Notiunea si dimensiunea comportamentului consumatorului

Trimis la data: 2013-10-03 Materia: Diverse Nivel: Liceu Pagini: 21 Nota: / 10 Downloads: 0
Autor: Pisica irina Dimensiune: 46kb Voturi: Tipul fisierelor: doc Acorda si tu o nota acestui referat: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
vezi mai multe detalii vezi mai putine detalii
Raporteaza o eroare
Conceptul modern de marketing porneste de la premisa ca orice activitate economica trebuie indreptata spre directia satisfacerii la nivel superior a cerintelor efective si potentiale ale consumatorilor cu maximum de eficienta economica si sociala.Orientarea catre nevoile de consum, catre cerintele pietei necesita ca punct de plecare si de referinta cunoasterea temeinica a acestor cerinte, urmarirea sistematica si chiar anticiparea lor pe baze stiintifice prin proiectarea si aplicarea unui instrument adecvat, creat si perfectionat de teoria si practica de specialitate. In acest context pentru intelegerea mecanismelor complexe, de transformare a nevoilor in cerere de marfuri si servicii, un loc aparte in teoria si practica marketingului revine studierii si modelarii comportamentului consumatorului.

Comportamentul consumatorului este o componenta a comportamentului economic al oamenilor care la randul sau reprezinta o componenta a comportamentului uman in general.Ca urmare a acestor interferente si determinari, comportamentul consumatorului a fost definit de specialisti in mai multe moduri, pornindu-se uneori de la puncte de vedere foarte diferite, nici una dintre definitii nebucurandu-se cel putin deocamdata de o acceptiune universala.

In sens restrans comportamentul consumatorului reflecta conduita oamenilor in cazul cumpararii si/ sau consumului de bunuri materiale si servicii. In perspectiva istorica aceasta abordare a fost caracteristica marketingului clasic, respectiv perioadei in care marketingul avea ca sfera de actiune in deosebi piata bunurilor de consum si a serviciilor.

Pe masura evolutiei teoriei si practicii de specialitate s-a ajuns la ceea ce specialistii au denumit "marketing modern", care largeste considerabil sfera si apicabilitatea activitatilor de marketing. Astfel in sens larg, comportamentul consumatorului in marketingul modern cuprinde intreaga conduita a utilizatorilor finali de bunuri materiale si nemateriale, incluzand spre exemplu si comportamentul alegatorilor, al pacientilor unui medic sau al enoriasilor fata de biserica.
O astfel de abordare atat de cuprizatoare se afla in consonanta deplina cu semnificatia fundamentala a conceptului de marketing.

Ca domeniu distinct al cunoasterii, primele studii privitoare la comportamnetul consumatorului au aparut la inceputul anilor 60 ai secolului 20. Pana atunci investigarea comportamentului consumatorului a fost considerata un domeniu aplicativ al psihologiei. Un semnificativ impuls national a dobandit cercetarea comportamentului consumatorului in activitatea depusa de Association for Consumer Research, creata in SUA la jumatatea anilor '70.

O definitie interesanta a acestui domeniu a fost data de 3 cunoscuti specialisti M.G. Kollat si Gletwell de la Universitatea de Stat Ohio comportamentul consumatorului poate fi definit intr-o abordare de ansamblu care, prezentand totalitatea actelor decizionale relizate la nivel individual sau de grup legate direct de obtinerea si utilizarea de bunuri si servicii in vederea satisfacerii nevoilor actuale si viitoare, incluzand procesele decizionale care preced si determina aceste acte.

Descifrarea dimensiunilor comportamentului consumatorului prin prisma acestei definitii globale reprezinta un proces complex si anevoios. Multa vreme atentia specialistilor a fost concentrata spre ceea ce se vinde si se cumpara pe piata, despre studierea modului de manifestare a cererii pentru un anumit produs sau seviciu, in functie mai ales de caracteristicile pe care le poseda acesta, si unor factori economici si demografici care au stat la baza deciziei de cumparare luata de consumatori.

In viziunea marketingului investigatiile nu se pot limita doar la aceste elemente. Este necesar sa se aiba in vedere si cercetarea altor aspecte mai detailate pentru comportamentul consumatorului, incercandu-se gasirea unor raspunsuri la numeroase intrebari:
-De ce consumatorul alege un anumit produs / serviciu si nu altul?
-Care sunt obiectivele acestuia in procesul alegerii?
-Cine este consumatorul (portretul robot)?

-Cum este organizat actul de vanzare - cumparare: cum, cand, unde, cat de frecvent si cat de mult cumpara?
-Care este anatomia procesului decizional de cumparare a produselor si a serviciilor (partile componente)?
-Cum se realizeaza interactiunea dintre vanzator si cumparator?
-Ce rol joaca procesul consumului si care sunt reactiile individuale sau de grup dupa ce s-a realizat cumpararea?

  • pag. 1
  • pag. 2
  • pag. 3
  • pag. 4
  • pag. 5
  • pag. 6
  • pag. 7
  • pag. 8
  • pag. 9
  • pag. 10

Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Filmele zilei
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10 Bacalaureat 2019 Vezi subiectele examenului de Bacalaureat din 2019 Evaluare Nationala 2019 Ultimele informatii despre evaluare nationala
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles