Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta

Trimis la data: 2003-09-24 Materia: Economie Nivel: Facultate Pagini: 22 Nota: / 10 Downloads: 479
Autor: Tudorache Lavinia Dimensiune: 24kb Voturi: Tipul fisierelor: doc Acorda si tu o nota acestui referat: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
vezi mai multe detalii vezi mai putine detalii
Raporteaza o eroare
Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta
În anul 1950 a avut loc orientarea pe client, ceea ce a însemnat concentrarea pe cerintele clientilor. Grija principalã era de a identifica necesitãtile ¬si dorintele clientilor, astfel intreprinderile sã vinã în întâmpinarea acestora la cel mai înalt grad de satisfacere a clientilor.
Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta

Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta
Conceptul sustine cã solutia atingerii de cãtre o organizatie a obiceiurilor propri constã în determinarea nevoilor si dorintelor clientilor vizati si în furnizarea satisfactiei asteptate într-un mod mai eficient si mai operativ decât concurenta.
Deci anul 1950 reprezintã momentul introducerii acestui concept si în domeniu bancar, odata cu dezvoltarea sectorului tertial (sector al servicilor). Prin marketing s-a ajuns sã se afle multe lucruri despre client.

Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta
I.1 CLIENTUL-o posibilã definitie
Clientii sunt cei ce apeleazã la serviciile bãncilor, dar mai întâi trebuie sã-i cunoastem mai îndeaproape. Un client este o persoanã fizicã sau juridicã care beneficiazã sau va beneficia de serviciile bãncii, cum ar fi, de exemplu cei ce apeleazã la o bancã pentru a schimba valuta. Clientul este cel ce are cont la bancã.

Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta
Nu existã o definitie consacratã a “clientului “. Se pot face, însã, câteva precizãri despre clienti, precizãri care ne vor ajuta sã schitãm o definitie a clientului din punct de vedere al bãncilor.

Clientii pot fi definiti dupã urmãtoarele caracteristici:
- termenul de client presupune cã este o persoanã juridicã sau fizicã care are o relatie de afaceri cu banca;
- clientii apeleazã din când în când, la una din unitãtile bãncii, a solicita efectuarea de operatiuni;
- clientii folosesc unele sau toate serviciile oferite de bãnci.

Relatia dintre bancã si client a fost definitã prin lege. Aceasta se referã la îndatorirea bãncii de a avea grijã de client si la responsabilitatea bãncilor de a se asigura cã sistemul si tehnologia folositã protejeazã atât banca însãsi cât si propri clienti.

În esentã relatia care existã între bancã si client este acea relatie înte debitor si creditor. Clientul poate fi creditor, iar banca debitor. Reversul acestei situatii se înregistreazã în cazul în care clientul împrumutã bani de la bancã. Banca nu este doar un pãstrãtor al banilor, întrucât ea poate folosi fondurile în scopul unor afaceri, dar î-si asumã obligatia de a restitui la cerere valoarea depozitelor.

Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Filmele zilei
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10 Bacalaureat 2019 Vezi subiectele examenului de Bacalaureat din 2019 Evaluare Nationala 2019 Ultimele informatii despre evaluare nationala
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles