Managementul calitatii in ASE

Trimis la data: 2014-01-15 Materia: Management Nivel: Facultate Pagini: 18 Nota: / 10 Downloads: 0
Autor: adrianaaas Dimensiune: 41kb Voturi: Tipul fisierelor: doc Acorda si tu o nota acestui referat: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
vezi mai multe detalii vezi mai putine detalii
Raporteaza o eroare
"Calitatea produsului nu este totul, dar totul este nimic fara calitate" (Peters & Waterman, 1982)"Management" este un termen anglo-saxon, cu o semantica foarte complex, care provine de la verbul "to manage" (a reusi). Deci, ideea de reusita intr-o afacere este esentiala pentru intelegerea de fond a sensului acestei notiuni.

Calitatea, ceea ce inseamna calitatea proceselor si a rezultatelor, este si va fi intotdeauna un factor de competitivitate important, daca nu, cel mai important. Standardul ISO 8402 defineste calitatea ca reprezentand "ansamblul caracteristicilor unei entitati, care ii confera aptitudinea de a satisface nevoile exprimate sau implicite.

Conform acestei definitii: calitatea nu este exprimata printr-o singura caracteristica, ci printr-un ansamblu de caracteristici; calitatea nu este de sine statatoare, ea exista numai in relatia cu nevoile clientilor; este o variabila continua si nu discreta; prin calitate trebuie satisfacute nu numai nevoile exprimate, dar si cele implicite "Recunoscandu-se necesitatea unor mutatii in modul de abordare a aspectelor referitoare la asigurarea calitatii, in tara noastra asistam, in ultimii ani, la intensificarea preocuparilor in acest domeniu, la nivelul agentilor economici, dar si al unor organisme guvernamentale. Un aspect semnificativ il reprezinta interesul pentru insusirea conceptelor, principiilor, metodelor si tehnicilor managementului calitatii".

Juran, considerat in acest sens un adevarat "deschizator de drum", defineste managementul calitatii prin functiile acestuia in termenii "trilogiei calitatii". In opinia sa manegementul calitatii cuprinde trei procese principale de management: planificarea calitatii-guality planning-, tinerea sub control a calitatii- quality control- si imbunatatirea calitatii-quality improvement. Aceste trei categorii de procese sunt interdependente.

Unii autori prefera sa foloseasca termenul de A© asigurare a calitatii in sens larg A>>, in locul celui de management al calitatii. Acest concept este definit ca reprezentand A© totalitatea activitatilor desfasurate pentru obtinerea calitatii A>>, activitati care se regasesc in toate etapele realizarii produsului. Asigurarea calitatii in sens larg ar include aspecte tehnice, economice, juridice (raspunderea juridica pentru produs), ergonomice, psihologice. Functiile sale de baza sunt considerate : planificarea, verificarea( asigurarea calitatii in sens restrans) si tinerea sub control al calitatii.

In opinia lui Kelada, managementul calitatii reprezinta : A© un ansamblu de activitati avand ca scop realizarea unor obiective, prin utilizarea optima a resurselor. Acest ansamblu cuprinde activitati de planificarea, coordonare, organizare, control si asigurare a calitatii A>>.El considera ca orice intreprindere isi propune o seris de 'obiective strategice A>> ; economice, sociale, tehnice, comerciale, care se realizeaza prin intermediul unor A© obiective operationale A>>.

Acestea din urma ar fi : obtinerea unor produse de calitate corespunzatoare cerintelor (Q), in cantitatea solicitata (V), la termenul convenit (T) si care sa fie disponibile la locul sau pe piata dorita (L), toate acestea, in conditiile unor costuri minime (C).

  • pag. 1
  • pag. 2
  • pag. 3
  • pag. 4
  • pag. 5
  • pag. 6
  • pag. 7
  • pag. 8
  • pag. 9
  • pag. 10

Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Filmele zilei
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10 Bacalaureat 2019 Vezi subiectele examenului de Bacalaureat din 2019 Evaluare Nationala 2019 Ultimele informatii despre evaluare nationala
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles