Calitatea serviciilor nursing

Proiect individual de imbunatatire a calitatii serviciilor oferite de SC Schwarz SRL

Prezentul proiect are rolul de a imbunatati calitatea serviciilor oferite de SC SCHWARZ SRL. Realizarea acestui proiect a pornit de la constatarea unei anumite probleme repetitive, respectiv realizarea si predarea documentelor din cadrul contractelor in ultimul moment posibil. In cadrul acestui proiect, se va analiza daca sunt costuri suplimentare generate de aceasta identificata si daca da se va face recomandari privind rezolvarea problemei. Problema identificata a fost semnalata de catre Clientii anteriori, care la finalizarea contractului au raspuns la un chestionar despre calitatea serviciilor oferite de SC SCHWARZ SRL.

Nivel: Facultate
Dimensiune: 173kb
Downloads: 0
Materia: Management

Fundatia Europeana pentru Managementul Calitatii - EFQM

In cadrul EFQM, organizatiile membre primesc sprijin si indrumarea practica necesara pentru implementarea Modelului de Excelenta al EFQM. Diferite evenimente (networking, benchmarking, training) constituie ocazii pentru a comunica membrilor ultimele tendinte in domeniul managementului si, in special, cele referitoare 747h714h la TQM.
Mai mult de 10 000 de organizatii din sectorul privat si public din toate tarile Europei utilizeaza in prezent Modelul de Excelenta. In 1999, 60 % din companiile aflate in Top 25 in Europa (si 30 % din cele aflate in Top 100) sint membre ale EFQM.

Alte referate despre: modelul european pentru managementul calitatii, managementul calitatii, managementul calitatii referat

Managementul calitatii productiei

Cerintele pentru calitate sunt expresii ale nevoilor care se refera in egala masura la cerintele pietei (implicite), cele contractuale (explicite), cerintele interne ale intreprinderii privind rentabilitatea cat si cerintele societatii privind protectia vietii si a mediului. Din acest motiv, cerintele pot lua aspecte diferite dupa cum se refera la performante, fiabilitate, rentabilitate, aspecte economice privind costurile de realizare, cat si cheltuielile de intretinere si exploatare, protectia mediului inconjurator.

Alte referate despre: managementul calitatii productiei, managementul calitatii productiei-studiu de caz, managementul calitatii in productia software

Managementul calitatii orientat pe procese

(3) Elementele SMC au fost proiectate astfel incat:Sa stabileasca procesele, succesiunea, interdependenta acestora in toate etapele realizarii produsului/ furnizarii serviciului destinat clientului, in stransa legatura cu elementele comunicarii cu clientul;Sa abordeze problemele calitatii inca din faza de planificare a realizarii produsului/ serviciului cu stabilirea responsabilitatilor si competentelor ce revin personalului implicat in toate fazele de realizare a acestora;

Alte referate despre: principiile managementului calitatii orientare catre client, managementul calitatii orientarea spre produs, managementul calitatii proceselor

Managementul calitatii - intrebari si raspunsuri

- Succesiunea etapelor ce trebuie parcurse:
1. Necesitatea imbunatatirii calitatii
2. Identificarea proiectelor vitale utilizand diagrama Pareto (20/80)
3. Asigurarea unui progres in cunoasterea problemelor
4. Descoperirea cauzelor problemelor
5. Determinarea efectului schimbarilor
6. Realizarea schimbarilor preconizate
7. Introducerea unui sistem corespunzator de supraveghere a noului nivel al calitatii

Alte referate despre: managementul serviciilor - intrebari si raspunsuri, raspunsuri la intrebari managementul calitatii, managementul resurselor umane - intrebari si raspunsuri

Managementul calitatii totale

In momentul livrarii, odata cu intreg lotul de produse, firma europeana a primit si un colet separat pe care scria: "aici sunt cele 3% rebuturi comandate, nu stim la ce o sa va foloseasca dar ne-am straduit sa fie inutilizabile conform dorintei dumenavoastra!"

Alte referate despre: managementul calitatii totale, managementul calitatii totale referat, referat managementul calitatii totale

Gestiunea costurilor calitatii

De conceptul gestiunii calitatii sunt legate o serie de nume celebre, adevarati guru in materie, printre care: J. M. Juran din Statele Unite, P. Lemaitre din Franta, M. Nixon din Marea Britanie s.a.
Rezultate spectaculoase s-au inregistrat insa dupa anul 1954, cand dr. M. Juran a elaborat o strategie in domeniul calitatii la nivel national, cu scopul de a realiza o imbunatatire a imaginii Japoniei in domeniul comertului exterior.

Alte referate despre: gestiunea costurilor calitatii, realizarea unui sistem de gestiune a costurilor calitatii, gestiunea costurilor aferente calitatii unei firme

Managementul calitatii mediului

S-a scris mult in ultima vreme despre modificarile produse in lumea animala si vegetala, cu disparitia in vremuri istorice a sute de specii de vietuitoare si despre restrangerea numerica a altora. S-a scris despre defrisarile masive produse in ultima vreme mai accentuat in spatiile intertropicale; sau despre atacul masiv al savanelor si despre desertificarea stepelor.

Alte referate despre: managementul calitatii mediului, managementul calitatii mediului studiu de caz, referat managementul calitatii mediului

Analiza comparativa a calitatii a sistemelor

Analiza comparativa a calitatii a sistemelor
Analiza comparativa a calitatii consta in aplicarea unor metodologii adecvate ce presupun compararea a doua sau mai multe marfuri pe baza caracteristicilor lor reprezentative. A.C.Q.M. faciliteaza cunoasterea reala a ofertei de produse/servicii necesitatea stringenta pentru toti factorii care actioneaza in medii economice concurentiale, dominate de informatii multiple, incerte si chiar contradictorii in domeniul calitatii.

Alte referate despre: analiza comparativa a calitatii a sistemelor, analiza comparativa a calitatii, analiza comparativa a calitatii produselor

Serviciile bancare

Serviciile bancare
O bancã atrage bani de la clientii sãi, prin conturi bancare, plãtindu-le, în schimb, dobândã pentru depozitele constituite. Plata acestor dobânzi este o cheltuialã pentru bancã.
Serviciile bancare

Alte referate despre: produse si servicii bancare, servicii bancare, serviciile bancare

Calitatea produselor alimentare

•Aceasta abordare nu este insa absoluta, mai ales daca analizam raportul respectiv pe piete ale tarilor dezvoltate, unde sunt prezente produse performante si in acelasi timp foarte accesibile unei mase mari de consumatori, inclusiv acelora cu venituri mai mici.

Alte referate despre: calitatea produselor alimentare, calitatea produselor alimentare referat, controlul calitatii produselor alimentare

Analiza si previziunea evolutiei serviciilor de transport

1.2.2 Corelatia intre rata somasului si populatia ocupata in serviciile de transport
Analiza intensitati legaturi intre rata somajului si populatiei ocupate in serviciile de transport se va realiza cu ajutorul coeficientilor corelatiei neparametrice .

Algoritmul de calul pentru coeficientul de corelatie Sparman.
Valoarea coeficientului Spearman evidentiaza o legatura directa si puternica intre rata somajului si populataia civila ocupata in serviciile de transport.Algoritmul de calcul pentru coeficientul de corelatie Kendall.

Previziunea implica o prognoza prealabila a operatiilor.
Ea asigura acoperirea programelor si influienteaza pozitiv derularea proceselor organizariei.

Alte referate despre: analiza si previziunea evolutiei serviciilor de transport in danemarca, analiza si statistica evolutiei serviciilor de transport in romania, analiza si previziunea evolutiei serviciilor de telecomunicatii

Servicul datoriei externe la sfarsitul secolului XX

Servicul datoriei externe la sfarsitul secolului XX
Rabufniri ca acelea din 1953 in fosta Germanie de Est, din 1956 in Ungaria si Polonia, din 1968 in Cehoslovacia, din 1970,1976 si 1980 in Polonia, din 1977 in Romania sunt marturii ale atitudinii populatiei fata de natura sistemului. La sfarsitul anilor ‚80, in ciuda unui grad inalt de alfabetizare si a unei ponderi ridicate a fortei de munca calificate, Europa Centrala si de Est ramasese tot mai mult in urma economiilor de piata dezvoltate, incapabila sa concureze nici macar cu economiile de piata in curs de dezvoltare.

Alte referate despre: servicul datoriei externe, politica externa a germaniei la sfarsitul secolului xx, politica externa a romaniei la sfarsitul secolului

Anliza comparativa a calitatii laptop-urilor

Exista o gama larga de a.c.q. ale produselor si serviciilor. Varietatea tipologica a acestor analize este nelimitata, si aceasta datorita caracterului aproape unic al ipostazelor de apreciere a calitatii, indeosebi daca se convine asupra categoriei ”calitate” ea avand semnificatia de ”masura a satisfactiei oferita de o marfa sau un serviciu”. In aceasta situatie, subiectivismul aprecierii este dat de un consumator anume.

Alte referate despre: analiza comparativa a calitatii bicicletelor, analiza comparativa a calitatii autoturismelor, analiza comparativa a calitatii marfurilor

Servicii hoteliere

Servicii hoteliere - Programul de fidelizare al hotelului Athenee Palace Hilton, numit Diamond Club, intra in concurenta directa cu cel al Grand Hotel Marriott, intitulat Marriott Exclusive. Motivul? Cele doua programe au foarte multe puncte comune, ofera beneficii similare membrilor si se adreseaza aceluiasi segment de piata. Chiar si taxele de inscriere sunt apropiate: 240 USD la Marriott si 250 USD la Hilton.

Alte referate despre: servicii hoteliere, calitatea serviciilor hoteliere, serviciile hoteliere

Servicii Postale

Servicii suplimentare:
La cerere, puteti beneficia de urmatoarele servicii suplimentare:
- confirmare postala de primire;
- confirmare postala de primire in sistem Prioripost;
- asigurarea trimiterilor la valoarea declarata;
- ramburs;
- post-restant;
- casuta postala.

Alte referate despre: servicii postale, exploatarea serviciilor postale, serviciile postale
Referate afisate : 17
Medie note: 8.11 / 10
Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Filmele zilei
 
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10 Bacalaureat 2012 Vezi subiectele examenului de Bacalaureat din 2012 Rezultate Bacalaureat 2012 Aici se vor afisa rezultatele examenului de Bacalaureat 2012
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.