Serviciile turistice

Trimis la data: 2014-11-02 Materia: Turism Nivel: Facultate Pagini: 11 Nota: / 10 Downloads: 1
Autor: Ion_F Dimensiune: 32kb Voturi: Tipul fisierelor: doc Acorda si tu o nota acestui referat: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
vezi mai multe detalii vezi mai putine detalii
Raporteaza o eroare
Majoritatea economistilor privesc serviciile ca un sistem de utilitati, in care beneficiarul cumpara sau foloseste nu un produs, ci o anumita utilitate, care ii confera anumite avantaje ori satisfactii , neconcretizate , in majoritatea cazurilor, intr-un bun material si destinate satisfacerii unor nevoi personale sau sociale. Din multitudinea definitiilor intalnite in literatura de specialitate, cele mai reprezentative pentru diferitele etape ale conceptualizarii acestui obiect de studiu sunt considerate cele elaborate de Asociatia Americana de Marketing ( 1960 ), K. J. Blois ( 1974 ) , Bessom Richard (1975), Leonard L. Berry ( 1980 ) si Ph. Kotler ( 1986 )

Definitia data de Asociatia Americana de Marketing are avantajul de a emana de la o prestigioasa institutie stiintifica. Potrivit acesteia , " ... serviciile reprezinta activitati, beneficii sau utilitati care sunt oferite pe piata sau prestate in asociere cu vanzarea unui bun material " . Definitia aduce in discutie ca element esential al serviciilor notiunea de activitati. In plus, include in sfera serviciilor si asa-numitele " servicii comerciale " (prestate in asociere cu vanzarea unui bun material ) .

Pe o linie similara se situeaza si K. J. Blois pentru care " serviciul reprezinta orice activitate care ofera beneficii fara sa presupuna in mod obligatoriu un schimb de bunuri tangibile" . Definitia, desi insuficient elaborata, aduce in discutie una din caracteristicile esentiale ale serviciilor si anume , intangibilitatea .Ambele definitii privesc serviciile de pe pozitia prestatorului. Unii autori au cautat sa defineasca serviciile insa si de pe pozitia consumatorului.

Astfel, dupa opinia specialistilor americani Bessom Richard M. si David W. Jackson : "pentru consumator, serviciile reprezinta activitati care se finalizeaza prin obtinerea unui beneficiu sau a unei utilitati, activitati pe care nu pote sau nu doreste sa le presteze el insusi " .Deosebit de concisa se dovedeste definitia data de Leonard L. Berry pentru care " serviciul este o activitate, un efort , o performanta " .

In sfarsit, mai notam si opinia cunoscutului specialist in marketing Philip Kotler,dupa care " serviciul reprezinta orice activitate sau beneficiu pe care o parte o poate oferi alteia si care este , in general , intangibil si al carei rezultat nu presupune dreptul de proprietate asupra unui bun material " .intrebuintarea, consumarea lor, in spatiu si timp.

  • pag. 1
  • pag. 2
  • pag. 3
  • pag. 4
  • pag. 5
  • pag. 6
  • pag. 7
  • pag. 8
  • pag. 9
  • pag. 10

Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Filmele zilei
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10 Bacalaureat 2019 Vezi subiectele examenului de Bacalaureat din 2019 Evaluare Nationala 2019 Ultimele informatii despre evaluare nationala
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles