Cultura muncii in organizatia mea CallPoint New Europe

Trimis la data: 2010-05-15 Materia: Sociologie Nivel: Facultate Pagini: 7 Nota: / 10 Downloads: 246
Autor: Lelia4us Dimensiune: 11kb Voturi: Tipul fisierelor: doc Acorda si tu o nota acestui referat: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
vezi mai multe detalii vezi mai putine detalii
Raporteaza o eroare
Call Point New Europe este o organizaţie europeană, un centru de apel, ce a luat fiinţă în 2004 şi care intenţionează să deschidă mai multe puncte de lucru în Europa de Est. În prezent organizaţia are două platforme, în două ţări : Romania (Bucureşti) şi Bulgaria (Sofia şi Plovdiv). Platforma din România s-a deschis în anul 2007 şi reprezintă un punct de lucru al organizaţiei CallPoint New Europe.

2. Istoric
Ideea înfiinţării platformei de lucru din România a aparţinut celor doi directori ai organizaţiei cu experienţă în corporaţii multinaţionale, foşti colegi şi buni prieteni. Motivele au fost costuri mai ieftine, domeniu nou cu posibilitate de extindere şi câştig. Faptul că România este o ţară multilingvistică , cu nenumărate centre studenţeşti, iar mâna de lucru mai ieftină este un plus pentru orice organizaţie.

3 . Misiune organizaţiei
Misiunea organizaţiei este crearea unei reţele de callcenter care să fie capabile să ofere urmatoarele servicii : vânzări prin telefon, tratarea comenzilor, infoline, calificare adrese, stabilirea de întâlniri, prelucrarea apelurilor în sistem inbound, studii de piaţă, sondaje de opinie recuperarea de datorii etc.

Serviciile se oferă în domenii de activitate precum: servicii financiare, retail, telecomunicaţii, turism, etc.
Societatea desfăşoară proiecte multilingvistice : franceză, engleză, germană, spaniolă şi italiană.

4. Viziunea organizaţiei
CallPoint New Europe intenţionează să deschidă mai multe puncte de lucru în Europa de Est. Momentan, pentru România planurile sunt mari, pe lângă Bucureşti va mai exista un punct de lucru în Piteşti începând cu luna septembrie 2009.

Pentru viitor se doreşte deschiderea unui centru în Iaşi. Viziunea organizaţiei este una pe termen lung, încercând să se facă cunoscută potenţialilor clienţi, făcând faţă cu brio competiţiei de pe piaţa românească şi având un management tânăr şi ambiţios.

5. Valori
Scopul organizaţiei mele este acela de a pune în valoare talentul persoanelor care fac eforturi pentru a reuşi şi evolua. Împărtăşim valori precum munca şi depăşirea obiectivelor, garantând în acelaşi timp un cadru de muncă amical şi generos. Posibilităţile de avansare în CallPoint New Europe sunt numeroase, lucrându-se cu oameni tineri, ambiţioşi şi motivaţi.

6. Resurse umane
Numărul angajaţilor este între 350 şi 400 pentru ambele platforme de lucru.Pentru Bucureşti numărul total de angajaţi este de 100 , 80% dintre aceştia sunt studenţi, media de varstă fiind de 21 de ani. Personalul adimistrativ (departamentele de:resurse umane, dezvoltarea afacerilor, operaţional şi IT) reprezintă 25% din numărul total de angajaţi iar media de vârsă este de 26 de ani.

Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles