Marketingul serviciilor

Trimis la data: 2011-05-12 Materia: Marketing Nivel: Facultate Pagini: 6 Nota: / 10 Downloads: 1064
Autor: Cocis Amalia Dimensiune: 104kb Voturi: Tipul fisierelor: doc Acorda si tu o nota acestui referat: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
vezi mai multe detalii vezi mai putine detalii
Raporteaza o eroare
Marketingul intern reprezinta un proces care are loc intr-o companie sau organizatie prin care se aliniaza procesele functionale, angajatii de la toate nivelurile de management sunt motivati si imputerniciti, pentru a oferii clientului o experienta satisfacatoare.Walt Disney Company incorporeaza cele mai bune standarde business, acestea fiind un pilon cheie in practicile sale de afaceri.

Standardele de afaceri si instruire etica
Standardele in afceri si instruirea etica sunt furnizate de companie prin intermediul centrului sau de instruire in ceea ce priveste comportamentul in afaceri, ce ofera educatie si pregatire angajatilor interni si internationali prin intermediul unor tutoriale web pe portalul intern My Disney TEAM (echipa mea Disney).

Acesta furnizeaza date cu privire la standardele de conduita ale companiei in afaceri si domenii conexe. Intentia companiei este sa se asigure prin intermediul centrului de instruire ca toti angajatii sai au cunostintele si pregatirea pentru a actiona in mod etic si legal, in conformitate cu standardele companiei de conduita in afaceri.

Practici de angajare
Politica Walt Disney Company prevede oferirea de sanse egale pentru toti angajatii si solicitantii de locuri de munca, fara a face deosebiri de rasa, religie, culoare, sex, orientare sexuala,nationalitate, varsta, stare civila, statut de veteran, handicap mental sau fizic, sarcina sau orice alta baza interzisa prin lege.

Resuse umane
Angajatii si "membrii distributiei" Walt Disney Company sunt esentiali pentru indeplinirea obiectivelor companiei. Dupa cum observam pe site-ul organizatiei, misiunea lor este de a conduce dimensiunea formata din oameni a afacerii in concordanta cu valorile si cultura Disney.

Prevenirea hartuirii si politica de discriminare
Politica Walt Disney Company interzice angajatilor sa hartuiasca orice alt angajat, client sau o alta persoana in cadrul activitatii companiei, pentru orice motiv interzis prin lege si nu numai.

Walt Disney Company considera ca angajatii sai si "membrii distributiei" fac magia sa se intample, si sustin ca se straduiesc sa creeze o experienta optima cu angajatul care sa se intersecteze si cu satisfacerea nevoilor intreprinderii. Valorile si cultura intreprinderii consolideaza angajamentul pe care si l-au luat si responsabilitatea fata de oamenii din organizatie.

In ceea ce priveste procesul de angajare, Walt Disney Company este destul de stricta. Dupa cum stim cu totii, Diney a devenit in present cea mai mare companie de diverstisment, avand un numar impresionant de filiale si peste 50.000 de angajati.

Pentru a recruta personalul cat maio correct, compania a infiintat multiple centre de recrutare. Acestea primesc zilnic aproximativ 150-200 examinari preliminari. Candidatii admisi sunt apoi trimisi la Universitatea Disney.

Universitatea Disney nu este o institutie acreditata, ci o locatie de training / instruire cu privire la locul de munca pentru angajatii Disney, cunoscuti sub numele de "membrii distributiei". Aceasta este localizata la Walt Disney World, langa Orlando Florida, la Disneyland's Team Disney Anaheim, langa Disneyland Paris si la Burbank's Team Sediul Disney.

Cladirea Walt Disney World este situata in spatele Regatului Magic, vizavi de parcarea angajatilor. Aceasta este utilizata in principal pentru a orienta noii membrii ai distributiei, studentii participanti la internshipul Walt Disney World College si participantii la programul Walt Disney World International.

Alte cursuri de formare ce au loc la Universitatea Disney includ instruirea specifica in functie de locatie (alimente si bauturi, receptie, marfa, relatii cu clientii,etc.), multe actualizari ale cursurilor, precum si seria de cursuri numita "baze" pentru liderii salariatilor.

Toti membrii distributiei participa in prima zi de lucru la cursul de traditii, acest curs reliefeaza importanta istoriei, mostenirii si dezvoltarii brandului Disney prin mai multe videoclipuri de promovare, exercitii de atelier in grup si oportunitati de a castiga premii.

Prin aceste practici, organizatia isi aliniaza scopul cu comportamentul angajatilor si internalizeaza valorile de baza ale companiei. Incearca prin intermediul jocurilor si atelierelor sa creeze o legatura intre client si angajat, dar si sa creeze o legatura, o baza de comunicare intre lucratori, facilitand astfel formarea unui mediu relaxat, care sa incurajeze angajatii sa functioneze mai bine.

Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles