Calitatea serviciilor in industria hoteliera - Grupul hotelier Imparatul romanilor

Trimisa la data: 2014-01-08 Materia: Turism Pagini: 79 Comentarii: 0 (comenteaza) Autor: petrobv
Raporteaza o eroare
Lucrare de licenta despre Calitatea serviciilor in industria hoteliera - Grupul hotelier Imparatul romanilor
Aceasta lucrare are la baza analiza calitatii serviciilor hoteliere a grupului hotelier "Imparatul Romanilor". Am ales aceasta tema deoarece in general calitatea este un factor de competitie foarte important iar calitatea in serviciile hoteliere a fost intotdeauna si este si in prezent, mai ales in contextul actual al crizei economice globale, o asigurare pe care o poate avea un hotel pentru pastrarea clientilor, cel mai bun mijloc de aparare impotriva concurentei si singura modalitate de sustinere a dezvoltarii hotelurilor si de impulsionare a castigurilor.

Scopul prezentei lucrari a fost cercetarea teoretica a conceptului de calitate, calitate atat in servicii cat si in alimentatie, din punct de vedere calitativ cat si cantitativ prezentarea generala a intregului grup hotelier si aducerea la cunostinta diversilor turisti, cat si altor persoane interesate calitatea serviciilor hoteliere a grupului hotelier "Imparatul Romanilor", parerile si opinile celor care au beneficiat de aceste servicii si prezentarea unui program de imbunatatire a calitatii a serviciilor hotelurilor analizate.
Comanda prin: SMS / CARD / PayPal
Comanda aceasta lucrare cu doar 10 Euro + TVA.
Completeaza-ti corect adresa de e-mail. Pe aceasta vei primi link-ul de descarcare a lucrarii de licenta dupa ce plata a fost confirmata!
E-mail:
Pentru operatorul Vodafone procesul presupune trimiterea a doua SMS-uri de verificare tarifate la valoarea unui SMS normal in aceasta retea.
Pentru operatorul Telekom procesul presupune trimiterea a doua SMS-uri de verificare tarifate la valoarea unui SMS normal in aceasta retea.
Selecteaza metoda de plata:
Alege metoda prin care doresti sa efectuezi plata:

3Imputernicire taxe si impozite

Lucrare de licenta despre Calitatea serviciilor in industria hoteliera - Grupul hotelier Imparatul romanilor

Cuprins

Introducere...........................................6

Capitolul I. Aspecte conceptuale si metodologice privind: calitatea serviciilor in industria hoteliera............................7
1.1. Aspecte generale privind notiunea de calitate..................7
1.2. Calitatea in servicii..................................8
1.3. Asigurarea calitatii serviciilor in industria hoteliera..................................10

Capitolul II. Prezentarea generala a Grupului hotelier Imparatul Romanilor...................................... 16
2.1. Hotelul "Imparatul Romanilor" Sibiu...........................16
2.2. Hotelul "Aurelius" Poiana Brasov..............................19
2.3. Hotelul Carpati Bucuresti..................................23
2.4. Hotelul "Parc" Arad......................................24
2.5. Hotelul "Cetate" Alba Iulia..................................26

Capitolul III. Analiza evolutiei calitatii serviciilor in cadrul grupului hotelier Imparatul romanilor...........................30
3.1. Calitatea serviciilor in cadrul Grupului Hotelier "Imparatul Romanilor"......................................30
3.2. Evaluarea satisfactiei clientilor grupului hotelier "Imparatul Romanilor"..................................38
3.3. Program de imbunatatire a calitatii serviciilor hoteliere....................................47

Capitolul IV. Cncluzii si propuneri...............................58

Bibliografie generala........................................61

Anexe...............................................63
Vizitatorii acestei lucrari de licenta au mai cautat:
Nota:Textul de mai sus reprezinta un extras din lucrarea de licenta "Calitatea serviciilor in industria hoteliera - Grupul hotelier Imparatul romanilor". Prin descarcarea prezentei lucrarii stiintifice, orice utilizator al site-ului www.referat.ro declara si garanteaza ca este de acord cu utilizarile permise ale acesteia, in conformitate cu prevederile legale ablicabile in domeniul proprietatii intelectuale si in domeniul educatiei din legislatia in vigoare.
Adauga comentariu:
Adauga comentariu
*Nu exista comentarii
Student Center
Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10 Bacalaureat 2019 Vezi subiectele examenului de Bacalaureat din 2019 Evaluare Nationala 2019 Ultimele informatii despre evaluare nationala
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles