Strategii de comunicare

Trimis la data: 2006-02-22 Materia: Management Nivel: Facultate Pagini: 5 Nota: / 10 Downloads: 581
Autor: Pavel Dimensiune: 11kb Voturi: Tipul fisierelor: doc Acorda si tu o nota acestui referat: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
vezi mai multe detalii vezi mai putine detalii
Raporteaza o eroare
De la 1 ianuarie 2004, activitatile fiscale realizate de Ministerul Finanţelor Publice au fost regrupate în cadrul unei entităţi unice, respectiv, Agenţia Naţională de Administrare Fiscală (ANAF) subordonata ministerului.Modernizarea administratiei fiscale are ca obiectiv si oferirea unei asistenţe de calitate contribuabilului, bazata pe o nouă relaţie cetăţean –funcţionar.Directia Generala a Finantelor Publice este institutie publica - unitate teritoriala a ANAF, prin care se realizeaza, in mod unitar, strategia si programul Guvernului in domeniul finantelor publice si se aplica politica fiscala a statului.

Fundamentele unui management performant care este abordat de către DGFP se bazeaza pe obiectivele care şi le propune instituţia, pe domeniile de performanţă, priorităţi şi strategii. Următoarea etapă o reprezintă factorul uman, angajaţii, care trebuie să tindă permanent spre un grad cât mai înalt de profesionalizare, dar şi de satisfacţie.

Relaţiile Publice actionează, în plan general, pe două căi distincte, dar care interactionează în permanenţă, fiind indisolubil legate prin modul în care trebuie să se facă transmiterea informaţiilor:
• Comunicare instituţională internă, care se referă la cei care împărtăşesc aceeaşi identitate instituţională;
• Comunicare instituţionala externă, care se referă la următoarele tipuri majore de publicuri: mass-media, comunitatea (contribuabilii), institutiile descentralizate

În acest domeniul se caută echilibru între realizarea comunicării, consilierea şi instruirea strategică a tuturor salariaţilor din DGFP , în legatură cu reponsabilităţile lor de comunicare.

Astfel, lipsa de comunicare internă, atât pe orizontală (între angajaţi), cât şi pe verticală (între management şi angajaţi) poate deveni un factor negativ important în determinarea unui moral scăzut al angajaţilor. La aceasta se poate adăuga şi o interacţiune de proastă calitate cu celelalte publicuri ale organizaţiei, care poate duce la lezarea reputaţiei acesteia, pentru ca angajaţii sunt în prima linie a oricărei organizaţii.

Modul în care aceşti oameni lucrează împreună şi modul în care lucrează cu ei duc la crearea unei culturi organizaţionale, care va avea o puternică influenţă asupra felului în care angajaţii se comportă în relaţiile cu alţii şi cu cei din afară, afectând felul în care este percepută organizaţia.

Angajamentele în materie de comunicare externa se realizeaza prinPentru a determina contribuabilii sa-si indeplineasca in mod voluntar obligatiile fiscale si pentru a îmbunătăţi relaţiile cu contribuabilii, ANAF se angajează ca în politica de comunicare externă să respecte principiile următoare:

Informare gratuita
Informare gratuita pentru toţi contribuabilii
Transmiterea informaţiilor în cadrul comunicării cu contribuabilii este gratuită şi deschisă tuturor contribuabililor. Toate categoriile de contribuabili sunt la fel de importante pentru DGFP

Transparenţa
Pornind de la dreptul la informare al cetăţenilor potrivit Constituţiei României, fiecare unitate fiscală din cadrul DGFP trebuie să aplice în mod consecvent principiul transparenţei în relaţia cu contribuabilii, asigurând în acelaşi timp confidenţialitatea informaţiilor cu caracter personal.

Calitate
Calitatea informaţiilor transmise contribuabililor
Informaţiile personalizate transmise de către DGFP la solicitarea contribuabililor, trebuie să fie clare, corecte şi complete;Informaţiile cu caracter general adresate de către DGFP contribuabililor trebuie să urmărească transmiterea fidelă a mesajului instituţional.

Respect reciproc
Respect şi consideraţie
Relaţia dintre DGFP şi contribuabili se bazează pe respect şi consideraţie reciprocă, amabilitate şi cooperare.

Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Materiale educative Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles