Managementul calitatii in administratia publica

Trimisa la data: 2012-04-03 Materia: Administratie Publica Pagini: 114 Comentarii: 0 (comenteaza) Autor: richie25
Raporteaza o eroare
Lucrare despre Managementul calitatii in administratia publica
In contextul aderarii tarii noastre la Uniunea Europeana ,administratia publica trebuie sa-si regandeasca modul de functionare,sa-si regandeasca si sa-si modernizeze structurile la conditiile si standardele comunitare.Prin urmare administratia trebuie sa-si dezvolte un cadru care sa raspunda cerintelor cetatenilor. Calitatea este definita de catre client si reprezinta cat de aproape ajung programele si serviciile furnizate de nivelul asteptarilor si cererilor clientului. Din moment ce calitatea este definita de catre client, poate parea ca este complet subiectiva.

Totusi, sunt multe lucruri despre calitate care pot fi facute obiectiv. In prezent importanta managementului calitatii este in continua crestere .Clientii cer o calitate ridicata si se vor indrepta catre aceia care o ofera. Calitatea este un rezultat al comparatiei facute nu de producator ci de beneficiar intre ceea ce s-a cerut si ce s-a furnizat . Satisfactia clientului este o masura a calitatii acceptabile , chiar daca interpretarea nevoilor si asteptarilor sunt atat obiective cat mai ales subiective Chiar daca la prima vedere nu pare asa, in domeniul administratiei publice managementul calitatii este esential, mai ales in aceasta perioada, in care societatea a evoluat si cetateanul este din ce in ce mai informat si exigent in ceea ce priveste serviciile care ii sunt oferite.
Comanda prin: SMS / CARD / PayPal
Comanda aceasta lucrare cu doar 10 Euro + TVA.
Completeaza-ti corect adresa de e-mail. Pe aceasta vei primi link-ul de descarcare a lucrarii de licenta dupa ce plata a fost confirmata!
E-mail:
Pentru operatorul Vodafone procesul presupune trimiterea a doua SMS-uri de verificare tarifate la valoarea unui SMS normal in aceasta retea.
Pentru operatorul Telekom procesul presupune trimiterea a doua SMS-uri de verificare tarifate la valoarea unui SMS normal in aceasta retea.
Selecteaza metoda de plata:
Alege metoda prin care doresti sa efectuezi plata:

3Imputernicire taxe si impozite

Lucrare de licenta despre Managementul calitatii in administratia publica

Managementul calitatii in administratia publica
Cuprins

Introducere..................................4

Capitolul I. Delimitari conceptuale privind managementul calitatii...............................................6
1.1 conceptul de calitate , calitate totala.................. 6
1.2 rolul si principiile managementului calitatii....................12
1.3 necesitatea introducerii calitatii in Administratie Publica...................................19
1.4 calitatea in Administratia Publica si servicii
(particularitati,caracteristici).................................25
1.5 rolul managementului calitatii in Administratia Publica............................................27

Capitolul II. Modele teoretice ale calitatatii........................29
2.1 modelul lui Edwards Deming.....................................29
2.2 Joseph Juran................................................32
2.3 modelul CAF..............................................43
2.4 EFQM.........................................49
2.5 CITIZEN'S CHARTER.........................................53
2.6 managementul calitatii axat pe standardele ISO9000.definire ,principii.............................................56

Capitolul III. Tehnici si metode folosite pentru evaluarea calitatii.........................................62
3.1 Total Quality Management...................................62
3.2 costul calitatii.................................64
3.3 satisfactia clientilor......................................67

Capitolul IV. Analiza Exploratorie a Gradului de Satisfactie a Cetatenilor din Ocna-Mures fata de Serviciul de Taxe si Impozite Locale..........................................80
4.1 descrierea Primariei orasului Ocna Mures si a Serviciului de Taxe si Impozite Locale.........................................80
4.2 descrierea clientilor....................................84
4.3 metodologie.................................86
4.4 analiza si interpretarea datelor...........................88
4.5 concluzii............................103

Concluzii................................................105

Bibliografie................................................108

Anexa....................................................110
Vizitatorii acestei lucrari de licenta au mai cautat:
Nota:Textul de mai sus reprezinta un extras din lucrarea de licenta "Managementul calitatii in administratia publica". Prin descarcarea prezentei lucrarii stiintifice, orice utilizator al site-ului www.referat.ro declara si garanteaza ca este de acord cu utilizarile permise ale acesteia, in conformitate cu prevederile legale ablicabile in domeniul proprietatii intelectuale si in domeniul educatiei din legislatia in vigoare.
Adauga comentariu:
Adauga comentariu
*Nu exista comentarii
Student Center
Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10 Bacalaureat 2017 Vezi subiectele examenului de Bacalaureat din 2017 Evaluare Nationala 2017 Ultimele informatii despre evaluare nationala
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Acest site foloseste cookies: Prin navigarea pe acest site, va exprimati acordul asupra folosirii cookie-urilor. Detalii aici OK