Managementul calitatii in serviciile postale

Trimis la data: 2013-11-03 Materia: Management Nivel: Facultate Pagini: 16 Nota: / 10 Downloads: 0
Autor: Marius alexandru Dimensiune: 48kb Voturi: Tipul fisierelor: doc Acorda si tu o nota acestui referat: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
vezi mai multe detalii vezi mai putine detalii
Raporteaza o eroare
In acest proiect am analizat serviciul postal si am identificat solutiile pentru imbunatatirea calitatii acestuia.Compania Nationala Posta Romana este operatorul national in domeniul serviciilor postale. Aceasta este entitatea responsabila de indeplinirea obligatiilor rezultate din aderarea Romaniei la Uniunea Postala Universala. In aceasta calitate trebuie sa asigure conditiile necesare integrarii serviciilor postale nationale in sistemul celor internationale si sa se alinieze la tehnologia de ultima ora din domeniu.

Mandate postale internationale
Este serviciul care asigura primirea din strainatate a unor sume de bani;Prin intermediul acestui serviciu se efectueaza numai operatiuni de plata a mandatelor postale internationale transmise din alte tari, destinatarii acestora trebuind sa se prezinte la oficiile postale in vederea incasarii sumelor de bani aferente.

1. Vad ca acum ati iesit din aceast oficiu postal. Pentru ce serviciu ati optat aici?
......................................................................................................................

2. Pe o scala de la 1 la 10, ierarhizati urmatoarele exigente cu privire la serviciul "Transfer de bani". (1 - deloc important, 10 - foarte important)
1)Curatenia din unitate
2)Amabilitatea personalului
3)Operativitatea personalului

4)Informatii suplimentare oferite clientilor
5)Rapiditatea cu care este servit clientul
6)Numarul mare de formulare ce trebuie completate
7)Atmosfera interioara din unitate - aglomeratie, caldura

In urma centralizarii datelor, am ajuns la urmatoarele rezultate:

Curatenia din unitate - 95% au acordat note de 5
- 5% au acordat note de 4
Amabilitatea personalului - 80% au acordat note de 7
- 15 % au acordat note de 5
- 3 % au acordat note de 4
- 2% au acordat note de 3

Operativitatea personalului - 75% au acordat note de 10
- 10% au acordat note de 7
- 15% au acordat note de 5

Informatii suplimentare oferite clientilor - 95% au acordat note de 10
- 5% au acordat note de 7
Rapiditatea cu care este servit clientul - 80% au acordat note de 10
- 20% au acordat nore de 8
Numarul mare de formulare ce trebuie commpletate - 100% au acordat note de 7.
Atmosfera interioara - 80% acu acordat note de 5

  • pag. 1
  • pag. 2
  • pag. 3
  • pag. 4
  • pag. 5
  • pag. 6
  • pag. 7
  • pag. 8
  • pag. 9
  • pag. 10

Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Filmele zilei
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10 Bacalaureat 2019 Vezi subiectele examenului de Bacalaureat din 2019 Evaluare Nationala 2019 Ultimele informatii despre evaluare nationala
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles