Clientii unei banci si serviciile oferite de acestea

Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta

I.1 CLIENTUL-o posibila definitie

Clientii sunt cei ce apeleaza la serviciile bancilor, dar mai intâi trebuie sa-i cunoastem mai indeaproape. Un client este o persoana fizica sau juridica care beneficiaza sau va beneficia de serviciile bancii, cum ar fi, de exemplu cei ce apeleaza la o banca pentru a schimba valuta. Clientul este cel ce are cont la banca.

Nu exista o definitie consacrata a “clientului “. Se pot face, insa, câteva precizari despre clienti, precizari care ne vor ajuta sa schitam o definitie a clientului din punct de vedere al bancilor.

Clientii pot fi definiti dupa urmatoarele caracteristici:
- termenul de client presupune ca este o persoana juridica sau fizica care are o relatie de afaceri cu banca;

- clientii apeleaza din când in când, la una din unitatile bancii, a solicita efectuarea de operatiuni;

- clientii folosesc unele sau toate serviciile oferite de banci.
Relatia dintre banca si client a fost definita prin lege. Aceasta ...

Nivel: Facultate
Dimensiune: 29kb
Downloads: 11
Materia: Finante-Banci

Servicii bancare

Conţinutul tehnic, economic şi social al conceptului de calitate rezultă din caracterul complex şi dinamic al acestuia. Din definiţia calităţii rezultă că un produs sau serviciu, pentru a-şi îndeplini misiunea pentru care a fost creat, deci ca să aibă o anumită calitate, un grad de utilitate, trebuie să îndeplinească un complex de condiţii tehnico-funcţionale, economice, psihosenzoriale, ergonomice şi ecologice.

Alte referate despre: produse si servicii bancare, servicii bancare, serviciile bancare

Evaluarea unei institutii bancare

Avansurile primite si nici cele acordate nu sunt luate in calcul.
Disponibilitatile banesti sunt evaluate la valoarea lor contabila, iar cele exprimate in valuta sunt convertite in lei la cursul BNR din ziua evaluarii.CEC-urile, cambiile, biletele la ordin sunt evaluate la valoarea lor de piata din data evaluarii.Marcile postale si fiscale sunt evaluate la valoarea lor nominala, cu exceptia celor cu valoare filatelica.

Alte referate despre: evaluare unei instituti bancare, evaluarea unei institutii bancare-bcr, evaluarea unei societati bancare

Politica de creditare a bancilor comerciale cu privire la credite

3. Se evalueaza riscurile pe care si le-a asumat banca. Se constata ca numai acei manageri care mentin o pozitie de echilibru intre profiturile obtinute si riscurile asumate reusesc sa depaseasca momentele dificile.Determinarea costurilor platite de banca pentru mentinerea pozitiei de echilibru, urmata de compararea costurilor cu rezultatele obtinute in vederea aprecierii calitatii deciziilor manageriale, permit evaluarea riscurilor generate de activitatea de creditare.

Alte referate despre: politici de creditare ale bancilor comerciale, politica de creditare a bancilor comerciale in criza economica, eficientizarea politicii de credit in bancile comerciale

Satisfactia clientilor in domeniul bancar

Organizatiile sunt din ce in ce mai interesate in a mentine clientii existenti in timp ce tintesc spre atragerea unora noi; masurarea satisfactiei clientiilor ne da un indicativ asupra succesului organizatiei in a oferi produse si servicii pietei.

Alte referate despre: satisfacerea clientilor in domeniul bancar, satisfactia clientilor in domeniul hotelier, cercetarea satisfactiei clientilor pentru serviciul bancar

Operatiunile bancare

Prinr-o prevedere expresa, cuprinsa in art. 7, Legea bancara interzice oricarei persoane, alta decat o banca autorizata sau o societate autorizata conform legii, sa se angajeze in activitati de atragere de depozite. Aceasta interdictie nu se aplica in cazul atragerii de depozite de catre statul roman, un stat membru (statele membre ale UE si ale Spatiului Economic European) sau organisme publice internationale la care statul roman este membru.

