Calitatea produselor si serviciilor in relatia cu protectia consumatorului

Trimis la data: 2015-05-11 Materia: Management Nivel: Facultate Pagini: 14 Nota: / 10 Downloads: 0
Autor: Grama Mariana Dimensiune: 26kb Voturi: Tipul fisierelor: doc Acorda si tu o nota acestui referat: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
vezi mai multe detalii vezi mai putine detalii
Raporteaza o eroare
Conceptul general de "calitate"se utilizeaza in diverse domenii, printre care se afla sicel al productiei de marfuri si servicii. Sensurile acestui concept sunt de natura filosofica,tehnica, economica si sociala. Calitatea, in sensul cel mai general este o categorie filosofica siexprima insusirile esentiale ale unui obiect, care-l fac sa se distinga de toate celelalte produsesimilare, care au aceeasi destinatie, respectiv utilitate.
Calitatea nu se reduce la cateva proprietati izolate,ci constituie unitatea tuturor proprietatilor importante sau sinteza acestora.

Calitatea nu se reduce la cateva proprietati izolate,ci constituie unitatea tuturor proprietatilor importante sau sinteza acestora.
Calitatea este strans legata de notiunea de cantitate,intre ele exista o stransainterdependenta.Legatura reciproca dintre ele se exprima prin notiunea de "masura",aceastaconstituind limita cantitativa dincolo de care se schimba calitatea obiectului(salt calitativ).Deexemplu,cresterea numarului de proprietati(insusiri) ale unui produs -latura cantitativa-determina o extindere a gradului de utilitate,care reprezinta latura calitativa a produsului.

Plecand de la sensul filozofic al conceptului se poate formula urmatoarea definitie:"Calitatea produselor este conferita de sinteza optima a principalelor proprietati(caracteristici),care exprima gradul de utilitate in satisfacerea nevoilor exprimate sau implicite".
Sensul tehnic al calitatii exprima gradul de conformitate cu specificatiile prevazute indocumentatia produsului.
Din punct de vedere economic,calitatea exprima masura optima in raport cu cheltuielileocazionate la producator si client.

In sens social,calitatea exprima gradul de satisfacere a nevoilor clientului care este deastfel,scopul pentru care se realizeaza produsele.Conceptul de calitate nu exprima gradul de excelenta intr-un sens comparative sau pentru evaluari tehnice in sens cantitativ.
Exprimarea acestor doua sensuri se face prin utilizarea unuicalificativ, si anume :-calitate relative cand entitatile sunt clasificate dupa gradul lor de excelenta sauin sens comparativ ;
-nivelul calitatiicand se da sensul cantitativ ;
-masura calitatiicand se fac evaluari tehnice precise.
Termenul de "clasa" exprima categoria sau rangul entitatilor care indeplineste aceeasifunctie in utilizare, dar care difera prin cerintele referitoare la calitate.

Conceptul de "calitate totala"a aparut relative recent in mai mult versiuni. Multi autoriconsidera ca este o noua filosofie, o strategie globala, o politica, un ansamblu de procedee simetode, care urmaresc participarea intregului personal pentru satisfacerea nevoilor clientului sichiar depasirea asteptarilor acestuia.
Din definitia calitatii rezulta ca un produs sau un serviciu, pentru a-si indeplini misiunea pentru care a fost creat, deci ca sa aiba o anumita calitate, un grad de utilitate, trebuie sa indeplineascaun "complex" de conditii tehnice, functionale, economice, psihosenzoriale, ergonomice siecologice.

  • pag. 1
  • pag. 2
  • pag. 3
  • pag. 4
  • pag. 5
  • pag. 6
  • pag. 7
  • pag. 8
  • pag. 9
  • pag. 10

Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Filmele zilei
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10 Bacalaureat 2019 Vezi subiectele examenului de Bacalaureat din 2019 Evaluare Nationala 2019 Ultimele informatii despre evaluare nationala
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles