan strategic cat si din punct de vedere operational. Intreaga activitate a organizatiei este de neconceput in absenta comunicatiei de marketing prin intermediul careia sunt transmise consumatorilor, utilizatorilor dar si publicului larg informatii referitoare la caracteristicile produselor si serviciilor oferite, marcile promovate, evenimentele in care este implicata organizatia ca si despre insasi aceasta.
Referate similare: Nu exista cursuri similare
Raporteaza o eroare

Obiectivele urmarite prin intermediul actiunilor de comunicare se refera la facilitarea cunoasterii de catre consumatori si publicul larg a organizatiei turistice si a produselor, serviciilor si marcilor sale, la sustinerea formarii unei atitudini favorabile a acestora fata de organizatie, oferta si activitatile sale si, nu in ultimul rand, la influentarea comportamentului de cumparare si de consum sau utilizare in directia si sensurile urmarite de catre organizatie.

Realizarea unei comunicari de marketing eficiente la nivelul pietelor turistice presupune dezvoltarea si functionarea eficienta a unui sistem de comunicare, respectiv proiectarea si implementarea unei structuri adecvate a activitatii de comunicare. Organizatia turistica trebuie sa dispuna si de o strategie de comunicare adaptata misiunii activitatii de comunicare, obiectivelor globale urmarite, tintelor de comunicare vizate, mediilor de comunicare utilizate si continutului mesajelor transmise si, nu in ultimul rand, resurselor alocate pentru implementarea demersurilor comunicationale realizate.

1. SISTEMUL DE COMUNICARE DE MARKETING IN TURISM
In mod similar comunicarii de marketing in sens general, sistemul de comunicare utilizat de catre organizatiile turistice are in vedere setul de componente, procesele care se produc la nivelul acestora si relatiile existente intre acestea.

Componentele sistemului de comunicare sunt:
emitatorul: reprezinta initiatorul procesului de comunicare, in aceasta postura putandu-se regasi orice organizatie turistica avand intentia de a realiza o campanie de comunicare;

receptorul: reprezinta unitatea de audienta vizata prin intermediul campaniilor de comunicare, postura in care se poate regasi orice entitate (consumator individual sau organizatie) cu care emitatorul intentioneaza sa comunice; in sens traditional, comunicarea are in vedere grupuri de receptori avand anumite caracteristici geografice, demografice, psihografice sau comportamentale (denumite in mod obisnuit "segmente de piata"); noile dezvoltari produse in sfera marketingului, atat in plan conceptual cat si in plan operational, sustinute de suportul oferit de utilizarea integrata a tehnologiilor informatice si de comunicare permit definirea si abordarea receptorului intr-o maniera individuala;

mediile (suporturile) de comunicare: reprezinta ansamblul mijloacelor folosite de catre emitator pentru a transmite informatii catre receptor, respectiv al mijloacelor puse la dispozitia receptorului pentru a reactiona in urma campaniilor desfasurate (in situatia campaniilor de comunicare directa); acestea pot fi clasificate in medii de comunicare traditionale (sau de masa, cum sunt presa, radioul, televiziunea, publicitatea exterioara) si medii de comunicare directa (posta, telefonul, mediile electronice, mediile telematice, internetul) folosite pentru a transmite direct informatii si/sau pentru a prelua reactiile consumatorilor in urma unor campanii de comunicare directa;

mesajul reprezinta ansamblul de informatii transmis consumatorilor vizati prin intermediul campaniilor de comunicare. Mesajele pot imbraca forme variate, de la continutul unui anunt publicitar difuzat in presa scrisa sau al unui afis tiparit pana la cel al unor spoturi publicitare radio sau clipuri publicitare de televiziune, respectiv continutul unor scrisori publicitare cu raspuns direct sau al site-ului web al organizatiei (utilizate in cadrul unor campanii de comunicare directa).
Procesele specifice desfasurate la nivelul sistemului de comunicare se refera la ansamblul activitatilor realizate in vederea implementarii campaniilor specifice:

codificarea se refera la combinarea diferitelor elemente in format text, audio, grafic sau video in vederea construirii unui mesaj care va fi transmis receptorului; in sens traditional, accentul este pus pe crearea unui mesaj publicitar in jurul unui ax comunicational elaborat respectand principiile creatiei publicitare;

transmiterea are in vedere ansamblul activitatilor de selectie si utilizare a mediilor si suporturilor de comunicare folosite pentru a trimite mesajul catre receptor si, de asemenea, pentru a prelua reactia acestuia; alegerea mediilor de comunicare presupune adoptarea unor decizii privind structura acestora, selectia mediilor si suporturilor folosite, investitia corespunzatoare fiecarui mediu sau suport in parte si esalonarea in timp a utilizarii acestora;

decodificarea se refera la maniera in care receptorul asociaza diferite semnificatii mesajului primit din partea emitatorului; in sens traditional, majoritatea mesajelor urmaresc transmiterea unor informatii a caror semnificatie vizeaza notorietatea sau atitudinea consumatorului fata de produsele, serviciile, marcile organizatiei sau fata de organizatie in ansamblu si au ca finalitate determinarea unor modificari ale comportamentului de cumparare si consum al receptorului in sensul dorit de catre emitator;

reactia reprezinta maniera in care receptorul raspunde mesajului primit si cuprinde doua componente - raspuns si feedback; diferenta dintre acestea vizeaza spatiul de manifestare al acestora: raspunsul este inregistrat in aria comercializarii produselor si/sau serviciilor promovate si se traduce mai ales in vanzarea acestora in timp ce feedback-ul reprezinta partea reactiei care revine la emitator (in sfera comunicarii directe, reactia generata de campaniile specifice revine in intregime la emitator);

perturbatiile (zgomotul) au in vedere ansamblul informatiilor cu care receptorul vine in contact, voluntar sau involuntar, concomitent cu receptionarea mesajului specific campaniei de comunicare desfasurata de catre organizatie; aceste informatii pot imbraca forma mesajelor publicitare specifice unor campanii de comunicare desfasurate de catre alte organizatii turistice, alte organizatii din domenii diferite de activitate sau a unor mesaje cu caracter economic, politic, cultural, social etc. pe care receptorul le preia si, care, in general, afecteaza in sens negativ perceptia si retinerea mesajului care face obiectul campaniei organizatiei si, nu mai putin, atitudinea si comportamentul ulterior al receptorului.

Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Filmele zilei
 
Linkuri utile
Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10 Bacalaureat 2012 Vezi subiectele examenului de Bacalaureat din 2012 Rezultate Bacalaureat 2012 Aici se vor afisa rezultatele examenului de Bacalaureat 2012
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.