Alte referate despre: operatiuni bancare, operatiuni bancare referat, referat operatiuni bancare

Diversificarea produselor si serviciilor bancare la o banca

Al treilea capitol cuprinde diversitatea gamei de produse si servicii oferite de activitatea bancara privata.

Al patrulea capitol se refera la tipurile de operatiuni care se desfasoara in cadrul universal banking, iar cel de-al cincilea capitol se refera la functiile si oferta unei banci de investitii.

Studiul de caz este elaborate in scopul de a se implementa in mod concret notiunule teoretice din cadrul lucrarii, istudiind diversitatea produselor si serviciilor bancare oferite de Societatea bancara Reiffeisen.

Lucrarea de fata reprezinta doar un mic pas in intelegerea notiunilor referitore la spectrul larg de sevicii si produse bancare existente in cadrul pietei de profil, dar intelegerea lor este cu siguranta preambulul unei aprofundarii in tot ceea ce tine de vastul domeniu bancar.

Alte referate despre: diversificarea produselor si serviciilor bancare la o banca, diversificarea produselor si serviciilor bancare, produse si servicii oferite de trei banci

Supravegherea speciala si administrarea speciala a societatilor comerciale bancare

Asa cum procedura reorganizarii jzdiciare reprezinta un ansamblu de reguli care urmaresc stingerea pasivului debitorului comerciat aflat in incetare de plati (prin reorganizarea inteprinderii sau prin lichidarea planificata a unor bunuri) sub controlul justitiei, scopul urmarit prin supravegherea speciala si administrarea speciala este acelasi, redresarea comerciantului bancar.

Alte referate despre: reguli speciale aplicabile fiecarei forme de societate comerciala, administratorul intr-o societate comerciala, reglementarea administrativa a unei societati comerciale

Intermediarii si eminentii - societatile de servicii de investitii financiare

O societate de servicii de investitii financiare (SSIF) este persoana juridică, înfiintată sub forma de societate pe actiuni, emitentă de actiuni nominative si care functionează conform autorizării si sub supravegherea

Alte referate despre: societatile de servicii si investitii financiare, societatile de servicii de investitii financiare, societati de servicii de investitii financiare referat

Banca Angliei

A. Rata minima a dobanzii
Inca de la inceputul secolului al XIX-lea, Banca Angliei a fost capabila sa influenteze nivelul ratei dobanzii pe piata monetara, schimband rata minima a dobanzii la care este dispusa sa imprumute. Pana recent, acasta rata minima a fost cunonscuta ca rata a bancii si schimbarile ce au avut loc in cadrul ei au avut puternice efecte psihologice, nu doar asupra pietei monetare, ci si asupra intregii comunitati. O reducere a ratei bancii a fost privita ca un semnal de alarma asupra expansiunii economice. Daca ratele dobanzii scad, atunci imprumuturile devin mai profitabile si stimuleaza creearea unor depozite.

Alte referate despre: componentele bancii angliei, banca angliei, referat despre banca angliei

Evaluarea nivelului de calitate al serviciilor bancare

Referat despre Evaluarea nivelului de calitate al serviciilor bancare
1. Nevoia pe care o satisface serviciul bancar
Sistemul bancar al unei ţări este definit prin reţeaua instituţiilor de credit rezidente în ţara respectivă şi a relaţiilor economice în care componentele acesteia sunt parte. Reţeaua instituţiilor de credit este exprimată de tipurile de bănci care funcţionează într-o ţară, iar relaţiile economice din care acestea sunt parte – prin funcţiile pe care le îndeplinesc în economie. Băncile reprezintă pe plan mondial un sector de activitate important şi influent.

