Managementul conflictului comunicational

Trimis la data: 2005-01-14 Materia: Marketing Nivel: Liceu Pagini: 15 Nota: / 10 Downloads: 14
Autor: Tania Ionescu Dimensiune: 18kb Voturi: Tipul fisierelor: doc Acorda si tu o nota acestui referat: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
vezi mai multe detalii vezi mai putine detalii
Raporteaza o eroare
Înainte de a incepe aceast referat este de dorit să oferim o definiţie a conflictului, iar dintre toate tipurile de conflicte care pot apăreă ne vom opri la conflictul interpersonal care poate apărea la nivelul unei organizaţii economice, unei societăţi comerciale sau oricărei altei organizaţii. CONFLICTUL INTERPERSONAL este procesul prin care o persoana, un grup, sau un departament frustreaza pe altul de la obţinerea scopului propus.

Managementul Conflictului Comnicational

Definire si cauze

Înainte de a incepe aceast referat este de dorit sa oferim o definitie
a conflictului, iar dintre toate tipurile de conflicte care pot aparea
ne vom opri la conflictul interpersonal care poate aparea la nivelul
unei organizatii economice, unei societati comerciale sau oricarei
altei organizatii.

CONFLICTUL INTERPERSONAL este procesul prin care o persoana, un grup,
sau un departament frustreaza pe altul de la obtinerea scopului
propus.

Este foarte importanta sesizarea unui astfel de conflict înca din faza
sa incipienta pentru ca el sa fie oprit, iar pentru aceasta un bun
specialist are anumite indicii pe care el le poate folosi cu mult
tact. În primul rând comportamentul unei persoane aflata intr-un
astfel de conflict este antagonic, ea are o atitudine negativista,
considerand partea opusa nerezonabila. Semnele care atrag atentia
asupra unui conflict de comunicare aflat in faza incipienta pot fi:
porecle care se atribuie între membrii unei organizatii, sabotajul de
orice fel, agresiunea (verbala si, sau fizica). Este foarte important
ca un bun manager sa-si cunoasca colectivul pentru a putea face un
discernamânt clar între agresivitatea în limbaj dintre doua persoane
care se simpatizeaza si doua persoane care care nu pot sa lucreze
impreuna

Acest conflict interpersonal poate avea mai multe cauze numai ca noi
ne vom opri la numai cinci dintre ele.

Identificarea si disocierea de grup. Nu toate grupurile din interiorul
unei organizatii sunt compactre, ele pot fi formate dupa principii
care nu întotdeauna sunt obiective. Bineînteles ca grupurile in care
relatiile nu sunt bine legate va exista mereu câte un "profitor" care
se va identifica cu grupul în cazul în care se va înregistra un
succes, iar în cazul în care grupul esueaza într-un prioiect persoana
in cauza se va disocia gasindu-si mereu o scuza. De aici se poate isca
foarte usor un conflict pentru ca nimanui nu-i place sa fie certat
pentru greselile altuia si nici sa-i fie furate laudele bine meritate.

Interdependenta. Când o persoana, un grup, sau un departament are o
putere decizionala asupra unei altei parti similare poate aparea un
conflict inerpersonal doarece fiecare parte are o puterea de a decide
asupra celeilalte.

Diferentele de putere statut si cultura. Atunci când puterea
decizionala este unidirectionala in sensul ca numai una din parti are
putere asupra celeilalte, conflictul poate aparea daca partea cu
puterea este injusta si nu ia decizii corecte. Deci putem spune ca A
are o putere diferita fata de B, iar acesta din urma va fi mereu
nemultumit de acest lucru. Statutul social poate fi considerat ca o
problema numai atunci când este invers proportional cu puterea unei
persoane. Daca acelasi detinator al puterii, A, este pe scara sociala
mai jos decât B si cu toate acesta la nivelul organizational al
companiei are o putere mai mare, atunci se pot naste conflicte. În
ultimul rând trebuie amintit ca exista nenumarate culturi interioare
companiilor, fiecare organizatie dezvoltâtnd o anumita politica, si de
obicei este bine ca aceste culturi sa nu se intersecteze.

Ambiguitatea. O organizatie economica trebuie sa aibe, pentru o buna
functionare, o structura interna clara. Atât timp cât acest lucru nu
este indeplinit, managerului companiei îi este foarte greu sa
aprecieze sau sa critice persoana responsabila de un succes sau de un
esec. Aceasta incorectitudine in decizii poate fi un factor important
al declansarii unui conflict, pentu ca nimanui nu îi place sa fie
criticat pentru o vina care nu îi apartine dupa cum nu exista persoane
care sa se bucure de faptul ca altcineva primeste laude pentru munca
sa. Este important deci ca fiecare companie sa aibe o organigrama cât
mai clara si explicita pentru a putea înlatura acest factor de risc in
declansarea conflictelor.

Resursele insuficiente. Lipsa resurselor logistice, materiale dintr-o
intreprindere este de cele mai multe ori un factor declansator de
conflicte, sau poate de asemenea fi un puternic accelerator al unui
astfel de conflict. Sa presupunem ca într-o companie la biroul de
marketing se aduce un calculator nou si performant, este clar ca toti
angajatii respectivului departament care stiu sa opereze cu un PC vor
dori accesul la acel calculator, iar cei care nu au astfel de
cunostinte vor dori sa invete. Bineînteles ca un conflict apare atunci
când se decide cine are si cine nu are acces la respectivul
calculator.

Cum apare conflictul?

Dupa cum am afirmat în începutul primului subcapitol exista mai multe
cauze care pot duce la aparitia unui conflict comunicational
interpersonal, prin urmare exista mai multe feluri de desfasurare a
unui astfel de conflict. Cu toate aceste specialistii in domeniu au cu
totii în comun punctul de vedere ca putem studia doua tipuri de
conflicte interpersonal: conflictul pe orizontala - care presupune un
conflict între doua persoane cu acelasi grad de putere, raspundere,
pregatire, etc si conflictul pe verticala între doua persone care
difera din toate punctele de vedere anterior mentionate.

Vom mentiona in cele ce urmeza principalii pasi de dezvoltare ai unui
conflict interpersonal.

Orice conflict interpersonal debuteza printr-o diferenta de opinii
între doua sau mai mute part într-o anumita problema. Odata cu
trecerea timpului aceasta diferenta de opinii se accentueaza si se
ajunge ca partile implicate in acest conflict sa fie mai interesate de
victoria într-un astfel de conflict decât sa se concentreze asupra
rezolvarii situatiei conflictuale.

Odata cu dezvoltarea conflictului, partile beligerante încep sa-si
ascunda recproc informatii importante si sa lanseze false informatii,
zvonuri unii despre altii. Odata cu aceasta etapa încep sa se formeze
grupuri de opinie în jurul uneia sau alteia dintre parti,
constatându-se astfel o coeziune interioara a grupului si o antipatie,
urâ fata de grupul advers. Bineînteles ca pot exista si angajati care
pot sa nu ia partea niciunuia dintre grupuri si atunci acestia sunt
considerati outsideri si treptat ei sunt exclusi, paradoxal, de catre
ambele grupuri, cu toate ca nu sustin pe nimeni.

În ultima faza a conflictului cei mai agresivi dintre membrii grupului
sunt promovati printr-o conventie tacita la functia de lider de opinie
si de grup, opinia lor fiind identficata cu cea a grupului. Se ajunge
la formularea unor stereotipuri negative referitoare la adversari, iar
în paralel se desfasoara o intensa campanie de promovare a
autoimaginii ca fiind în totalitate pozitiva.

Se ajunge astfel ca intreaga organizatie sa fie cuprinsa de
respectivul conflict, care astfel impiedica desfasurarea activitatilor
in mod normal, iar cele doua grupuri nu mai iau contact decât in
situatii de stricta necesitate si in cadru formal.

Astfel conflictul în aceasta faza ameninta insasi existenta companiei,
iar rezolvarea situatiei se poate face numai prin masuri drastice (cum
ar fi concedierea persoanelor cele mai recalcitrante), dar succesul
operatiunii nu este garantat, pentru ca problema care a pornit
razboiul a fost trecuta pe un plan secudar si au aparut altele mult
mai noi.

Managementul conflictelor

Cu totii reactionam diferit la situatiile conflictuale, unii suntem
nervosi, sau ne retragem in noi sau avem tendinta de a apela la ajutor
extern, s.a.m.d. Profesorul Kennet Thomas sustine ca exista cinci
tipuri de comportament vis-ŕ-vis de comportamentul persoanelor aflate
in conflict si de strategiile de rezolvare:

Stilul ocolitor. Acest stil de management al conflictelor este
caracterizat de capacitatea redusa de afirmare a intereselor proprii
si pe de alta parte de o foarte redusa colaborare cu partenerul de
negociere. Mai poate fi numita si strategia "strutul cu capul in
nisip". Cu toate ca nu este cea mai indicata strategie, totusi poate
constitui o politca buna în cazul în care este urmata de masuri
practice de imbunatatire a situatiei. Cu alte cuvinte este cea mai
indicata metoda de a castiga timp, cu conditia ca acest timp sa fie
bine folosit.

Stilul indatoritor. Un stil de management indatoritor presupune o
minima realizare a intereselor personale si o maxima realizare a
cooperarii. Astfel se pun bazele unei relatii de parteneriat, ...

  • pag. 1
  • pag. 2
  • pag. 3
  • pag. 4
  • pag. 5
  • pag. 6
  • pag. 7
  • pag. 8
  • pag. 9
  • pag. 10

Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Filmele zilei
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10 Bacalaureat 2019 Vezi subiectele examenului de Bacalaureat din 2019 Evaluare Nationala 2019 Ultimele informatii despre evaluare nationala
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles