Marketing in comert

Trimis la data: 2014-08-11 Materia: Comert Nivel: Facultate Pagini: 92 Nota: / 10 Downloads: 0
Autor: Nina_C Dimensiune: 715kb Voturi: Tipul fisierelor: pdf Acorda si tu o nota acestui referat: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
vezi mai multe detalii vezi mai putine detalii
Raporteaza o eroare
Economia viitorului este o economie a serviciilor, dupa cum vedem in tarile
dezvoltate. Serviciul este orice activitate (sau beneficiu) pe care o persoana o poate oferi
alteia si care este prin esenta intangibila si nu are ca rezultat un drept de proprietate asupra
ceva. Serviciul este prin definitie intangibil, nu are forma materiala, nu poate fi vazut, simtit
la fel ca un produs material.

Intangibilitatea este caracteristica esentiala serviciilor ce reflecta faptul ca acestea nu pot fi
atinse, vazute, simtite, pipaite, gustate sau chiar imaginate mental. Serviciul este imaterial si
abstract. Nu exista mostre ce s-ar putea expune in vitrina, care s-ar putea aseza pe raft, ar
putea fi prezentate consumatorului potential.
Daca in cazul bunurilor tangibile este posibila descrierea naturii si performantei unui

produs folosind criterii obiective, in domeniul serviciilor acest lucru este posibil intr-un grad
limitat. Ca urmare, consumatorii de servicii sunt preocupati, in primul rand, de "pachetul de
satisfactii" perceput in urma utilizarii serviciului.
Intangibilitatea serviciilor determina o serie de consecinte asupra prestatorului si
beneficiarului lor:

1. Problemele fluctuatiei sunt mai dificil de rezolvat. Astfel, o cerere de servicii superioara
ofertei, intr-o anumita perioada a anului, nu poate compensa o cerere insuficienta
manifestata intr-o alta perioada.
2. Protectia juridica a serviciului este dificila, iar riscul imitarii acestuia de catre concurenti
este ridicat. Protectia juridica se limiteaza numai la numele serviciului sau la sloganul
publicitar.

3. Consumatorul este adesea pus in situatia imposibilitatii evaluarii serviciului, ceea ce
determina o anumita retinere din partea acestuia in luarea deciziei de cumparare. Ca
urmare, tertelor informatii le revine o mare importanta in luarea de decizii.
4. Consumatorul neavand nici o reprezentare materiala a serviciului, sistemului de
comunicare ii revine rolul de a concretiza serviciul, de a-l prezenta printr-un ansamblu
de mesaje care sa incerce sa "materializeze" serviciul, prezentandu-i avantajele.

  • pag. 1
  • pag. 2
  • pag. 3
  • pag. 4
  • pag. 5
  • pag. 6
  • pag. 7
  • pag. 8
  • pag. 9
  • pag. 10

Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Filmele zilei
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10 Bacalaureat 2019 Vezi subiectele examenului de Bacalaureat din 2019 Evaluare Nationala 2019 Ultimele informatii despre evaluare nationala
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles