Definiri si caracteristici ale serviciilor

Trimis la data: 2013-10-03 Materia: Diverse Nivel: Liceu Pagini: 7 Nota: / 10 Downloads: 0
Autor: Pisica irina Dimensiune: 25kb Voturi: Tipul fisierelor: doc Acorda si tu o nota acestui referat: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
vezi mai multe detalii vezi mai putine detalii
Raporteaza o eroare
Serviciile pot fi definite ca fiind "activitati care satisfac anumite necesitati sociale sau individuale, fara a se concretiza in produse de sine statatoare" 4.Caracteristicile serviciilor, pe care le regasim in cele mai multe cazuri sunt urmatoarele: intangibilitatea, inseparabilitatea, variabilitatea si perisabilitatea.
a) Intangibilitatea semnifica faptul ca serviciile nu pot fi vazute, gustate, simtite, auzite sau mirosite inainte de a fi cumparate, aspectele concrete ale unui serviciu putandu-se referi doar la denumire, comunicatie, pret. Exceptie de la aceasta caracteristica fac: raportul scris al unui expert, un program software pe discheta, un film cinematografic, o piesa de teatru, s.a..

b) Inseparabilitatea indica faptul ca productia serviciilor are loc odata cu consumul, simultan. Serviciul nu poate exista separat de prestatorul sau, fie el persoana sau obiect material. Simultaneitatea presupune participarea consumatorului la prestarea serviciului, in introducerea noului implicandu-se si schimbarea obiceiurilor consumatorilor. In acest caz exceptia poate fi exemplificata de bancomat ( automatul de eliberat numerar).

c) Variabilitatea serviciilor (eterogenitate)5, semnifica imposibilitatea repetarii acestora, in mod identic, depinzand de persoana care le realizeaza, de locul si momentul in care sunt prestate .
d) Perisabilitatea serviciilor atesta imposibilitatea ca acestea sa fie stocate. De aceea, prin marketing, este necesara, sincronizarea ofertei cu cererea de servicii.

In general, conceptul de "sector de servicii", "sfera de servicii" sau pur si simplu "servicii", subsumeaza serviciile ca sector, serviciile ca produse, serviciile ca ocupatii si serviciile ca functii.Prin sectorul de servicii sunt intelese acele entitati care produc, in general, produse intangibile si care sunt in mod inextricabil legate de procesul de consum al acestora, iar consumatorul (persoana fizica sau juridica) constituie o componenta fundamentala si centrala a intregului proces de transfer si schimb.

Clasificarea activitatilor din economia nationala a tarii noastre (CAEN) este aliniata la ISIC (Clasificarea Internationala Standard a tuturor Activitatilor Economice ) si la NACE ( Nomenclatorul Activitatilor din Uniunea Europeana).Numeroasele clasificari prezente in literatura de specialitate demonstreaza interesul major pentru servicii, atat in plan teoretic, cat si in cel al cercetarii specifice.

A. In general, sfera serviciilor cuprinde trei mari grupe:
a) servicii de productie: care satisfac nevoile productiei materiale ori sunt faze ale acestui proces;
b) servicii pentru populatie: care dispar in consumul personal (in momentul prestarii sau in procesul folosirii);
c) servicii publice (ale intregii societati): legate de mentinerea si perfectionarea oranduirii de stat si sociale.

B. In functie de caracteristicile de consum, serviciile sunt grupate astfel:
a) servicii comercializate (de piata, private): tranzactionate pe piata sau care provin de la unitati de productie;
b) servicii necomercializate (servicii nonpiata sau publice): administratia publica, sanatate, educatie, politica sociala, etc.;
c) servicii de productie ( de afaceri): servesc ca ingrediente, constituie input-uri intermediare pentru produsul final ( ex. consultanta juridica si financiara, design tehnic, etc.);

d) servicii de consum: sunt finale, destinate consumului utilizatorilor (agronomie, servicii personale, educatie, sanatate); nu sunt folosite ca inp-uri in procese ulterioare;
e) servicii primare: munca prestata de factorii de productie, comune productiei de bunuri si servicii, incluzand masinile si pamantul;
f) servicii intermediare: activitati ce constituie un suport indispensabil pentru productia de bunuri sau alte servicii (depozitate, financiare, telecomunicatii, intretinere, curatenie, comercializare, distributia marfurilor, contabilitate, cercetarea pietei);
g) servicii finale (de consum): servicii comercializate (turism, spectacole) si nonpiata (politie, pompieri, etc.).

  • pag. 1
  • pag. 2
  • pag. 3
  • pag. 4
  • pag. 5
  • pag. 6
  • pag. 7

Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Filmele zilei
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10 Bacalaureat 2019 Vezi subiectele examenului de Bacalaureat din 2019 Evaluare Nationala 2019 Ultimele informatii despre evaluare nationala
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles