Managementul calitatii - intrebari si raspunsuri

Trimis la data: 2010-01-08 Materia: Management Nivel: Facultate Pagini: 28 Nota: / 10 Downloads: 2548
Autor: Vdiancu Dimensiune: 138kb Voturi: Tipul fisierelor: pdf Acorda si tu o nota acestui referat: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
vezi mai multe detalii vezi mai putine detalii
Raporteaza o eroare
Referat despre Managementul calitatii - intrebari si raspunsuri
Descrieti conditiile care au favorizat cresterea influentei calitatii asupra performantelor firmelor contemporane.
- Termenul de calitate provine din limba latina,qualis tradus prin expresia fel de a fi.
- Notiunea de calitate este intalnita inca din antichitate la Aristotel,apoi la Hegel si Dimitrie Cantemir.
- Odata cu progresele inregistrate in industrie,calitatea nu mai este un concept filozofic ci unul economic.
- Rolul calitatii in economie a crescut considerabil prin anii ‘80.
- Calitatea devine un important factor de economisire datorita reducerii accentuate de materii prime

Referat despre Managementul calitatii - intrebari si raspunsuri
- Calitatea se realizeaza prin intermediul managementului
- Calitatea este o preocupare generala a tuturor organizatiilor
- Corespunzator teoriei semnificatiei (Ioachim von Uexküll) imaginea unui produs este reprezentata de caracteristicile acestuia. Caracteristica reprezinta o insusire produsului care il diferentiaza de altele si deriva din valoarea sa de intrebuintare,deci din proprietatea produsului de a satisface o nevoie sociala.
- Caracteristicile calitative exprima tocmai modul in care se realizeaza utilitatea,nivelul de satisfactie pe care o resimte utilizatorul produsului
- De aceea in managementul calitatii se urmareste identificarea si masurarea acestora pentru a cunoaste nivelul la care oferta producatorului se incadreaza in cerintele utilizatorilor.
- Deoarece bunurile si serviciile sunt realizate pentru a satisface diversitatea cerintelor sociale,pentru producatori este importanta cunoasterea acestora,deoarece un bun fara utilitate sociala nu are nici o calitate.

- Pentru toti,calitatea se manifesta in perioada de utilizare a produsului,dar analiza calitatii nu se poate realiza numai in aceasta perioada,trebuie extinsa si la celelalte perioade:
- conceperea si fabricarea,unde caracteristica este cantitatea de munca incorporata in produs
- realizarea comerciala,caracteristica produsului fiind competitivitatea
- perioada de utilizare,cand se ating parametrii proiectati si fiabilitatea

- Se observa aici trei elemente interesate de calitate:
- Producatorul-cand analizeaza calitatea nu poate face abstractie de competitivitate si munca inglobata in produs
- Beneficiarul-acorda atentie utilitatii produsului,dar si situatia pietii si comportarea in timp a produsului
- Societatea – este interesata de protectia consumatorilor si existenta unei concurente reale pe piata.
- Pornind de aici se poate defini calitatea,ca fiind imaginea bunului studiat,alcatuita din caracteristicile calitative tipologice si alte caracteristici mai putin semnificative.

2. Prezentati conceptele asociate activitatii în domeniul calitatii desfasurate de Edward Deming
- Deming a fost preocupat de interpretarea statistica a fenomenului calitatii.
- Programul in 14 puncte face referire la imbunatatirea calitatii si productivitatii si este destinat conducerii intreprinderii.

1. Asigurarea imbunatatirii continue a calitatii produselor si serviciilor
2. Adoptarea unei noi filozofii,renuntandu-se la calitatea de nivel acceptabil
3. Renuntarea la controlul integral al produselor si introducerea unor metode de control statistic – controlul operativ
4. Solicitarea de dovezi din partea furnizorului privind evidenta statistica a calitatii
5. Descoperirea problemelor
6. Utilizarea unor metode moderne de instruire a intregului personal din intreprindere
7. Asigurarea instrumentelor necesare desfasurarii corespunzatoare a activitatilor pentru toti angajatii.
8. Eliminarea fricii si incurajarea comunicarii
9. Inlaturarea barierelor dintre compartimentele intreprinderii
10. Eliminarea afiselor si sloganurilor specifice muncii fortate
11. Normarea muncii in mod corect
12. Eliminarea tuturor obstacolelor care-i impiedica pe oameni sa fie mandri de munca lor
13. Program riguros de instruire a personalului
14. Crearea unei structuri corespunzatoare la nivelul conducerii de varf,care sa asigure indeplinirea celorlalte 13 puncte

3. Care este esenta teoriei elaborate de Joseph Juran în domeniul calitatii?
- Juran a fost preocupat de imbunatatirea continua a calitatii
- Juran concepe calitatea ca fiind”corespunzator pentru utilizare”
- Cerintele termenului “corespunzator pentru utilizare”se regasesc in termeni tehnici sub forma specificatiilor.
- Spirala calitatii este multitudinea de activitati intercorelate care asigura termenul ”corespunzator pentru utilizare”
- Juran defineste managementl calitatii astfel: planificarea,tinerea sub control si imbunatatirea calitatii.

- Succesiunea etapelor ce trebuie parcurse:
1. Necesitatea imbunatatirii calitatii
2. Identificarea proiectelor vitale utilizand diagrama Pareto (20/80)
3. Asigurarea unui progres in cunoasterea problemelor
4. Descoperirea cauzelor problemelor
5. Determinarea efectului schimbarilor
6. Realizarea schimbarilor preconizate
7. Introducerea unui sistem corespunzator de supraveghere a noului nivel al calitatii

Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Filmele zilei
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10 Bacalaureat 2019 Vezi subiectele examenului de Bacalaureat din 2019 Evaluare Nationala 2019 Ultimele informatii despre evaluare nationala
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles