Eficienta managementului aplicat la hotelul Bulevard Fagaras

Trimis la data: 2015-06-06 Materia: Economie Nivel: Facultate Pagini: 11 Nota: / 10 Downloads: 0
Autor: lia20 Dimensiune: 26kb Voturi: Tipul fisierelor: doc Acorda si tu o nota acestui referat: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
vezi mai multe detalii vezi mai putine detalii
Raporteaza o eroare
Turistul sosit in localitatea Fagaras situata in centrul Romaniei cunoaste clipe de nebanuita liniste si armonie. Calatoria il duce acolo unde se intretaie in chip fericit istoria cu geografia, religia si cultura populara. Toate acestea, pentru a putea fi puse in valoare intr-un mod eficient, trebuie sa fie cunoscute pe deplin de catre cei care gestioneaza baza tehnico-materiala specific turistica, de catre persoanele competente in plIn recent years there has been a considerable interest in the cultural aspects of tourism such as the impacts of culture on tourism planning, development, management, and marketing. However, the focus has been on material forms of culture such as arts, music, or crafts. The impacts of national culture on tourist behavior and travel decision-making have not been paid much attention. Only in the last two years have cross-cultural issues begun to generate significant interest among academics.

Unfortunately, information on the nature of the cultural differences between international tourists and locals is not readily available in tourism literature. The concept of culture is very complex. The analysis of cultural differences in a multidisciplinary tourism context and/or application of the literature on cultural differences in the abstract concepts such as satisfaction, attitude or loyalty (that have different meanings in different cultures) to the tourism context create problems. Although the effects of national characteristics on consumer behavior in general have been investigated in several research studies, more information is required concerning the cultural differences in the tourism context.

Effective Management of customer satisfaction and complaints is essential for organisations in terms of profitability and sustainability. This book details this subject. Organisations, successful in delivering a high level of customer satisfaction, tend to reap the benefits in the form of repeat patronage among existing customer and recruitment of new customers. Empirical and anecdotal evidence suggest that negligence of customer dissatisfaction and inevitable customer complaints might be costly. Research has shown that an unhappy customer will tell on average 9 other people about an unsatisfying experience.

Turistul sosit in localitatea Fagaras situata in centrul Romaniei cunoaste clipe de nebanuita liniste si armonie. Calatoria il duce acolo unde se intretaie in chip fericit istoria cu geografia, religia si cultura populara. Toate acestea, pentru a putea fi puse in valoare intr-un mod eficient, trebuie sa fie cunoscute pe deplin de catre cei care gestioneaza baza tehnico-materiala specific turistica, de catre persoanele competente in planificarea, organizarea, coordonarea, conducerea si controlul activitatilor cu caracter turistic, turistul fiind informat corect despre obiectivele turistice ale zonei.

Acest studiu de piata are ca scop definirea conceptului de calitate in turism. Avand functia de manager al Hotelului Bulevard*** Fagaras, ma intereseaza aprecierile calitative ale turistilor in materie de ospitalitate si servicii turistice prestate acestora.
Ideea de baza a acestei lucrari este de a analiza opiniile si atitudinile consumatorilor de servicii turistice ale acestui hotel.

  • pag. 1
  • pag. 2
  • pag. 3
  • pag. 4
  • pag. 5
  • pag. 6
  • pag. 7
  • pag. 8
  • pag. 9
  • pag. 10

Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Filmele zilei
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10 Bacalaureat 2019 Vezi subiectele examenului de Bacalaureat din 2019 Evaluare Nationala 2019 Ultimele informatii despre evaluare nationala
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles