Management hotelier

Trimis la data: 2017-09-23 Materia: Turism Nivel: Facultate Pagini: 11 Nota: / 10 Downloads: 0
Autor: ralukaaa22 Dimensiune: 18kb Voturi: Tipul fisierelor: doc Acorda si tu o nota acestui referat: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
vezi mai multe detalii vezi mai putine detalii
Raporteaza o eroare
Proiect
Standarde operationale specifice activitatii de cazare
Hotel Magic

CUPRINS

1. Departamentul de cazare
2. Structura spatiilor de cazare
3. Tarife de cazare
4. Sistemul informational
5. Plata serviciilor

CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE

Standarde operationale specifice activitatii de cazare

Produsul cazare este unul din principalele "produse" oferite de hotel: inchirierea camerelor de hotel constituie in general principala sursa de venit pentru hotel, iar veniturile realizate din inchirierea camerelor sunt mai mari decat cele obtinute din toate celelalte servicii oferite la un loc.

1. Departamentul de cazare

Este cel care realizeaza si comercializeaza serviciile de cazare si suplimentare cu plata si fara plata. Acesta include:

Serviciul Front - Office (Receptia);
Serviciul de etaj (Housekeeping).

Hotel Magic este cel de-al doilea hotel al Complexului Magic, aflat intr-o locatie superba, la marginea Padurii Trivale, din cartierul cu acelasi nume. Situat intr-o zona linistita si un cadru natural deosebit, este aproape de oras si totodata departe de tumultul si agitatia acestuia. Design inovativ, stilul modern, confort si servicii de calitate sunt atuurile hotelului, care este solutia perfecta pentru cazarea oamenilor de afaceri, dar si a turistilor.
Hotelul a fost conceput astfel incat sa asigure clientilor un grad de confort , conditii de relaxare, intr-o zona linistita departe de zgomotul strazilor. Generoasele spatii verzi si gradinile care il inconjoara , eleganta si bunul gust reflectate in arhitectura si modul de decorare al camerelor fac din hotelul MAGIC o locatie de exceptie, ideala atat pentru petrecerea timpului liber cat si pentru turismul de afaceri.

Compartimentul cazare al hotelului Magic este coordonat de directorul de cazare avand in subordine urmatoarele categorii de personal:

- Sef receptie (1 persoana);
- Receptioner (4 persoane);
- Portar bagajist (2 persoane);
- Responsabil housekeeping (1 persoana);
- Cameriste etaj (4 persoane);
- Cameriste spatii publice (1 persoane);
- Supervizor spalatorie (1 persoana);
- Lucrator spalatorie (3 persoane);
- Tehnician (1 persoana);
- Responsabil IT&systems (1/2 persoane);

Activitatile specifice acestora sunt:

-primirea si prelucrarea comenzilor de rezervare;
-gestiunea rezervarilor;
-evidenta clientilor si a situatiei camerelor;
-primirea turistilor, alocarea spatiului si inregistrarea clientului;
-prestarea unor servicii suplimentare clientului: oferirea de informatii, preluarea si transmiterea mesajelor si a corespondentei, trezire la ore fixe, rezervari de locuri etc.
-primirea si rezolvarea reclamatiilor;
-inregistrarea in contul clientului a contravalorii serviiciilor prestate;
-emiterea notelor de plata si a facturilor;
-incasarea contravalorii serviciilor prestate clientului;
-realizarea comunicatiilor in interiorul si exteriorul hotelului prin telefon, fax, telex;

  • pag. 1
  • pag. 2
  • pag. 3
  • pag. 4
  • pag. 5
  • pag. 6
  • pag. 7
  • pag. 8
  • pag. 9
  • pag. 10

Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Filmele zilei
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10 Bacalaureat 2018 Vezi subiectele examenului de Bacalaureat din 2018 Evaluare Nationala 2018 Ultimele informatii despre evaluare nationala
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Am inteles