Imbunatatirea calitatii serviciilor in domeniul hotelier

Trimisa la data: 2010-03-21 Materia: Turism Pagini: 38 Comentarii: 0 (comenteaza) Autor: Andrei_S
Raporteaza o eroare
Lucrare de licenta despre Imbunatatirea calitatii serviciilor in domeniul hotelier
Una dintre caracteristicile activitatii hoteliere este reprezentata de inchirierea de camere care au mai fost utilizate de numeroase alte persoane inainte. Altfel spus, un produs "la mana a doua", in conditiile in care acasa, uzual, clientii nu dorm pe saltele procurate "la mana a doua", nici nu folosesc prosoape cumparate "la mana a doua", etc. Acesta este motivul pentru care intretinerea camerelor are o importanta vitala. Odata intrat in camera, clientul nu trebuie sa aiba nici cea mai slaba marturie a faptului ca respectivul spatiu a servit si altora.

In acelasi context, al "reinnoirii" de fiecare data a camerei, o importanta particulara prezinta produsele de prima necesitate sau unica folosinta (produsele de primire) .Spatiile de cazare reprezinta componenta cea mai importanta a bazei tehnico-materiale specifice domeniului. Corpul de cazare cuprinde: holurile de etaj, culoarele, oficiile de etaj, oficiul room-service si spatiile de cazare. Intretinerea acestora in perfecta stare de curatenie permanenta este un detaliu esential pentru o calitate superioara a produsului hotelier.
Comanda prin: SMS / CARD / PayPal
Comanda aceasta lucrare cu doar 10 Euro + TVA.
Completeaza-ti corect adresa de e-mail. Pe aceasta vei primi link-ul de descarcare a lucrarii de licenta dupa ce plata a fost confirmata!
E-mail:
Pentru operatorul Vodafone procesul presupune trimiterea a doua SMS-uri de verificare tarifate la valoarea unui SMS normal in aceasta retea.
Pentru operatorul Telekom procesul presupune trimiterea a doua SMS-uri de verificare tarifate la valoarea unui SMS normal in aceasta retea.
Selecteaza metoda de plata:
Alege metoda prin care doresti sa efectuezi plata:

3Imputernicire taxe si impozite

Lucrare de licenta despre Imbunatatirea calitatii serviciilor in domeniul hotelier

Cuprins


Capitolul I Prezentare generala - hotelul Inter-Continental Bucuresti...............3
1.1. Prezentare generala (contractul de franciza, scurt istoric, amplasare, spatii de cazare)............3
1.2. Obiectul de activitate. Servicii de baza si suplimentare. Organizarea pe compartimente............9
1.3. Clientela. Programe de fidelitate. Tarife...........13
1.4. Capitalul social. Prezentarea distributiei functiilor hoteliere pe etaje. Structura organizatorica..............19
2.1. Calitatea prestarii serviciilor vis-a-vis de respectarea normelor si reglementarilor legale si a clauzelor din contractul de hotelarie........20
2.1.1. Calitatea prestarii serviciilor vis-a-vis de respectarea normelor si reglementarilor legale...........21
2.1.2. Calitatea prestarii serviciilor vis-a-vis de respectarea clauzelor din contractul de hotelarie.........23
2.2. Calitatea prestarii serviciilor in cadrul serviciilor front - office,de etaj si alimentatie.........24
2.2.1. Serviciul front - office...........24
2.2.2. Serviciul de etaj.......26
2.2.3. Serviciul alimentatie..........28
2.3. Importanta resurselor umane in obtinerea unor servicii de inalta calitate..........30

Bibliografie............36
Vizitatorii acestei lucrari de licenta au mai cautat:
Nota:Textul de mai sus reprezinta un extras din lucrarea de licenta "Imbunatatirea calitatii serviciilor in domeniul hotelier". Prin descarcarea prezentei lucrarii stiintifice, orice utilizator al site-ului www.referat.ro declara si garanteaza ca este de acord cu utilizarile permise ale acesteia, in conformitate cu prevederile legale ablicabile in domeniul proprietatii intelectuale si in domeniul educatiei din legislatia in vigoare.
Adauga comentariu:
Adauga comentariu
*Nu exista comentarii
Student Center
Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10 Bacalaureat 2019 Vezi subiectele examenului de Bacalaureat din 2019 Evaluare Nationala 2019 Ultimele informatii despre evaluare nationala
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Am inteles