Managementul calitatii serviciilor - Politici si strategii in dezvoltarea turismului

Trimis la data: 2016-10-08 Materia: Management Nivel: Facultate Pagini: 94 Nota: / 10 Downloads: 0
Autor: lia20 Dimensiune: 1830kb Voturi: Tipul fisierelor: doc Acorda si tu o nota acestui referat: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
vezi mai multe detalii vezi mai putine detalii
Raporteaza o eroare
Perspectiva integrarii Romaniei in Comunitatea Economica Europeana, -spatiu in care functioneaza principiile liberei circulatii a produselor, serviciilor, persoanelor, capitalurilor si in care exista o ampla legislatie precum si numeroase standarde, proceduri si structuri dedicate supravegherii pietei si protejarii consumatorilor - ne obliga sa acordam o mult mai mare atentie managementului calitatii produselor/serviciilor si managementului calitatii proceselor din care acestea provin.

In conditiile concurentei tot mai intense de pe pietele europeana si mondiala, fara calitate si fara competente deosebite in obtinerea, evaluarea si imbunatatirea continua a acestora, implementarea in Romania a principiilor liberei circulatii a produselor, serviciilor, persoanelor si capitalurilor va fi deosebit de dificila, daca nu chiar, in anumite situatii, imposibila.

CAP.I - INTRODUCERE IN MANAGEMENTUL CALITATII PRODUSELOR/SERVICIILOR SI PROCESELOR
1.1. Concepte si abordari fundamentale
1.2. Obiective, politici, strategii pentru calitate
1.3. Ciclul P.D.C.A.
1.4. Sistemul (de management al) calitatii
1.5. Standarde internationale pentru managementul calitatii

CAP.II - MODELE DE MANAGEMENT TOTAL AL CALITATII
2.1. Excelenta in afeceri
2.2. Premiul "Deming" pentru aplicarea TQM - premiul japonez pentru calitate
2.3. "Premiul European pentru Calitate" - premiul EFQM

CAP.III - METODE, TEHNICI SI INSTRUMENTE PENTRU MANAGEMENTUL CALITATII
3.1. Relatiile client furnizor
3.2. Sistemul calitatii serviciilor
3.3. Indicatorii calitatii
3.4. Metode de rezolvare a problemelor calitatii
3.5. Instrumentele calitatii si instrumentele de management al calitatii
3.6. Cele mai utilizate instrumente ale calitatii
3.7. Cele mai utilizate instrumente ale managementului calitatii
3.8. Benchmarking-ul


CAP.IV - METODE EFICACE DE GENERARE A INCREDERII IN PRODUSE, SERVICII SI IN FURNIZORII LOR:AUDITUL CALITATII, CERTIFICAREA SI ACREDITAREA
4.1. Standarde internationale pentru managementul calitatii serviciilor
4.2. Auditul calitatii
4.3. Certificarea produselor/serviciilor, sistemelor si persoanelor
4.4. Acreditatrea organizatiilor
4.5. Sistemul national de management al calitatii in Romania

CAP.V - MOTIVAREA PERSONALULUI PENTRU CALITATE
5.1. Teoriile motivatiei in munca
5.2. Ce este motivatia?
5.3. Relatia managemet-motivatie
5.4. Caracteristicile de baza ale motivatiei
5.5. Motivatia si performanta
5.6. Surse motivationale
5.7. Practica motivatiei - tehnici motivationale

  • pag. 1
  • pag. 2
  • pag. 3
  • pag. 4
  • pag. 5
  • pag. 6
  • pag. 7
  • pag. 8
  • pag. 9
  • pag. 10

Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Filmele zilei
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10 Bacalaureat 2017 Vezi subiectele examenului de Bacalaureat din 2017 Evaluare Nationala 2017 Ultimele informatii despre evaluare nationala
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Acest site foloseste cookies: Prin navigarea pe acest site, va exprimati acordul asupra folosirii cookie-urilor. Detalii aici OK