Coceptia moderna privind calitatea in servici

Trimis la data: 2003-06-26 Materia: Economie Nivel: Gimnaziu Pagini: 6 Nota: / 10 Downloads: 4202
Autor: Mateo Petrescu Dimensiune: 11kb Voturi: Tipul fisierelor: doc Acorda si tu o nota acestui referat: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
vezi mai multe detalii vezi mai putine detalii
Raporteaza o eroare
Concepţia modernă privind calitatea în servicii
Serviciile reprezintă una din cele mai dinamice zone ale economiei moderne, fiind totodată şi un domeniu de larg interes teoretic.Redefinirea mărfii, în conformitate cu specificul economiei de piaţă, ca un bun care se vinde şi se cumpără-definiţie simplă de maximă concentrare, reţinând ceea ce e esenţial pentru un bun ce face obiectul unui act de comerţ- permite şi totodată obligă la extinderea problematicii merceologice în zona serviciilor.

Concepţia modernă privind calitatea în servicii
Serviciile reprezintă una din cele mai dinamice zone ale economiei moderne, fiind totodată şi un domeniu de larg interes teoretic.
Redefinirea mărfii, în conformitate cu specificul economiei de piaţă, ca un bun care se vinde şi se cumpără-definiţie simplă de maximă concentrare, reţinând ceea ce e esenţial pentru un bun ce face obiectul unui act de comerţ- permite şi totodată obligă la extinderea problematicii merceologice în zona serviciilor.
O scurtă studiere a acestei problematici orientată spre servicii evidenţiază aceast lucru:

Serviciile reprezintă corespondentele unor nevoi cel puţin la fel de numeroase ca nevoile de bunuri materiale, dar cu un caracter mai complex şi mai eterogen; cunoaşterea esenţei şi structurii acestor nevoi interesează major ştiinţa mărfurilor, care consideră acest aspect ca fiind foarte important pentru cercetarea calitologică.

Gama serviciilor se alcătuieşte şi evoluează destul de asemănător cu sortimentul bunurilor materiale, încât se poate vorbi de sortimentul serviciilor; oferta de servicii are, particularităţile sale conferite în bună măsură de caracterul nematerial al multora dintre ele, dar abordările specifice bunurilor materiale în zona serviciilor evidenţiază compatibilităţi generalizate.

Cercetarea calităţii serviciilor deţine-ca şi în cazul mărfurilor-o poziţie centrală în problematica serviciilor, atât din punct de vedere al politicii economico-sociale, unde se evidenţiază o mare nevoie de lămuriri cât şi din punct de vedere teoretic.

Afirmarea problematicii protecţiei mediului evidenţiază elementele de incidenţă cu zona serviciilor care sunt specifice şi studiului mărfurilor.

Interesul major şi crescând pentru protecţia consumatorilor e pus în lumină de faptul că serviciile prezintă, pe lângă abordări comune mărfurilor tangibile şi nevoia unor abordări comune foarte variate.

Cercetarea funcţiilor serviciilor reclamă demersuri cel puţin la fel de complexe ca cele impuse în cazul mărfurilor.

Încă din zona definiţiilor se desprind observaţii demne de remarcat.
Astfel, dacă produsele sunt considerate bunuri pentru nevoi distincte, altele decât cele proprii (personale) şi destinate schimbului (vânzării-cumpărării), serviciile sunt considerate activităţi oferite pieţei ori prestate în asociere cu vânzarea de bunuri sau "activităţi ce conferă beneficii" sau, mai explicit, "bun economic de natura activităţilor umane (human worth) concretizat într-o activitate fizică (labour), consiliere (advice), activitate managerială etc, altele decât mărfurile cu atribute fizice.".

Problematica serviciilor se particularizează prin aceea că şi-a consacrat o terminologie de bază cu privire la termenii implicaţi: producătorul de servicii este numit prestator, iar consumatorul serviciului este client sau beneficiar.

Trebuie remarcat că tot mai frecvent se manifestă o tendinţă de adjudecare reciprocă a semnificaţiilor specifice domeniului mărfurilor comune (tangibile) şi specifice domeniului serviciilor: în rândul producătorilor de mărfuri se vorbeşte de "serviciile noastre", făcându-se referire la activităţile de producţie-livrare-instalare-asistenţă specifice produselor complexe; în rândul prestatorilor, mai frecvent, se vorbeşte "de produsele oferite de noi" sintagma fiind justificată de similitudinea demersurilor presupuse, de prestarea celor mai frecvente servicii cu acelea specifice mărfurilor tangibile.

