Management si marketing bancar

Trimis la data: 2010-07-28 Materia: Management Nivel: Facultate Pagini: 9 Nota: / 10 Downloads: 0
Autor: Irina Rodcu Dimensiune: 24kb Voturi: Tipul fisierelor: doc Acorda si tu o nota acestui laborator: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
vezi mai multe detalii vezi mai putine detalii
Raporteaza o eroare
Cititi cazul propus:
Managerul Chris Hampson
Chris Hampson este Manager de vanzari la Barset Motors si a fost promovat in aceasta functie acum sase luni. Peste o saptamana, directorul general va realiza cu Chris un interviu de evaluare a performantei pentru cele sase luni care au trecut.Chris lucreaza la Barset Motors de patru ani si, pana de curand, i-a placut munca pe care o facea. El a fost un bun agent de vanzari atat la departamentul masinilor de ocazie cat si, mai tarziu, la departamentul masinilor noi. "Imi place sa vand", declara Chris.
Referate similare: Nu exista laboratoare similare

"E de-a dreptul palpitant!". Colegii si cumparatorii i-au apreciat intotdeauna cunostintele in materie; Chris era unul dintre membrii respectati ai echipei de vanzari si avea clientii sai regulati.
Pentru majoritatea oamenilor, o promovare este un motiv de multumire, si Chris nu a fost o exceptie; dar lucrurile nu au mers atat de bine pe cat era de asteptat. Cea mai mare parte a timpului, Chris si-o petrece in salonul de prezentare a automobilelor dornic sa afle despre vanzarile si achizitiile curente si sperand ca astfel va pastra respectul fostilor sai colegi de la vanzari si va fi, in acelasi timp, un bun manager.

Mereu apare insa cate ceva care sa il distraga din munca; si nu are timp pentru toate activitatile de birou; de fapt, a fost nevoit sa inceapa sa-si ia de lucru acasa. Directorul general i-a cerut cateva idei pentru organizarea unei Saptamani Promotionale, eveniment important, dar Chris, desi acceptase termenul limita pentru predarea raportului, a constatat ca ii era mult mai greu sa-l scrie decat se asteptase. Cand raportul a fost gata - cu o zi inainte de termenul limita - dactilografa era bolnava. A gasit cu greu pe altcineva care sa-i bata la masina raportul si alte lucruri au inceput, de asemenea, sa mearga prost.

Cu alta ocazie, la o simpla ceremonie de inmanare a certificatului de calificare unui elev de la departamentul de vanzari, Chris, care a intarziat stand de vorba cu un client vechi, n-a mai avut timp sa-si pregateasca cuvantarea. O data sau de doua ori, s-a intamplat ca membri ai personalului sau sa aiba zi libera cand, conform programului din biroul lui Chris, ar fi trebuit sa fie la servici. Directorul de personal a trebuit sa-i reaminteasca de mai multe ori de programul de instruire a producatorilor de automobile pentru personalul din saloanele de prezentare - dar Chris a facut nominalizarile cu intarziere.

De asemenea, i s-a mai cerut, in repetate randuri, sa prezinte un raport privind necesitatea de a angaja inca un vanzator la departamentul masinilor de ocazie. Un astfel de raport cerea o analiza a cifrelor de vanzari din ultimul an si o analiza previzionala atenta si convingatoare pentru urmatorul an, dar Chris nu a avut inca timp sa se ocupe de acest lucru. O data sau de doua ori, Chris a uitat, zile la rand, sa semneze cateva scrisori importante care asteptau in biroul sau.

Si in sfarsit, intr-o dimineata, a avut loc un schimb neplacut de cuvinte intre Chris si unul din membrii personalului de la vanzari. Chris i-a spus agentului de vanzari ca pretul oferit pentru o masina fusese prea mare, iar acesta s-a suparat, spunand despre Chris ca "prea se baga tot timpul" in treburile personalului si ca el, agent de vanzari cu experienta, se va duce sa se planga la Directorul general.

S-a intamplat ca Directorul general sa fie plecat in acea zi, iar agentului de vanzari i-a trecut supararea, dar de atunci, el si Chris s-au evitat reciproc. Chris a fost tulburat de acest episod, care parea ca ii indica toate dificultatile intervenite de la acea binevenita promovare de acum sase luni. Sa fii un bun manager este mai dificil decat sa fii un bun agent de vanzari si nimic nu pare sa se fi petrecut conform asteptarilor lui Chris.

Oare dificultatile lui Chris v-au atins o coarda sensibila? Chris a pus in munca sa mult entuziasm si dedicare si totusi lucrurile merg prost.
Puteti acum aplica schema lui Fayol, pentru a vedea ce anume nu merge bine si ce se poate face in legatura cu aceasta. Puteti apela, de asemenea, la teoriile privind stilul de conducere si la calitatile pe care trebuie sa le aiba un manager.
Ce recomandari i-ati face lui Chris? Ce recomandari i-ati face directorului acestuia?

  • pag. 1
  • pag. 2
  • pag. 3
  • pag. 4
  • pag. 5
  • pag. 6
  • pag. 7
  • pag. 8
  • pag. 9

Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles