Comportamentul complex de cumparare

Trimis la data: 2015-02-16 Materia: Comert Nivel: Facultate Pagini: 5 Nota: / 10 Downloads: 0
Autor: Ileana_S Dimensiune: 15kb Voturi: Tipul fisierelor: doc Acorda si tu o nota acestui referat: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
vezi mai multe detalii vezi mai putine detalii
Raporteaza o eroare
Implicarea reprezinta importanta perceputa sau importanta personala acordata unui obiect sau eveniment. Ea reprezinta gradul in care consumatorul se simte atras de produs sau de marca, precum si loialitatea resimtita fata de acestea. Implicarea implica atat elemente cognitive, cat si afective, solicitand individual atat intelectual, cat si emotional.
Un grad inalt de implicare va fi conditionat de satisfacerea de catre produs a scopurilor finale si de respectarea valorilor impartasite de catre consumator.

Un grad inalt de implicare va fi conditionat de satisfacerea de catre produs a scopurilor finale si de respectarea valorilor impartasite de catre consumator. Nivelurile reduse de implicare survin atunci cand produsul satisface numai sub aspectul functionalitatii sau cand atributele sale sunt irelevante sub aspectul consecintelor.
Nivelurile de implicare sunt influentate de doua surse: surse personale si surse situationale.

Sursele personale (cu releventa intrinseca) sunt reprezentate de cunostiintele stocate in memoria individului si sunt influentate atat de subiect, cat si de produs. Consumatorii care considera ca atributele produsului sunt puternic legate de scopuri finale importante vor fi predispusi sa se implice puternic, deoarece importanta acelor scopuri face ca produsul sa devina esential.

Sursele situationale ale implicarii cuprind mediul fizic si cel social aflate in proximitatea individului. In anumite cazuri, o schimbare a circumstantelor sociale va determina cresterea gradului de implicare. Mediul fizic este reprezentat de circumstantele induse de mediul inconjurator.Produsele nevandabile (fara cautare) sunt acele produse a caror necesitate esteconstientizata, insa pe care consumatorul evita sa le cumpere.

Domeniul marketingului produselor greu vandabile pune in evidenta diferenta intre dorinta si nevoie. Astfel, nevoia reprezinta o lipsa perceputa, pe cand dorinta este un operator specific de satisfacere a unei nevoi.Aceste caracteristici determina probleme pentru consumator, deoarece acesta cumpara de fapt o promisiune. Comerciantul ofera beneficii care pot sa fie sau nu reala, iar consumatorul are putine posibilitati de a controla situatia daca serviciul nu se ridica la nivelul asteptarilor.

In cadrul pietelor serviciilor consumatorii se bazeaza mult mai mult pe informatiile obtinute prin comunicare verbala decat in cadrul produselor fizice. In cazul serviciilor profesionale consumatorul are de asemenea posibilitatea sa ceara referinte despre cel care furnizeaza asemenea servicii.

  • pag. 1
  • pag. 2
  • pag. 3
  • pag. 4
  • pag. 5

Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Filmele zilei
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10 Bacalaureat 2017 Vezi subiectele examenului de Bacalaureat din 2017 Evaluare Nationala 2017 Ultimele informatii despre evaluare nationala
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Acest site foloseste cookies: Prin navigarea pe acest site, va exprimati acordul asupra folosirii cookie-urilor. Detalii aici OK