Alte referate despre: definirea nivelului de calitate si servicii, impactul calitatii asupra serviciilor bancare, evaluarea calitatii serviciilor bancare

Importanta gestionarii riscurilor bancare

Si, nu in cele din urma, o gestiune eficace a riscurilor bancare isi va pune amprenta si asupra imaginii publice a bancii. Clientii doresc o banca sigura si actionarii la fel. Soliditatea unei banci ii atrage insa pe deponenti in conditiile in care depozitele nu sunt asigurate in mod obligatoriu.

Alte referate despre: importanta gestionarii riscurilor bancare, importanta gestionarii riscurilor bancare referat, importanta gestiunii riscurilor bancare

Sistemul bancar din Romania

Reforma sistemului bancar românesc a început în 1991 prin crearea unui sistem pe două nivele, în care Banca Naţională îşi pierde caracterul de bancă comercială (prin desprinderea din BNR a BCR) si, domeniul se deschide noilor operatori bancari. In perioada scursă din 1990, în pofida unor sincope ale câtorva bănci, receptate negativ de către populaţie, sistemul bancar românesc este vizibil mai stabil şi mai bine reglementat decât restul economiei în ansamblul prin: prezenţa unor bănci străine alături de băncile cu capital mixt român-străin , cerinţe de capital minim stabilit de BNR, crearea Bursei de Valori, reglementări prudenţiale cum ar fi maximul împrumutului pe un singur client, plasamentele în societăţii nebancare, cumpărarea pachetelor de acţiuni ce depăşesc 5 % din capital; asigurarea depozitelor populaţiei la bănci, cerinţe de rezerve minime obligatorii, constituirea fondului de rezervă şi a provizioanelor specifice de risc deductibile ...

Alte referate despre: management bancar, sistemul bancar, creditul bancar

Baza de date pentru gestionarea clientilor

Plecând de la premisa ‚clienţii noştrii , stapânii noştrii’ m-am gândit să fac o lucrare în care să arăt de ce clienţii sunt atât de importanţi şi mai ales indispensabili pentru orice societate comercială şi cum se poate ţine o gestiune eficientă a acestora.
Este bine ştiut faptul că fără clienţi nu ar exista desfacere, nu ar exista motivul principal al executării de produse sau servicii şi nici o firmă nu ar avea un scop pentru a se înfiinţa sau intra şi supravietui pe piaţă.

Alte referate despre: baze de date pentru gestionarea clientilor, baza de date pentru gestionarea clientilor unei societati comerciale, baza de date pentru gestionarea clientilor

Fidelizarea clientilor

Doar astfel poti fi sigur ca persoana in cauza primeste un newsletter relevant si rezultatele vor incepe sa apara. La inceput iti va creste numarul e-mailurilor deschise pentru ca oamenii vor incepe sa vada ca primesc ceva interesant pentru ei. Apoi va creste numarul celor care solicita mai multe informatii si in cele din urma vor creste si comenzile si nu uita de indicatorii de loializare.

Alte referate despre: fidelizarea clientilor, fidelizarea clientilor referat, fidelizare clienti

Serviciile bancare

Serviciile bancare
O bancã atrage bani de la clientii sãi, prin conturi bancare, plãtindu-le, în schimb, dobândã pentru depozitele constituite. Plata acestor dobânzi este o cheltuialã pentru bancã.
Serviciile bancare

Alte referate despre: produse si servicii bancare referat, servicii bancare referat, promovarea produselor si serviciilor bancare la bcr

Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta

Relatia dintre bancã si client a fost definitã prin lege. Aceasta se referã la îndatorirea bãncii de a avea grijã de client si la responsabilitatea bãncilor de a se asigura cã sistemul si tehnologia folositã protejeazã atât banca însãsi cât si propri clienti.

Alte referate despre: clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta, clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta referat, clientii unei banci si serviciile oferite de acestea
Referate afisate : 17
Medie note: 8.28 / 10
Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles