Managementul calitatii

Trimis la data: 2014-11-11 Materia: Management Nivel: Facultate Pagini: 62 Nota: / 10 Downloads: 0
Autor: Crenganis Marcelina Dimensiune: 77kb Voturi: Tipul fisierelor: doc Acorda si tu o nota acestui referat: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
vezi mai multe detalii vezi mai putine detalii
Raporteaza o eroare
In lucrarea de fata mi-am propus sa analizez conceptul de Management al Calitatii Totale ( TQM), in institutiile publice, deoarece in zilele noastre a devenit nu doar o norma, nu doar o filosofie, care garanteaza supravietuirea, performanta si profitul unei organizatii, dar si un imperativ. Asigurarea calitatii superioare intr-o organizatie implica o succesiune demasuri detaliate care trebuie luate intr-un interval de timp. In realitate acesta este unproces nesfarsit de imbunatatire continua.

Prima cerinta este de a se defini standardelecalitatii si apoi de a se introduce procedurile de control al calitatii ce vor asigurarespectarea acestor standarde.
Focalizarea catre client - misiunea principala a organizatiei care aspira la managementul calitatii, este de a satisface nevoile si dorintele clientilor sai. Organizatiile trebuie sa fie constiente ca supravietuirea pe termen lung si scurt este posibila prin adaptarea serviciului lor la nevoile clientilor.

O orientare spre client nu este insa o conditie suficienta a managementului calitatii. Organizatiile au nevoie de strategii bine puse la punct pentru a satisface cerintele clientilor.
Identificarea si satisfacerea cerintelor clientilor trebuie sa reprezinte asadar punctul de plecare al tuturor activitatilor din organizatie. Calitatea trebuie definita in raport cu cerintele clientilor, cerinte determinate de nevoile, dorintele si asteptarile lor.

In capitolul I - Managementul Calitatii, am definit conceptul de management al calitatii totale. Strategie organizationala fundamentata pe ideea ca performanta in atingerea unei calitati superioare, managementul calitatii totale, este realizat doar prin implicarea cu perseverenta a intregii organizatii in procese de imbunatatire permanenta. Obiectivul este cresterea eficientei si eficacitatii in satisfacerea clientilor.

Deming explica acest lucru prin intermediul unui cerc (roata lui Deming),care cuprinde patru procese secventiale (P.D.C.A.) - planifica-efectueaza-verifica-actioneaza.Juran expune practic acelasi lucru prin intermediul a trei procese:planificacrea calitatii-controlul calitatii-imbunatatirea calitatii.Performanta intr-o organizatie are in vedere si se bazeaza pe o serie de principii intre care: dedicarea si implicarea directa a managementului la varf, acordarea importantei cuvenite planificarii, utilizarea metodelor si tehnicilor specifice de imbunatatire continua, importanta instruirii si motivarii personalului, lucrul in echipa.

  • pag. 1
  • pag. 2
  • pag. 3
  • pag. 4
  • pag. 5
  • pag. 6
  • pag. 7
  • pag. 8
  • pag. 9
  • pag. 10

Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Filmele zilei
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10 Bacalaureat 2019 Vezi subiectele examenului de Bacalaureat din 2019 Evaluare Nationala 2019 Ultimele informatii despre evaluare nationala
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles