Mixul de marketing al firmei Inter-Tour Bacau

Trimis la data: 2011-08-09 Materia: Marketing Nivel: Facultate Pagini: 17 Nota: / 10 Downloads: 21
Autor: Dana m Dimensiune: 185kb Voturi: Tipul fisierelor: doc Acorda si tu o nota acestui referat: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
vezi mai multe detalii vezi mai putine detalii
Raporteaza o eroare
Publicul tinta al firmei este alcatuit din doua categorii: in primul rand din tineri de 16-23 de ani si in al doilea rand de persoane ce se incadreaza in categoria de varsta 35-45 de ani. Primii aleg excursiile lungi in care nu opteaza pentru pachetul complet de servicii, preferand sa ramana mai mult in vacanta cu conditii nepretentioase. A doua categorie de varsta persoanele care deja au copii mari prefera un sejur de durata medie dar sunt clientii cei mai pretentiosi pentru ca ei prefera sa petreaca mai putin timp intr-un concediu dar sa beneficieze de conditiile cele mai bune.Politica firmei este aceea de a permanentiza legaturile cu clientii sai astfel incat acestea sa devina legaturi permanente cu niste "clienti fideli".

Produsele si serviciile agentiei de turism INTER-TOUR pot fi structurate in functie de fiecare departament si au urmatoarea componenta:Departamentul Turism intern (incoming) - personalul angajat se ocupa de deplasarile in grup si individuale ale turistilor romani in interiorul granitelor tarii. Turistul care apeleaza la acest departament are siguranta ca va beneficia de serviciile celor mai buni parteneri ai firmei pe care aceasta si-i alege la bursele si targurile de turism organizate in Romania si in strainatate. Agentia are contracte ferme cu hotelurile din intreaga tara, cu grade de confort cuprinse intre 2 si 5 stele, clientul avand garantia ca serviciile contractate se ridica la nivelul pretului platit.

Aceste servicii pot fi :
a) Sejururi si week-end-uri pe litoralul Marii Negre, pe toata durata sezonului estival, asigurandu-se cazare la toate gradele de confort;
b) Bilete de odihna si tratament in statiunile montane, balneo-climaterice, precum si in pensiuni agroturistice ;
c) Programe speciale (cu partide de pescuit si vanatoare) in Delta Dunarii pentru grupuri si individual;
d) Rezervari de camere in week-end in statiunile montane;
e)Excursii pentru elevi si studenti in toata tara;
f) Organizarea de programe turistice cu ocazia unor evenimente speciale si la cererea clientilor.

Departamentul Turism extern (outgoing) - se ocupa cu deplasarile in grup sau individuale ale turistilor romani in strainatate.
Agentia a incheiat contracte cu hoteluri de renume interntional, cu apartenenta la cele mai cunoscute lanturi si grupuri hoteliere pentru a oferi o paleta cat mai larga de posibilitati de petrecere a timpului liber, in toate tarile lumii.

Oferta agentiei INTER-TOUR se definitiveaza ca urmare a tarifelor puse la dispozitie de catre partenerii din strainatate, acesta fiind doar un intermediar intre clientii si prestatorii de servicii de la destinatiile alese. Avand in vedere experienta angajatilor acestui departament, acestia au un rol de consultanta pentru turistii care nu stiu exact ce destinatie sau hotel sa aleaga, sfatuindu-i pe acestia sa opteze pentru varianta cea mai potrivita a gusturilor sale.
Trebuie mentionat faptul ca segmentul preponderent care apeleaza la serviciile agentiei INTER-TOUR este cel al oamenilor de afaceri si al persoanelor cu venituri peste medie, ceea ce inseamna ca apar si cerinte mai mari si necesitatea satisfacerii acestora in conditii optime.

Serviciile esentiale oferite de acest departament:
a) Rezervari hoteliere oriunde in strainatate la toate gradele de confort;
b) Incheierea de asigurari medicale, carte verde, RCA ;
c) Circuite si programe turistice in Europa si in toate tarile lumii, cu vizitarea celor mai importante monumente arheologice, muzee si puncte de maxima atractie pentru turisti ;
d) Rezervarea si emiterea de bilete de avion cu orice companie aeriana pentru toate destinatiile ;
e) Emiterea de bilete de autocar pentru diverse rute in Europa ;
f) Asistenta in vederea obtinerii de vize turistice, pentru tarile care inca mai solicita aceste servicii.

Departamentul Turism de afaceri (business) include:
a) Tururi de oras cu vizite la muzee si la punctele de interes tursitic;
b) Acces la cele mai bune tarife pentru rezervari la peste 50 de hoteluri si apartamente de lux din Bucuresti si din tara;
c) Organizarea de evenimente speciale: conferinte, congrese, traning-uri;
d) Inchirierea de echipamente audio-video si sisteme de traducere simultana;

e) Servicii de hostess si secretariat precum si echipe de traducatori in 5 limbi de circulatie internationala;
f) Cel mai bun catering si banqueting, incluzand si servicii pentru VIP;
g) Transport cu autoturisme, microbuze si autocare de lux: transferuri aeroport - hotel-aeroport si la centrele de conferinta;
h) Transferuri cu autoturisme / microbuze / autocare cu sofer, si inchirieri de autoturisme de diferite categorii si marci, cu si fara sofer, kilometraj nelimitat;

Departamentul bilete de avion (ticketing) - Agentia ofera clientilor sai disponibilitatile de locuri pentru toate companiile aeriene prin utilizarea unui terminal Worldspan.
Destinatiile pentru care INTER-TOUR ofera bilete de avion sunt foarte variate si include tari ca: Grecia, Spania, Italia, Franta, Germania, Egipt. Totodata agentia INTER-TOUR tine cont de toate reducerile oferite tinerilor si oamenilor in varsta dar si de clasele de confort.

  • pag. 1
  • pag. 2
  • pag. 3
  • pag. 4
  • pag. 5
  • pag. 6
  • pag. 7
  • pag. 8
  • pag. 9
  • pag. 10

Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles