Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta

Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta

Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta - In anul 1950 a avut loc orientarea pe client, ceea ce a insemnat concentrarea pe cerintele clientilor. Grija principala era de a identifica necesitatile si dorintele clientilor, astfel intreprinderile sa vina in intâmpinarea acestora la cel mai inalt grad de satisfacere a clientilor.Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta

Nivel: Facultate
Dimensiune: 29kb
Downloads: 11
Materia: Finante-Banci

Servicii bancare

Servicii bancare - Sensurile acestui concept sunt de natură filozofică, tehnică, economică şi socială. Calitatea, în sensul cel mai general, este o categorie filozofică ce exprimă însuşirile esenţiale ale unui produs, serviciu care îl fac să se distingă de altele similare ce au aceeaşi destinaţie, respectiv utilitate.

Alte referate despre: produse si servicii bancare, servicii bancare, serviciile bancare

Evaluarea unei institutii bancare

Cunoasterea obiectului evaluat (a societatii evaluate) se face prin studierea atit a situatiilor financiare anuale, cit si a unor informatii cu privire la modificarea capitalului social, etc. Principalele surse de informatie studiate sunt:Situatiile financiare anuale (bilantul contabil ofera informatii cu privire la pozitia financiara a firmei, contul de profit si pierdere indica performantele financiare ale firmei)

Alte referate despre: evaluare unei instituti bancare, evaluarea unei institutii bancare-bcr, evaluarea unei societati bancare

Banca Comerciala Romana

Scurt istoric al Bancii Comerciale Romane
Banca Comerciala Romana isi inscrie numele pe lista bancilor comerciale nou create si reorganizate dupa 1989. Ea este o institutie speciala, ce poate fi considerata o banca noua pentru ca actul sau de nastere poarta data de 1decembrie 1990, dar in acelasi timp , prin activitatea pe care o desfasoara in cadrul Bancii Nationale din care se desprinde, este deopotriva o banca cu traditie in domeniul bancar. Inceputul a fost foarte dificil . Evolutia capitalului este poate cel mai important criteriu de apreciere a fortei financiare a bancii.

Alte referate despre: bancile comerciale, bancile comerciale referat, bancile comerciale in republica moldova

Satisfactia clientilor in domeniul bancar

Conceptul grijei fata de client ("customer-care") este in stransa legatura cu satisfactia clientului, referindu-se la ideea de a pune clientul pe primul plan, anticipandu-i nevoile si dorintele, modeland produsul si serviciile pentru a-i satisface nevoile si include de asemenea servisarea clientului, operatii de livrare a produsului, relationarea buna angajat-client precum si relationarea interna angajat-management superior.

Alte referate despre: satisfacerea clientilor in domeniul bancar, satisfactia clientilor in domeniul hotelier, cercetarea satisfactiei clientilor pentru serviciul bancar

Operatiunile bancare

Prinr-o prevedere expresa, cuprinsa in art. 7, Legea bancara interzice oricarei persoane, alta decat o banca autorizata sau o societate autorizata conform legii, sa se angajeze in activitati de atragere de depozite. Aceasta interdictie nu se aplica in cazul atragerii de depozite de catre statul roman, un stat membru (statele membre ale UE si ale Spatiului Economic European) sau organisme publice internationale la care statul roman este membru.

Alte referate despre: operatiuni bancare, operatiuni bancare referat, referat operatiuni bancare

Diversificarea produselor si serviciilor bancare la o banca

DIVERSIFICAREA PRODUSELOR SI SERVICIILOR BANCARE
Societatile bancare efectueaza o diversitate de operatiuni sub forma produselor si serviciilor bancare . Acestea sunt diferite de la o societate bancara la alta , succesul unei banci si profiturile acesteia fiind determinate de tipurile de produse si servicii bancare, de simplitatea tehnicilor si procedeelor de lucru specifice, operativitatea si promptitudinea serviciilor. Cu alte cuvinte, fieacare societate bancara trebuie sa-si asigure succesul pe piata bancara prin produsele si serviciile ce le ofera clientilor sai, pe baza unei management efficient, realizat pe baza de programare, creare de premise provocare.

Principalii factori care afecteaza dezvoltarea unei societati bancare si diversificarea produselor si serviciilor oferite sunt :
- capitalurile si fondurile proprii utilizate de banca;
- reteaua de filiale, sucursale si agentii;
- reglementarile guvernamentale;
- deciziile conducerii bancii.
...

Alte referate despre: diversificarea produselor si serviciilor bancare la o banca, diversificarea produselor si serviciilor bancare, produse si servicii oferite de trei banci

Studiu comparativ privind produsele oferite de institutiile de credit din Romania

Banca UNICREDIT ROMÂNIA
13. Banca adaptabilă
14. Credite persoane fizice şi juridice
15. New europe desk
16. Internet banking
17. Mobile banking
18. Factoring, leasing, security

Alte referate despre: studiu comparativ privind produsele oferite de institutiile de credit, studiu comparativ privind contul de profit si pierderi, studiu comparativ privind creditarea la doua banci

Intermediarii si eminentii - societatile de servicii de investitii financiare

O societate de servicii de investitii financiare (SSIF) este persoana juridică, înfiintată sub forma de societate pe actiuni, emitentă de actiuni nominative si care functionează conform autorizării si sub supravegherea

Alte referate despre: societatile de servicii si investitii financiare, societatile de servicii de investitii financiare, societati de servicii de investitii financiare referat

Partenerii Bancii Europene pentru Investitii

Dintre partenerii B.E.I. putem aminti:
- colectivitatea bancară;
- Instituţii ale Uniunii Europene ;
- băncile multilaterale de dezvoltare.

B.E.I. construieşte de mai mulţi ani un parteneriat cu colectivitatea bancară europeană (180 bănci şi instituţii financiare în statele UE). Această cooperare, care combină puterea financiară a BEI şi specificul sectorului bancar, oferă numeroase avantaje: ea permite BEI să optimizeze activitatea sa asupra pieţelor de capitaluri asigurându-se succesul plasamentului şi tranzacţionarea obligaţiunilor sale pe piaţa secundară cu ajutorul specialiştilor; apoi, asistăm la finanţarea proiectelor mari prin stabilirea de pachete ajustate exigenţelor proiectului sub forma cofinanţării sau a creditelor medii; în final, se asigură faptul că beneficiile liniilor de credit stabilite de către Bancă pentru acţiuni de finanţare la scară redusă trec la autorităţile locale şi că micile afaceri sunt multiplicate.

...

Alte referate despre: 1 partenerii bancii europene pentru investitii, partenerii bancii europene pt investitii puncte slabe puncte tari, activitatea bancii europene de investitii in romania

Evaluarea nivelului de calitate al serviciilor bancare

Evoluţia procentuală a volumului creditelor, a PIB şi a ratei dobânzii pe ansamblul instituţiilor bancare din ţările Uniunii Europene
Operaţiunile interbancare constituie al doilea bloc de activităţi bancare tradiţionale, acestea deţinând mai mult de 35% din bilanţul global al băncilor din ţările membre ale Uniunii Europene. În timp ce operaţiunile cu clienţii particulari şi cu întreprinderile, constituie operaţiuni “en detail”, operaţiunile interbancare sunt considerate operaţiuni “en gros”, întrucât vizează, la modul general sume foarte importante, peste 85% din ele având o durată inferioară termenului de 1 an. În cadrul operaţiunilor interbancare se pot distinge două categorii: operaţiuni tehnice cu corespondenţi şi finanţarea interbancară.

Alte referate despre: definirea nivelului de calitate si servicii, impactul calitatii asupra serviciilor bancare, evaluarea calitatii serviciilor bancare

Caracterizare de ansamblu a activitatii unei banci

Orice afacere comercială trebuie să genereze profit, pentru a susţine propria sa dezvoltare şi creştere dar, în acelaşi timp, să producă şi dividende pentru deţinătorii de acţiuni, care au investit ăn companie. O bancă comercială trebuie să realizeze toate aceste cerinţe şi, în plus, trebuie să atingă o poziţie financiară puternică şi sigură. Să privim, mai întâi esenţa unei afaceri. Voi utiliza, ca exemplu, un restaurant.

Alte referate despre: caracterizare de ansamblu a activitatii unei banci, activitatea unei banci, obiectul de activitate al bancii transilvania

Sistemul bancar din Romania

După 1990 sistemul bancar este considerat ca fiind cel mai fragil mecanism al unei economii, în sensul că resimte cel mai puternic şocurile induse în economie. Sistemul bancar românesc, deşi afectat de falimentul câtorva bănci private, s-a dovedit a avea cea mai bună evoluţie, prestaţia Băncii Naţionale influenţând hotărâtor atât băncile comerciale cât şi evoluţia economiei în ansamblu .

Alte referate despre: management bancar, sistemul bancar, creditul bancar

Baza de date pentru gestionarea clientilor

Pentru orice societate clientul este întotdeauna prioritatea numărul 1.Fără clienţi societatea nu poate exista. Acesta este motivul pentru care clienţii trebuie ‚manipulaţi’cu atenţie şi luaţi în calcul în cazul oricărei modificări în ceea ce priveşte societatea. Astfel de schimbări ar putea fi: în cazul diversificarii gamei de produse sau modificării acesteia, scoaterii de pe piaţă a unui produs existent, introducerea pe piaţă a unui produs nou, schimbarea amplasamentului societaţii, etc.
Pentru a-şi cunoaste bine clienţii o societate comercială trebuie să dispună de o bază de date cât mai amplă astfel încât gestionarea acestora să fie bine pusă la punct, iar datele importante să poată fi accesate la orice ora de utilizatorii autorizaţi.

Alte referate despre: baze de date pentru gestionarea clientilor, baza de date pentru gestionarea clientilor unei societati comerciale, baza de date pentru gestionarea clientilor

Fidelizarea clientilor

Nu este deci surprinzator de aflat ca, in foarte multe intreprinderi 95% din cifra de afaceri provine de la clientii vechi, fideli, ceea ce este un procentaj
impresionant.

Alte referate despre: fidelizarea clientilor, fidelizarea clientilor referat, fidelizare clienti

Serviciile bancare

Serviciile bancare
Atât pentru persoanele fizice, cât si pentru cele juridice, bãncile deschid, în evidenta lor, urmãtoarele tipuri de conturi:conturi curente (la vedere ), în lei si/sau în valutã, conturi în care titularii pot face operatiuni de încasãri si plãti curente;conturi de depozit (la termen), în lei si/sau în valutã, conturi în care depunerile se fac pentru un anumit termen, perioadã în care titularii nu pot efectua nici depuneri în cont, nici plãti din aceste conturi.

Alte referate despre: produse si servicii bancare referat, servicii bancare referat, promovarea produselor si serviciilor bancare la bcr

Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta

Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta
I.1 CLIENTUL-o posibilã definitie
Clientii sunt cei ce apeleazã la serviciile bãncilor, dar mai întâi trebuie sã-i cunoastem mai îndeaproape. Un client este o persoanã fizicã sau juridicã care beneficiazã sau va beneficia de serviciile bãncii, cum ar fi, de exemplu cei ce apeleazã la o bancã pentru a schimba valuta. Clientul este cel ce are cont la bancã.

Alte referate despre: clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta, clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta referat, clientii unei banci si servicile oferite de acestia
Referate afisate : 17
Medie note: 8.28 / 10
Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Filmele zilei
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10 Bacalaureat 2019 Vezi subiectele examenului de Bacalaureat din 2019 Evaluare Nationala 2019 Ultimele informatii despre evaluare nationala
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles