Piata firmei de servicii

Trimis la data: 2010-06-20 Materia: Management Nivel: Facultate Pagini: 7 Nota: / 10 Downloads: 0
Autor: Ioana Paduraru Dimensiune: 31kb Voturi: Tipul fisierelor: doc Acorda si tu o nota acestui laborator: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
vezi mai multe detalii vezi mai putine detalii
Raporteaza o eroare
In structura micromediului, locul principal il detin clientii cu care firma de servicii intretine relatii multiple variate, dintre ele detasandu-se actele de vanzare-cumparare. Totalitatea acestor acte privite in unitate organica cu relatiile pe care le genereaza si in conexiune cu spatiul in care se desfasoara alcatuiesc piata firmei de servicii.Locul clientilor in cadrul mediului plaseaza piata in pozitie de componenta esentiala. In studierea pietei firmei de servicii se porneste de la maniera specifica in care apar si se confrunta cele doua laturi corelative ale sale - cererea si oferta de servicii -.
Referate similare: Nu exista laboratoare similare

OFERTA DE SERVICII - exprima productia de servicii in cadrul pietei si are continut, trasaturi si mod specific de corelare cu cererea determinate de natura si caracteristicile serviciilor. Continutul ei este exprimat de capacitatea organizatorica a furnizorilor de servicii de a satisface in anumite conditii de calitate, structura si termene nevoile beneficiarilor. Exista o diversitate de elemente care concura la constituirea ofertei ca entitate. Combinarea lor se realizeaza de obicei in momentul exprimarii cererii si se concretizeaza in prestarea serviciului care se exprima ad-hoc ca oferta de servicii.

Adica in momentul aparitiei pe piata oferta este incompleta fiind alcatuita din elemente care momentan au un caracter pasiv = oferta potentiala.Oferta potentiala intra in continutul marketingului extern si se identifica cu produsul promis. Pentru serviciile vandute inaintea prestatiei in acel moment are loc prima intalnire a ofertei cu cererea.
Specificul serviciilor face ca oferta sa se intalneasca cu cererea intr-un alt moment - acela al prestatiei efective cand oferta se identifica practic cu produsul efectiv livrat aparand ca oferta reala.

Combinarea diferitelor categorii de elemente formative ale produsului (serviciului) evidentiaza rolul activ si determinant al factorului munca. De aceea, numerosi specialisti considera personalul parte componenta a acestuia si in consecinta si a ofertei.In cadrul ofertei exista elemente care ii confera un grad inalt de rigiditate, iar altele care ii confera o anumita flexibilitate. Gasirea echilibrului intre aceste doua grupe de elemente face posibila realizarea in bune conditii a adaptabilitatii ofertei la cerere.

Oferta intreprinderii de servicii are un caracter omogen, prestatiile sale fiind constituite din o serie de servicii in special cele de baza care, desi prestate separat se afla in relatii de interdependenta. De ex. intreprinderea turistica, financiara, de transport, de sanatate ofera in principiu pachete similare de servicii in ciuda diferentelor dintre ele.Oferta de servicii are un grad ridicat de unicitate conferit de irepetabilitatea serviciilor. Intre oferta potentiala si cea reala exista un anumit grad de diferentiere sesizat adesea de catre client care genereaza de cele mai multe ori o anumita insatisfactie. O astfel de situatie este generata si de faptul ca desi oferite global, serviciile sunt consumate individual.

Din punct de vedere structural ramane esentiala gruparea ofertei prin luarea in considerare a celor trei mari categorii de servicii: de baza, complementare si suplimentare.Aceasta grupare prezinta importanta deoarece aceste categorii de servicii, desi aparent separate, alcatuiesc in esenta, oferta intreprinderii de servicii.

CEREREA DE SERVICII - exprima nevoia de servicii in cadrul pietei reflectand deci caracteristicile acesteia. Unele dintre nevoile de servicii fac parte din cercul nevoilor primare (transport, igiena, sanatate, reparatii, intretinere, bancare), cererea care le exprima are o elasticitate foarte scazuta. In aceasta situatie, activitatea de marketing a intreprinderii de servicii va fi orientata in directia cunoasterii cat mai precise a modului de manifestare a cererii si de adaptarea cat mai exacta la evolutia sa. Posibilitatile de influentare a cererii prin modificarea factorilor de influenta sunt mai reduse.

  • pag. 1
  • pag. 2
  • pag. 3
  • pag. 4
  • pag. 5
  • pag. 6
  • pag. 7

Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles