Cercetarea satisfactiei clientilor pentru serviciul bancar

Satisfactia clientilor in domeniul bancar

Comerciantii bancari recunosc ca satisfactia clientului (SC) joaca un rol important in succesul strategiei de afaceri. Ce e neclar este natura exacta a acestui rol, cum ar trebui tratata satisfactia, si daca eforturile manageriale destinate cresterii satisfactiei duc sau nu la cresterea vanzarilor. Astazi, managerii din sectorul bancar intreprind eforturi substantiale pentru completarea anchetelor legate de satisfactia clientului. Totusi, se pare ca in cele mai multe cazuri datele colectate sunt folosite doar pentru a monitoriza anumite atribute specifice, si in special satisfactia generala de-a lungul timpului. Cat timp impactul satisfactiei clientului asupra castigurilor nu este recunoscut managerii au putine argumente in alocarea resurselor in directia aceasta.

Nivel: Facultate
Dimensiune: 12kb
Downloads: 766
Materia: Finante-Banci

Operatiunile bancare

In continuare, actuala reglementae bancara cuprinde, in Capitolul II, intitulat "Activitati permise bancilor", la art. 11 lit. a), o prima operatiune pe care societatea comerciala o poate desfasura: "atragerea de depozitet". Aceasta formulare este diferita de cea cuprinsa in fosta Lege bancara, in care se facea referire la "acceptarea de depozite" sau, in varianta anterioara, la operatiuni "de depozite la vedere si la termen, in cont, cu numerar si cu titluri".

Alte referate despre: operatiuni bancare, operatiuni bancare referat, referat operatiuni bancare

Politici, strategii si organizare bancara

Explicatia principala a conduitei autoritatilor este aceea a importantei acordate, in prezent, stabilitatii cursului valutar, iar aceasta este influentata direct de nivelul dobanzilor." La nivelul economiei romanesti, utilizarea ratei dobanzii a jucat un rol relativ modest, atat in calitate de obiectiv intermediar de politica monetara, cat si in ceea ce priveste alocarea resurselor la nivelul economiei reale (Dragulin si Radulescu [1999]).

Alte referate despre: strategia social politica a unei organizatiei power point, strategia unei organizatii pentru promovarea propriei imagini, viziunea misiunea si valorile politicii calitatii unei organizatii

Creditul bancar

D. Termenul de rambursare
E. Dobanda (pretul creditului, este negociabila)
F. Acordurile de credit (consemnate prin inscrisuri, instrumente de credit):
• Stabilirea dobanzii
• Specificarea clara privind obligatia returnarii imprumutului

Alte referate despre: creditul bancar, credit bancar, creditul bancar referat

Sistemul financiar bancar

Sistemul financiar bancar
Sistemul financiar bancar care are da obiect instrumentele si tehnicile de plata reprezinta un domeniu de pregnanta importanta in desfasurarea operatiunilor economice si financiare in economia de piata.
Sistemul financiar bancar

Alte referate despre: management financiar bancar, financiar-bancar, proiect financiar bancar

Notiuni de drept bancar

Notiunea de drept bancar s-a afirmat in limbajul curent8 o data cu aparitia si dezvoltarea sistemului bancar al Republicii Moldova, dupa adoptarea de catre Parlament a Legii nr. 599-XII din 11 iunie 1991 "Cu privire la Banca Nationala de Stat a Moldovei'"', si Legii nr. 601-XII din 12 iunie 1991 "Cu privire la banci si activitatea bancara"10. Astfel, crearea unor banci noi si/sau comercializarea celor existente (1) si formarea in consecinta a unui sistem bancar bi-nivelar (2), ceea ce a stimulat dezvoltarea pietei serviciilor financiare si celei de capital (3), au condus la aparitia termenului de drept bancar, ca notiune generica pentru a desemna initial normele ce veneau sa completeze prevederile normelor de drept civil si financiar, in materia activitatii bancare.

Alte referate despre: drept bancar si valutar, drept bancar-faliment, drept bancar

Managementul calitatii

Procesul este instabil deorece apar trei puncte in afara limitelor de
control, asta demonstrand prezenta unor cauze care creaza oscilatii.

Alte referate despre: managementul calitatii, managementul calitatii referat, referat managementul calitatii

Cercetare de piata IDIMM

Cercetare de piata IDIMM
În situaţia neadjudecării licitaţieide către întreprinderile mici şi mijlocii se va organiza o altă licitaţie cu acces liber, conform reglementărilor în vigoare. Guvernul sprijină activitatea de cercetare şi inovare tehnologică desfăşurată de întreprinderile mici şi mijlocii, prin:
a) introducerea în programul naţional a unui capitol distinct referitor la activitatea de cercetare-dezvoltare desfăşurată de întreprinderile mici şi mijlocii;
b) asigurarea contractării cu prioritate a tematicii solicitate de întreprinde-rile mici şi mijlocii, de către institutele de cercetare ştiinţifică şi dezvoltare;

Alte referate despre: cercetare de piata, cercetare de piata a unui produs, cercetarea de piata referat

Cercetarea pedagogica - aspecte generale

CERCETAREA PLURIDISCIPLINARA, INTERDISCIPLINARA, TRANSDISCIPLINARA
Pluridisciplinaritatea (multidisciplinaritatea)
Este tipul de demers stiintific in care mai multe discipline care isi pastreaza statutul propriu incearca sa abordeze educatia din mai multe puncte de vedere in acelasi timp, dar dintr-o viziune complementara, pentru a accede la o mai buna clarificare a temei studiate.

De exemplu, un tablou de Giotto poate fi studiat din perspectiva istoriei artei intersectata de aceea a fizicii, chimiei, istoriei religiilor, istoriei Europei si geometriei. Sau, filosofia marxista poate fi studiata din orizontul filosofiei incrucisat cu acela al fizicii, economiei, psihanalizei ori literaturii. Obiectul va iesi astfel mai imbogatit in urma incrucisarii mai multor discipline.

Alte referate despre: proiect de cercetare pedagogica, cercetare pedagogica, proiecte de cercetare pedagogica

Serviciile bancare

Serviciile bancare
O bancã atrage bani de la clientii sãi, prin conturi bancare, plãtindu-le, în schimb, dobândã pentru depozitele constituite. Plata acestor dobânzi este o cheltuialã pentru bancã.
Serviciile bancare

Alte referate despre: produse si servicii bancare, servicii bancare, serviciile bancare

Coceptia moderna privind calitatea in servici

Cu privire la obţinerea produselor şi serviciilor trebuie observat că asemănările se grupează doar într-o zonă tipologică a serviciilor, respectiv în cazul serviciilor materiale, ipostază în care se pot evidenţia elemente de tehnologie mai mult sau mai puţin specifice.

Alte referate despre: conceptia moderna privind calitatea in servicii - studiu de caz, serviciile - conceptia moderna privind calitatea in servicii, cerinte da calitate privind oferta de servicii

Analiza si previziunea evolutiei serviciilor de transport

Pentru a evidential locul serviciilor de transport din Romania, vom urmarii evolutia ponderii detinute de investitiile in serviciile de transport din totalul investitiilor facute in economie si a populatiei ocupate in serviciile de transport din totalul populatiei ocupate.Se observa ca in perioada 2005-2007 , ponderea investitiilor in tansporturi din totalul investitiilor fcute in economie ,inregistreaza o crestere , pentru ca apoi, in anul 2008 , sa inregistreze o scadere brusca.In anul 2008 ,desi valoarea absoluta a investitiilor in transporturi a fost mai mare decat in anul 2005 ,ponderea detinuta din investitiile facute la nivel economic ,a fost mai mica decat in 2005.

Alte referate despre: analiza si previziunea evolutiei serviciilor de transport in danemarca, analiza si statistica evolutiei serviciilor de transport in romania, analiza si previziunea evolutiei serviciilor de telecomunicatii

Practica bancara - BRD

Practica bancara - BRD
4. Societatea de Investiţii Financiare Banat Crişana S.A., cu sediul în Arad, str. Calea Victoriei nr.33-35, judeţul Arad, persoană juridică română, deţine un aport la capitatlul social de 5.01%, respectiv sumă de 209.574.420.000 lei. Societatea de Investiţii Financiare Banat Crişana S.A deţine un număr de 69.858.140 acţiuni cu o valoare nominală de 3000 lei fiecare.

Alte referate despre: practica bancara brd, referate practica bancara brd, practica bancara brd proiect

Restructurarea sistemului financiar bancar in Romania si finantarea externa

Restructurarea sistemului financiar bancar in Romania si finantarea externa
Elaborarea strategiei fiecărei bănci comerciale se poate face numai pe baza unei riguroase evaluări interne care trebuie să cuprindă gradul de capitalizare şi privatizare, nivelul resurselor, structurile funcţionale şi organizatorice, implicarea pe piaţa capitalului, pregătirea persoanlului conform unor viziuni pe termen lung.
Activitatea bancară tinde şi va căpăta în viitor în România dimensiunile unei industrii bancare.

Alte referate despre: restructurare sistemului financiar bancar si bibliografii, management financiar-bancar finante banci, marketing financiar bancar

Servicii hoteliere

"Vom introduce acest tip de card pentru ca multi dintre clientii fideli l-au solicitat. Deocamdata avem doar o reducere de 50% pentru sotul/sotia unei persoane deja inscrise", explica Maaike Hoeks.

Alte referate despre: servicii hoteliere, calitatea serviciilor hoteliere, serviciile hoteliere

Cercetatori din domeniul etologiei

Bazindu-se atit pe propriile sale observatii, cit sip e informatiile obtinute din scrierile altor autori, Aristotel a incercat sa inteleaga natura acestor imbolduri, care, afirma el, au puterea de a modifica forma organismelor. Se gasesc in opera lui Aristotel numeroase observatii interesante, cum ar fi descrierea comportamentului teritorial la o pereche de vulturi cuibaritori, descrierea ceremonialului de curtare la cai, amanunte privind comportamentul vocal al unor pasari etc.

Alte referate despre: cercetarea in domeniul sanitar, cercetare in domeniul vibratiilor, cercetare in domeniul resurse umane salarizare
Referate afisate : 16
Medie note: 8.42 / 10
Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles