Managementul calitatii - Proiect de imbunatatire a calitatii RATP Iasi

Trimis la data: 2017-01-20 Materia: Management Nivel: Facultate Pagini: 13 Nota: / 10 Downloads: 0
Autor: ceciliaiulia Dimensiune: 126kb Voturi: Tipul fisierelor: doc Acorda si tu o nota acestui referat: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
vezi mai multe detalii vezi mai putine detalii
Raporteaza o eroare
Calatoria fara bilet in mijloacele de transport in comun din Iasi (tramvai).

FACULTATEA DE ELECTROTEHNICA
INGINERIE SI MANAGEMENT

1. Alegerea situatiei pe care o vom analiza
2. Prezentarea firmei
3. Descrierea incidentului
3.1 Diagrama procesului de implementare a incidentului
4. Cuantificarea pierderilor datorate incidentului
4.1 Diagrama Ishikawa
5. Prezentarea solutiilor propuse
6. Costul implementarii solutiei
6.1 Diagrama procesului dupa implementarea solutiei
7. Cuantificarea pierderilor dupa implementarea solutiilor
7.1 Evaluarea eficientei solutiilor implementate
7.2 Sinteza rezultatelor financiare ale proiectului
8. Concluzii
9. Bibliografie

1. Alegerea situatiei pe care o vom analiza

Calatoria fara bilet in mijloacele de transport in comun din Iasi (tramvai).

Pierdere de bani.

2. Prezentarea firmei

Tramvaiul din Iasi este una dintre cele mai lungi retele de transport electric din Romania (82,6 km) si una dintre ultimele retele cu ecartament metric (ingust).

Istoria tramvaiului la Iasi a inceput in martie 1898 cand s-a semnat contractul intre Primarie si Societatea Algemeine Electricitats Gesellschaft (AEG) din Berlin pentru aducerea tramvaiului electric la Iasi. Strazile erau intortocheate si cu pante accentuate ceea ce a necesitat ample lucrari.
In martie 1900, strazile Iasului au fost strabatute pentru prima data de tramvaiul electric, o inovatie a epocii. Locuitorii au privit cu uimire vagoanele AEG, fiind printre primii romani care au facut cunostinta cu tramvaiul electric. Liniile de tramvai au necesitat si o transformare a orasului, strazile au fost largite, pregatindu-se si electrificarea orasului.

Unul din primele vagoane care au circulat la Iasi (Copou)

3. Descrierea incidentului

165.750 de persoane care au calatori fara bilet au fost sanctionati de controlorii RATB, anul trecut. In medie, controlorii RATP au sanctionat zilnic peste 454 de calatori fraudulosi. Numarul calatorilor care au fost prinsi ca nu si-au achitat calatoriile cu mijloacele de transport in comun este mai mic comparativ cu anul 2014, cand controlorii RATB au aplicat, in total, 179.605 sanctiuni, reprezentand o medie de peste 492 de sanctiuni pe zi, amenzile fiind intre 100 si 500 de lei.

Numarul celor carora li s-au intocmit procese-verbale de contraventie sau li s-au emis carduri de suprataxa este mai mic cu circa 8% fata de anul anterior, in contextul in care si numarul controlorilor a scazut cu aproximativ 7%.
Regia Autonoma de Transport Public Iasi a stabilit o norma de 3360 de amenzi pe luna pentru ca cei 84 de controlori sa-si primeasca salariul integral. Zeci de controlori au dat in judecata regia pentru un regulament pe care il considera abuziv si represiv. Daca nu isi indeplinesc norma de amenzi, controlorii primesc doar 75% din salariu. In plus, conform regulamentului, cine nu-si indeplineste norma timp de trei luni este dat afara. (Ziarul de Iasi)

  • pag. 1
  • pag. 2
  • pag. 3
  • pag. 4
  • pag. 5
  • pag. 6
  • pag. 7
  • pag. 8
  • pag. 9
  • pag. 10

Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Filmele zilei
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10 Bacalaureat 2017 Vezi subiectele examenului de Bacalaureat din 2017 Evaluare Nationala 2017 Ultimele informatii despre evaluare nationala
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Acest site foloseste cookies: Prin navigarea pe acest site, va exprimati acordul asupra folosirii cookie-urilor. Detalii aici OK