Cu privire la obţinerea produselor şi serviciilor trebuie observat că asemănările se grupează doar într-o zonă tipologică a serviciilor, respectiv în cazul serviciilor materiale, ipostază în care se pot evidenţia elemente de tehnologie mai mult sau mai puţin specifice.

Serviciile în general, însă, prezintă numeroase elemente de particularitate "tehnologică", fiind, din acest punct de vedere originale şi chiar unice. Independenţa celor mai multe servicii de materii prime şi tehnologii asigură serviciilor posibilitatea maximei folosiri la o nevoie definită.
Tipologia serviciilor constituie segmentul tematic cel mai des tratat în sursele bibliografice din domeniu. Fiecare autor face trimitere la tipologia consacrată ori aduce contribuţii la sistematica serviciilor, evidenţiind criterii şi structuri neamintite anterior, care pun în evidenţă elemente reale.

Între criteriile operaţionale tipologic, cea mai mare frecvenţă o au:
Materialitatea (servicii materiale/imateriale)
Adresabilitatea (personale/sociale)
Scopul economic (profitabile/neprofitabile)
Durata prestaţiei (permanente/ciclice/sezoniere/sporadice)
Mobilitatea părţilor (prestate la sediul prestatorilor/prestate la client)

Gradul de personalizare (personalizate/standard)
Evident, tipologia serviciilor este determinată de nevoi-factor esenţial al
genezei serviciilor.Cum caracterul mereu mobil al nevoilor umane este dominant, la fel ca ierarhia acestor nevoi, rezultă că şi tipologia serviciilor cunoaşte o neîntreruptă mişcare.

Dacă se iau în considerare şi dimensiunile promoţionale specifice activităţilor de diversificare-înnoire-modernizare a serviciilor în care se evidenţiază sporirea accentului pus pe acţiunile de dirijare a cererii către serviciile destinate unei nevoi insaţiabile, se realizează tabloul amplei problematici a tipologiei serviciilor.

În consecinţă, din punct de vedere tipologic, serviciile prezintă mai degrabă particularităţi decât asemănări cu produsele, cum se observă din simpla enumerare a criteriilor mai importante de grupare.
În plus, a devenit foarte evidentă tendinţa de substituire a produselor prin servicii, acestea preluând rolul produselor în tot mai multe situaţii, ca urmare a unor cauze obiective.

Gradul de satisfacere al numeroaselor nevoi este indiscutabil superior în cazul prestării unui serviciu profesional, prompt, comod, de unde şi tendinţa restrângerii pieţei unor produse generatoare de servicii şi extinderea corespunzătoare a pieţei serviciilor respective.O trăsătură notabilă a serviciilor este dată de caracterul lor prin excelenţă marfar, orice serviciu pretându-se numai pentru vânzare, fără excepţii.
Prestaţiile care nu ar îndeplini aceste condiţii nu întrunesc statutul de serviciu.

În cazul produselor, deşi se consacrase o definiţie care stabilea că marfa e un produs creat pentru schimb şi apoi supus procesului de vânzare-cumpărare, realitatea evidenţiază alte ipostaze în care bunuri materiale create pentru alte destinaţii decât schimbul, ajung în ipostaza de marfă întâmplător, ceea ce denotă că trebuie considerat principiul după care caracterul de marfă este deseori pasager şi întâmplător.

Concomitent, se întâlnesc situaţii în care produse destinate vânzării ajung nevandabile şi se consumă în sistemul propriu.În legătură cu caracterul exclusiv marfar al serviciilor trebuie precizat că, în cele mai multe cazuri, momentul prestării coincide cu momentul schimbului, situaţie din care rezultă o altă particularitate a serviciului, respectiv caracterul nestocabil, specific serviciilor imateriale. Implicaţiile acestei trăsături vizează în primul rând domeniul prestării serviciilor, care trebuie să creeze o capacitate de prestare, aptă să răspundă unei cereri deseori fluctuantă şi imprevizibilă dimensional.

Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Filmele zilei
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10 Bacalaureat 2019 Vezi subiectele examenului de Bacalaureat din 2019 Evaluare Nationala 2019 Ultimele informatii despre evaluare nationala
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Am inteles