Sistemul de comunicare prin analiza diagnostic la nivelul unui hotel

Trimisa la data: 2010-07-19 Materia: Comunicare Pagini: 80 Comentarii: 0 (comenteaza) Autor: Bogdan_O
Raporteaza o eroare
Lucrare de licenta despre Sistemul de comunicare prin analiza diagnostic la nivelul unui hotel
Comunicarea intrapersonala este acea tainica relatie in care o persoana asculta propria voce interioara si poarta un dialog cu sine. Astfel, ea se cunoaste si se judeca pe sine, se intreaba si isi raspunde. Comunicarea cu sinele este necesara si importanta pentru echilibrul psihic si emotional In comunicarea intrapersonala interlocutorii aparent indiscernabili sunt instante diferite ale propriei personalitati. Oamenii se pot minti pe ei insisi, in dialogul lor interior. De cele mai multe ori, dezbaterile interioare sunt creative si binefacatoare.

Comunicarea interpersonala consta in relatia "de la om la om" ce ia nastere in dialogul exclusiv dintre doi interlocutori. Ea ne ajuta sa-icunoastem pe semenii nostri si, prin ei, sa ne cunoastem pe noi insine, oglinditi in imaginea altora despre noi. Gratie comunicarii interpersonale, se stabilesc, se intretin si, uneori, se distrug relatii umane.
Comanda prin: SMS / CARD / PayPal
Comanda aceasta lucrare cu doar 10 Euro + TVA.
Completeaza-ti corect adresa de e-mail. Pe aceasta vei primi link-ul de descarcare a lucrarii de licenta dupa ce plata a fost confirmata!
E-mail:
Pentru operatorul Vodafone procesul presupune trimiterea a doua SMS-uri de verificare tarifate la valoarea unui SMS normal in aceasta retea.
Pentru operatorul Telekom procesul presupune trimiterea a doua SMS-uri de verificare tarifate la valoarea unui SMS normal in aceasta retea.
Selecteaza metoda de plata:
Alege metoda prin care doresti sa efectuezi plata:

3Imputernicire taxe si impozite

Lucrare de licenta despre Sistemul de comunicare prin analiza diagnostic la nivelul unui hotel

Lucrare de licenta despre Sistemul de comunicare prin analiza diagnostic la nivelul unui hotel
Cuprins

Capitolul I Comunicarea - baze conceptuale
Definirea, nivelurile si contextul comunicarii umane..................3
Componentele procesului de comunicare........................5
Scurt istoric al comunicarii.................................6
Diferenta intre comunicare si informatie.....................7

Capitolul II Comunicarea interna
2.1 Instrumentele de comunicare interna.....................9
2.2 Legatura dintre structura organizatorica si comunicare...........13
2.3 Cultura organizatiei..............15
2.4 Stilul managerial.................17

Capitolul III Comunicarea externa
3.1 Relatiile publice..................22
3.1.1 Comunicatul de presa.............22
3.1.2 Conferinta de presa..............23
3.1.3 Receptiile.......................23
3.2 Publicitatea.......................23
3.2.1 Reclama prin mass-media..........23
3.2.2 Etapele de elaborare a unei campanii publicitare.............28

Capitolul IV Prezentarea unitatii hoteliere Roman
4.1 Prezentarea generala a unitatii.........................31
4.1.1 Cadrul general...................31
4.1.2 Oferta hotelului Roman din Baile Herculane.............32
4.1.3 Cererea turistica. Structura clientelei................34
4.1.4 Descrierea strategiei de dezvoltare a firmei...........37
4.2 Activitatea de cazare ...................................38
4.2.1 Cazare si rezervare la hotelul Roman...................38
4.2.2 Documente utilizate, tarife practicate, servicii
suplimentare oferite turistilor..........................40
4.2.3 Gradul de ocupare a capacitatii de cazare..........43
4.2.4 Metode si propuneri de ameliorare a calitatii
produsului "cazare" la hotelul Roman.....................45
4.3 Organizarea formala si informala a hotelului Roman
din Baile Herculane.................................52
4.3.1 Structura organizatorica a hotelului Roman................52
4.3.2 Relatiile organizatorice din cadrul hotelului.............55

Capitolul V Analiza diagnostic a comunicarii in cadrul societatii analizate
5.1 Comunicarea interna............................56
5.1.1 Analiza climatului psiho-social..............56
5.1.2 Relatiile intergrupale in cadrul hotelului................61
5.2 Comunicarea externa............................64
Gradul de satisfactie al clientelei cu privire la
calitatea serviciilor oferite..................64

Capitolul VI Concluzii si propuneri privind ameliorarea sistemului de comunicare in cadrul hotelului Roman
6.1 Relatiile hotelului cu clientul............................71
6.2 Relatiile intergrupale in cadrul hotelului.................76
6.3 Relatiile cu tertii.......................77
6.4 Propuneri..........................78
6.5 Concluzii..........................79

Bibliografie.................80
Vizitatorii acestei lucrari de licenta au mai cautat:
Nota:Textul de mai sus reprezinta un extras din lucrarea de licenta "Sistemul de comunicare prin analiza diagnostic la nivelul unui hotel". Prin descarcarea prezentei lucrarii stiintifice, orice utilizator al site-ului www.referat.ro declara si garanteaza ca este de acord cu utilizarile permise ale acesteia, in conformitate cu prevederile legale ablicabile in domeniul proprietatii intelectuale si in domeniul educatiei din legislatia in vigoare.
Adauga comentariu:
Adauga comentariu
*Nu exista comentarii
Student Center
Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10 Bacalaureat 2017 Vezi subiectele examenului de Bacalaureat din 2017 Evaluare Nationala 2017 Ultimele informatii despre evaluare nationala
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Acest site foloseste cookies: Prin navigarea pe acest site, va exprimati acordul asupra folosirii cookie-urilor. Detalii aici OK