Implementarea sistemului de Management al calitatii

Trimis la data: 2007-04-11 Materia: Management Nivel: Facultate Pagini: 16 Nota: / 10 Downloads: 1443
Autor: Traian Dimensiune: 31kb Voturi: Tipul fisierelor: doc Acorda si tu o nota acestui referat: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
vezi mai multe detalii vezi mai putine detalii
Raporteaza o eroare
Odata cu dezvoltarea key-account-ilor internationali si deschiderea hipermarket-ului Carrefour, piata de retail este in restrangere, iar conurenta intre distribuitori din ce in ce mai acerba.Daca pana la aparitia key-account-ilor internationali ofertele promotionale reprezentau o valoare adaugata, acum acest lucru reprezinta o stare de normalitate. Dezvoltarea segmentului de piata HoReCa reprezinta punctul de atractie pentru majoritatea distribuitorilor si producatorilor. Pe acest segment insa, calitatea serviciilor devine elementul primordial de diferentiere, distribuitorii avand cam acelasi portofoliu de produse, iar preturile si ofertele promotionale asemanatoare.

2.1. Scopul si obiectivele proiectului
Scopul principal al acestui proiect de implementare a sistemului ISO 9001 este de a reusi sa ne impunem ca principal distribuitor pe ambele canale de desfacere, retail si horeca.

Obiective
1. Cresterea continua a gradului de satisfactie a clientilor;
2. Dezvoltarea si imbunatatirea relatiilor cu furnizorii;
3. Cresterea eficientei financiare a organizatiei.
Politica referitoare la calitate, misiunea organizatiei si obiectivele calitatii sunt prezentate in Anexa 2.

2.2. Sfera de acoperire si limitele proiectului

Sfera de acoperire
Proiectul se desfasoara la nivelul intregii organizatii, in toate nivelurile manageriale si in toate departamentele, cu proceduri specifice fiecaruia.
Pentru a putea creste continuu calitatea serviciilor este nevoie de implicarea fiecarui angajat al organizatiei.

Limitele proiectului
- nu asigura cresterea calitatii serviciilor ci doar respectarea unor proceduri stabilite in prealabil;
- fara implicarea totala in sesizarea neconformitatilor din partea tuturor angajatilor, sistemul poate functiona, dar nu va da rezultatele dorite;
- birocratia: completarea rapoartelor, a registrelor, a proceselor verbale de verificare si instruire necesita mult timp.

2.3. Grupurile interesate si matricea comunicarii

Grupurile interesate
Principalii sustinatori ai acestui proiect:
a�� interni: directorul general si directorul executiv, datorita presiunii externe resimtite ca urmare a exigentelor clientilor si furnizorilor, nevoii de aliniere la un standard recunoscut si crearii unui avantaj competitiv, dar si datorita unei nevoi interne de intarire a controlului, de identificare si prioritizare a problemelor organizatiei;
a�� externi:
- furnizorii si clientii care vor beneficia de servicii de distributie de o calitatae mai ridicata;
- consultantul extern si firma de audit al carei obiect de activitate il reprezinta.

Principalii oponenti ai acestui proiect au fost angajatii organizatiei, datorita birocratiei si perceptiei de para asupra neconformitatilor de sesizat.Asadar, aceasta schimbare are un caracter dirijat, fiind implementata de sus in jos intr-un termen foarte scurt.

Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Filmele zilei
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10 Bacalaureat 2019 Vezi subiectele examenului de Bacalaureat din 2019 Evaluare Nationala 2019 Ultimele informatii despre evaluare nationala
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles