Comercializarea serviciilor hoteliere

Trimis la data: 2015-05-07 Materia: Management Nivel: Facultate Pagini: 9 Nota: / 10 Downloads: 0
Autor: Ion_B Dimensiune: 25kb Voturi: Tipul fisierelor: doc Acorda si tu o nota acestui referat: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
vezi mai multe detalii vezi mai putine detalii
Raporteaza o eroare
Vanzarea interna reprezinta vanzarea directa de la receptie, in cazul unui cliet fara rezervare solicita o camera. Vanzarea externa este realizata de departamentul marketing vanzari a hotelului catre societati, catre grupuri si participanti la circuite turistice.
Este necesar ca personalul receptiei sa aiba bune abilitati de vanzare, pentru a vinde cat mai avantajos serviciile hotelului. In continuare sunt prezentate cateva directii pentru imbunatatirea abilitatilor de a vinde:

1. Cunoasterea produsului: este necesar ca lucratorii receptiei sa poata descrie si face sugestii cu privire la serviciile si dotarile oferite de hotel. In consecinta, este necesar sa cunoasteti amanuntit hotelul si produsele acestuia, intre care se includ tipurile si tarifele camerelor si toate serviciile si dotarile asigurate de hotel.
2. Dorinta de a vinde: sa acorde clientilor intreaga atentie si sa ofere asistenta si indrumari competente ori de cate ori este nevoie.
3. Abilitati de comunicare: sa poata comunica cu usurinta.

Trebuie sa fie capabili sa asculte, sa observe si sa stabileasca care sunt nevoile clientilor. In plus, trebuie sa fie capabili sa formuleze intrebarile potrivite si sa stabileasca cu clienti care ar fi tipul de servicii care le-ar satisface cel mai bine nevoile.
4. Tehnici de vanzare: sa cunoasca bine diverse tehnici de vanzare, astfel incat sa convinga clientii sa achizitioneze serviciile oferite fara sa aiba impresia ca sunt constransi la aceasta.
Tehnici in vanzarea serviciilor hotelului.
Personalul receptiei hotelului poate folosi cateva tehnici utile in vanzarea serviciilor hotelului. Acestea pot include strategiile care urmeaza.

Oferirea unei alternative
Clientii nu cunosc intotdeauna intreaga gama de servicii puse la dispozitie de un hotel. Personalul receptiei poate promova vanzarea serviciilor oferite de hotel prin sugestii facute clientului in legatura cu serviciile care i se potrivesc cel mai bine acestuia sau oferindu-i o altemativa ca sa aleaga. Cele doua strategii care se folosesc cand i se ofera clientului o altemativa privind cazarea sunt cea descendenta si cea ascendenta.

Aplicarea tehnicii descendente implica oferta celui mai scump serviciu din partea receptionerului, iar apoi trecerea graduala la serviAZcii mai ieftine, in cazul in care clientul nu intentioneaza sa achizitioneze oferta cea mai scumpa. Aplicarea acestei metode este adecvata atunci cand clientii sunt interesati in primul rand de confort si calitatea serviciilor si apoi de cost. Prima data este prezentata varianta cea mai costisitoare, care este cea mai indicata pentru acest tip de clienti.

  • pag. 1
  • pag. 2
  • pag. 3
  • pag. 4
  • pag. 5
  • pag. 6
  • pag. 7
  • pag. 8
  • pag. 9

Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Filmele zilei
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10 Bacalaureat 2019 Vezi subiectele examenului de Bacalaureat din 2019 Evaluare Nationala 2019 Ultimele informatii despre evaluare nationala
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles