Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta referat

Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta

I.1 CLIENTUL-o posibila definitie

Clientii sunt cei ce apeleaza la serviciile bancilor, dar mai intâi trebuie sa-i cunoastem mai indeaproape. Un client este o persoana fizica sau juridica care beneficiaza sau va beneficia de serviciile bancii, cum ar fi, de exemplu cei ce apeleaza la o banca pentru a schimba valuta. Clientul este cel ce are cont la banca.

Nu exista o definitie consacrata a “clientului “. Se pot face, insa, câteva precizari despre clienti, precizari care ne vor ajuta sa schitam o definitie a clientului din punct de vedere al bancilor.

Clientii pot fi definiti dupa urmatoarele caracteristici:
- termenul de client presupune ca este o persoana juridica sau fizica care are o relatie de afaceri cu banca;

- clientii apeleaza din când in când, la una din unitatile bancii, a solicita efectuarea de operatiuni;

- clientii folosesc unele sau toate serviciile oferite de banci.
Relatia dintre banca si client a fost definita prin lege. Aceasta ...

Nivel: Facultate
Dimensiune: 29kb
Downloads: 11
Materia: Finante-Banci

Servicii bancare

Servicii bancare - Sensurile acestui concept sunt de natură filozofică, tehnică, economică şi socială. Calitatea, în sensul cel mai general, este o categorie filozofică ce exprimă însuşirile esenţiale ale unui produs, serviciu care îl fac să se distingă de altele similare ce au aceeaşi destinaţie, respectiv utilitate.

Alte referate despre: produse si servicii bancare, servicii bancare, serviciile bancare

Politica de creditare a bancilor comerciale cu privire la credite

3. Se evalueaza riscurile pe care si le-a asumat banca. Se constata ca numai acei manageri care mentin o pozitie de echilibru intre profiturile obtinute si riscurile asumate reusesc sa depaseasca momentele dificile.Determinarea costurilor platite de banca pentru mentinerea pozitiei de echilibru, urmata de compararea costurilor cu rezultatele obtinute in vederea aprecierii calitatii deciziilor manageriale, permit evaluarea riscurilor generate de activitatea de creditare.

Alte referate despre: politici de creditare ale bancilor comerciale, politica de creditare a bancilor comerciale in criza economica, eficientizarea politicii de credit in bancile comerciale

Analiza primelor 5 banci

In acceptiunea moderna, bancile comerciale au aparut si s-au consolidat strans legate de dezvoltarea comertului si acumularilor de capitaluri banesti, consecinta a dezvoltarii productiei si expansiunii economiei.. Luand parte la dezvoltarea operatiunilor comerciale prin intermediul titlurilor cambiale, aceste banci au primit denumirea de banci comerciale. In procesul de aparitie a bancilor comerciale un rol aparte l-au avut zarafii si camatarii, care au fost primii intermediari monetari, facand comert cu bani. Ulterior, pe masura dezvoltarii economice si a amplificarii volumului si structurii schimburilor, locul acestora a fost luat de banci, care preluau de la detinatorii de capitaluri banii pentru a-i pastra in siguranta si a-i remunera sub forma de dobanda, constituind depozite in baza carora acordau apoi credite celor care aveau nevoie de fonduri.

Alte referate despre: analiza swot banca, analiza swot banc post, analiza performantelor bancare

Satisfactia clientilor in domeniul bancar

Conceptul grijei fata de client ("customer-care") este in stransa legatura cu satisfactia clientului, referindu-se la ideea de a pune clientul pe primul plan, anticipandu-i nevoile si dorintele, modeland produsul si serviciile pentru a-i satisface nevoile si include de asemenea servisarea clientului, operatii de livrare a produsului, relationarea buna angajat-client precum si relationarea interna angajat-management superior.

Alte referate despre: satisfacerea clientilor in domeniul bancar, satisfactia clientilor in domeniul hotelier, cercetarea satisfactiei clientilor pentru serviciul bancar

Operatiunile bancare

In continuare, actuala reglementae bancara cuprinde, in Capitolul II, intitulat "Activitati permise bancilor", la art. 11 lit. a), o prima operatiune pe care societatea comerciala o poate desfasura: "atragerea de depozitet". Aceasta formulare este diferita de cea cuprinsa in fosta Lege bancara, in care se facea referire la "acceptarea de depozite" sau, in varianta anterioara, la operatiuni "de depozite la vedere si la termen, in cont, cu numerar si cu titluri".

Alte referate despre: operatiuni bancare, operatiuni bancare referat, referat operatiuni bancare

Supravegherea speciala si administrarea speciala a societatilor comerciale bancare

Scopul acestor masuri este sa contribuie la redresarea situatiei financiare a bancii, astfel incat aceasta sa evite lichidarea si sa-si poata relua activitatea, sub controlul organelor statutare.

Alte referate despre: reguli speciale aplicabile fiecarei forme de societate comerciala, administratorul intr-o societate comerciala, reglementarea administrativa a unei societati comerciale

Studiu comparativ privind produsele oferite de institutiile de credit din Romania

Referat despre Studiu comparativ privind produsele oferite de institutiile de credit din Romania
1. PREZENTAREA PRINCIPALELOR INSTITUŢII DE CREDIT DIN ROMÂNIA
Sistemul bancar românesc a cunoscut o dezvoltare cantitativă şi spectaculoasă în ultimul deceniu, de la un sistem bancar excesiv centralizat, cu majoritatea funcţiilor bancare concentrate în operaţiunile BNR şi a câtorva bănci specializate, către un sistem bancar adaptat la ceinţele economiei de piaţă. Rolul şi funcţiilor sistemului bancar în contextul actual s-a nuanţat prin redefinirea caracteristicilor fundamentale ale băncilor: intermediari în economie, creatoare de bani pe calea creditului, producători de informaţie financiară, principalele instituţii prin care este pusă în practica monetară.

Alte referate despre: studiu comparativ privind produsele oferite de institutiile de credit, studiu comparativ privind contul de profit si pierderi, studiu comparativ privind creditarea la doua banci

Banca Centrala a Elvetiei

Categoria de garantare a eligibilităţii
Pentru a fi eligibili pentru includere în coşul Băncii Naţionale, garantarea trebuie să fie un contract de poziţie a profitului cu o rată a profitului fixă sau inconştientă, garant al contractului după exercitarea garanţiei ei sau a potenţei înregistrării datoriilor băneşti ale pieţei. Contractele subordonate şi a celor transformabile nu sunt eligibile.

Alte referate despre: banca centrala a elvetiei concluzii, banca centrala a elvetiei, banca centrala a elvetiei referat

Banca Angliei

D. Proportia rezervelor
Inca din anii ’70, toate institutiile bancare au trebuit sa pastreze, de la o zi la alta, un minimum de 12% sub forma unor rezerve stabilite (impozite) . Aceste impozite sunt platite de contribuabili si sunt reglementate de autoritati.

Alte referate despre: componentele bancii angliei, banca angliei, agregatele monetare ale banci angliei

Evaluarea nivelului de calitate al serviciilor bancare

6. Ordinul Băncii Naţionale a României nr.3/2007 pentru aprobarea Modelelor situaţiilor financiare periodice şi a normelor metodologice privind întocmirea şi utilizarea acestora, aplicabile instituţiilor de credit şi instituţiilor financiare nebancare;
7. Regulamentul nr.1/2000 privind operaţiunile de piaţǎ monetarǎ efectuate de Banca Naţionalǎ a României şi facilitǎţile de creditare şi de depozit acordate de aceasta bǎncilor, cu modificǎrile şi completǎrile ulterioare;
8. Ordinul Bǎncii Naţionale a României nr.8/2006 privind procedurile de lucru referitoare la derularea operaţiunilor de piaţǎ monetarǎ efectuate de Banca Naţionalǎ a României şi a facilitǎţilor permanente acordate de aceasta participanţilor eligibili (contrapartidelor eligibile);

Alte referate despre: definirea nivelului de calitate si servicii, impactul calitatii asupra serviciilor bancare, evaluarea calitatii serviciilor bancare

Importanta gestionarii riscurilor bancare

Daca bancile nu sunt obligate sa se asigure de raspunderea civila fata de deponenti, atunci interesul acestora pentru alegerea celor mai sigure institutii este diminuat; principalul criteriu devine rentabilitatea plasamentului. Poate sa apara atunci o selectie adversa pentru care este foarte probabil ca bancile cu cele mai mari probleme, in lipsa de lichiditate, sa acorde cele mai ridicate dobanzi.

Alte referate despre: importanta gestionarii riscurilor bancare, importanta gestionarii riscurilor bancare referat, importanta gestiunii riscurilor bancare

Sistemul bancar din Romania

După 1990 sistemul bancar este considerat ca fiind cel mai fragil mecanism al unei economii, în sensul că resimte cel mai puternic şocurile induse în economie. Sistemul bancar românesc, deşi afectat de falimentul câtorva bănci private, s-a dovedit a avea cea mai bună evoluţie, prestaţia Băncii Naţionale influenţând hotărâtor atât băncile comerciale cât şi evoluţia economiei în ansamblu .

Alte referate despre: management bancar, sistemul bancar, creditul bancar

Baza de date pentru gestionarea clientilor

Datorită globalizării şi creşterii continue a concurenţei, tot mai multe firme pun o valoare din ce în ce mai mare pe clienţi , nu pe produse sau productivitate.
Putem afirma că valoarea unei companii consistă în clienţii pe care ii gestionează.
O bază de date este cu atât mai importantă cu cât poate contribui la recunoaşterea şi abordarea individuală a clienţilor.
Deşi modul de interacţiune cu clienţii diferă atât în funcţie de tipul de activitate cât şi de politica proprie a companiei, inţelegerea valorilor şi comportamentului unui client este un element esenţial pentru succesul oricărui tip de firmă.

Alte referate despre: baze de date pentru gestionarea clientilor, baza de date pentru gestionarea clientilor unei societati comerciale, baza de date pentru gestionarea clientilor

Fidelizarea clientilor

Doar astfel poti fi sigur ca persoana in cauza primeste un newsletter relevant si rezultatele vor incepe sa apara. La inceput iti va creste numarul e-mailurilor deschise pentru ca oamenii vor incepe sa vada ca primesc ceva interesant pentru ei. Apoi va creste numarul celor care solicita mai multe informatii si in cele din urma vor creste si comenzile si nu uita de indicatorii de loializare.

Alte referate despre: fidelizarea clientilor, fidelizarea clientilor referat, fidelizare clienti

Serviciile bancare

Serviciile bancare
O bancã atrage bani de la clientii sãi, prin conturi bancare, plãtindu-le, în schimb, dobândã pentru depozitele constituite. Plata acestor dobânzi este o cheltuialã pentru bancã.
Serviciile bancare

Alte referate despre: produse si servicii bancare referat, servicii bancare referat, promovarea produselor si serviciilor bancare la bcr

Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta

Clientii pot fi definiti dupã urmãtoarele caracteristici:
- termenul de client presupune cã este o persoanã juridicã sau fizicã care are o relatie de afaceri cu banca;
- clientii apeleazã din când în când, la una din unitãtile bãncii, a solicita efectuarea de operatiuni;
- clientii folosesc unele sau toate serviciile oferite de bãnci.

Alte referate despre: clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta, clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta referat, clientii unei banci si servicile oferite de acestia
Referate afisate : 17
Medie note: 8.27 / 10
Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles