Aspecte privind Sistemul de Management al Calitatii in Administratia publica locala

Trimis la data: 2010-01-15 Materia: Management Nivel: Facultate Pagini: 5 Nota: / 10 Downloads: 2603
Autor: Cristian remetean Dimensiune: 11kb Voturi: Tipul fisierelor: doc Acorda si tu o nota acestui referat: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
vezi mai multe detalii vezi mai putine detalii
Problemele legate de calitate sunt din ce ├«n ce mai abordate de ├«n ultimii ani, at├ót la nivel mondial, c├ót ┼či ├«n ┼úara noastr─â. Dac─â p├ón─â la ├«nceputul anilor 2000 problemele legate de calitate ┼či managementul calit─â┼úii nu constituiau un interes pentru firmele din Rom├ónia, cu at├ót mai pu┼úin pentru administra┼úiile publice, ├«n ultimii ani se constat─â o abordare din ce ├«n ce mai ampl─â a problemelor legate de calitate ┼či de managementul calit─â┼úii at├ót a serviciilor c├ót ┼či a produselor, totodat─â ivindu-se oportunit─â┼úi legate de consultan┼ú─â ┼či implementare a sistemelor de management al calit─â┼úii, num─ârul firmelor care desf─â┼čoar─â astfel de activit─â┼úii fiind din ce ├«n ce mai mare, cel mai cunoscut standard fiind ISO 9001.
Raporteaza o eroare

Stadandrele din familia ISO 9001 sunt standarde care trateaz─â probleme legate de managementul calit─â┼úii produselor ┼či serviciilor, elabor├ónd direc┼úii c─âtre ob┼úinerea unei calit─â┼úii c├ót mai rdicat─â.

Un domeniu unde ├«n ultimul timp se constat─â un interes din ce ├«n ce mai crescut pentru implementarea sistemelor de management al calit─â┼úii este administra┼úia publica local─â, ┼či anume primariile.

Dup─â studierea paginilor de internet oficiale ale prim─âriilor de municipii din Romania ┼či ale prim─âriilor celor 5 sectoare ale municipiului Bucure┼čti, am constatat ca din 46 de prim─ârii 12 au implementat un sistem de management al calit─â┼úii, ISO 9001.

Studiind a┼čtept─ârile pe care aceste prim─ârii le au de la implementarea sistemului de management al calit─â┼úii am constat c─â obiectivele pe care ├«┼či propun sa le ├«ndeplineasc─â sunt legate de cre┼čterea gradului de satisfac┼úie a cet─â┼úenilor;

cre┼čterea transparene┼úei actului administrativ; cre┼čterea eficien┼úei proceselor interne prin crearea unui sistem de preg─âtire a func┼úionarilor publici; cre┼čterea gradului de motivare a personalului cu scopul de a cre┼čte calitatea serviciilor prestate c─âtre cet─â┼úeni, ┼či de a ├«mbunt─ât─â┼úi rela┼úia cu partenerii; ├«mbun─ât─â┼úirea managementului resurselor de orice fel; cre┼čterea gradului de absorb┼úie a fondurilor nerambursabile.

Exist─â o diferen┼ú─â ├«ntre ceea ce reperezint─â implementarea si mentinerea unui sistem de management al calit─â┼úii pentru o intrepirindere produc─âtoare sau prestatoare de servicii ┼či ceea ce reprezint─â pentru o administra┼úie public─â ┼či anume ├«n timp ce o intreprindere fie c─â produce bunuri sau presteaz─â servicii, urm─âre┼čte satisfac┼úia clientului spre a ob┼úine un beneficiu economic, sau atragerea c├ót mai multor clien┼úi, ├«n timp ce ├«n cadrul administra┼úiei nu poate fi vorba de ob┼úinerea unui beneficiu economic, nici atragerea de noi clien┼úi, ci doar mul┼úumirea contribuabilior.

Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Filmele zilei
 
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10 Bacalaureat 2012 Vezi subiectele examenului de Bacalaureat din 2012 Rezultate Bacalaureat 2012 Aici se vor afisa rezultatele examenului de Bacalaureat 2012
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.