Clientii unei banci si servicile oferite de acestia
Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta
Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta - In anul 1950 a avut loc orientarea pe client, ceea ce a insemnat concentrarea pe cerintele clientilor. Grija principala era de a identifica necesitatile si dorintele clientilor, astfel intreprinderile sa vina in intâmpinarea acestora la cel mai inalt grad de satisfacere a clientilor.Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta
Servicii bancare
Servicii bancare - O privire de ansamblu asupra economiei mondiale a sfârşitului de secol permite evidenţierea următoarelor tendinţe: diversificarea şi înnoirea rapidă a ofertei de mărfuri pe fondul creşterii gradului de penetrare a progresului tehnic, mondializarea pieţelor, creşterea exigenţelor clienţilor.Servicii bancare
Analiza primelor 5 banci
Astfel, depozitele bancare ce se constituie pe seama depunerilor agentilor nonbancari, stau la baza procesului de redistribuire a capitalurilor banesti ca surse de creditare, ca si credite acordate de catre banci. In epoca actuala locul si rolul bancilor in economie sunt strans legate de calitatea acestora de intermediar financiar principal in relatia economie - investitii.
Mobilizarea de catre banci a economiilor realizate de persoanele fizice si juridice, de agentii economici, si redistribuirea ulterioara a acestor economii sub forma de credite celor dornici sa intreprinda, sa investeasca, constituie o premisa esentiala a dezvoltarii economice.
Dezvoltarea activitatii agentilor economici, investitiile realizate de acestia se realizeaza atat din fonduri proprii, capitaluri proprii cat si din credite acordate de banci, prin procesul de reciclare si valorificare a capitalurilor disponibile in economie.In complexul proces de finantare a economiei, pe parcursul dezvoltarii ...
Banca Comerciala Romana
Scurt istoric al Bancii Comerciale Romane
Banca Comerciala Romana isi inscrie numele pe lista bancilor comerciale nou create si reorganizate dupa 1989. Ea este o institutie speciala, ce poate fi considerata o banca noua pentru ca actul sau de nastere poarta data de 1decembrie 1990, dar in acelasi timp , prin activitatea pe care o desfasoara in cadrul Bancii Nationale din care se desprinde, este deopotriva o banca cu traditie in domeniul bancar. Inceputul a fost foarte dificil . Evolutia capitalului este poate cel mai important criteriu de apreciere a fortei financiare a bancii.
Satisfactia clientilor in domeniul bancar
Studiile facute de Parasuraman Zeithaml si Berry intre 1985 si 1988 pun bazele masurarii satisfactiei clientiilor cu un serviciu prin masurarea diferentei intre asteptarile clientilor legate de un serviciu/produs si evaluarile lor pentru acel serviciu/produs. Aceasta tehnica ofera masuratorului o diferentiere a satisfactiei care e obiectiva si cuantificabila.
Operatiunile bancare
Legislatia bancara interzice in mod expres primirea de depozite, titluri sau alte valori, cand banca se afla in incetare de plati.
Depozitele bancare au un caracter dublu: ele constituie obligatii ale unor banci fata de depunatori, iar pentru depunatori, reprezinta creante fata de banca, mijloace de plata pe care acestia le pot utiliza in orice moment pentru efectuarea platilor catre terti, prin operarea in cont .
Diversificarea produselor si serviciilor bancare la o banca
DIVERSIFICAREA PRODUSELOR SI SERVICIILOR BANCARE
Societatile bancare efectueaza o diversitate de operatiuni sub forma produselor si serviciilor bancare . Acestea sunt diferite de la o societate bancara la alta , succesul unei banci si profiturile acesteia fiind determinate de tipurile de produse si servicii bancare, de simplitatea tehnicilor si procedeelor de lucru specifice, operativitatea si promptitudinea serviciilor. Cu alte cuvinte, fieacare societate bancara trebuie sa-si asigure succesul pe piata bancara prin produsele si serviciile ce le ofera clientilor sai, pe baza unei management efficient, realizat pe baza de programare, creare de premise provocare.
Principalii factori care afecteaza dezvoltarea unei societati bancare si diversificarea produselor si serviciilor oferite sunt :
- capitalurile si fondurile proprii utilizate de banca;
- reteaua de filiale, sucursale si agentii;
- reglementarile guvernamentale;
- deciziile conducerii bancii.
...
Studiu comparativ privind produsele oferite de institutiile de credit din Romania
Servicii şi produse oferite de instituţiile de credit din România
Banca DAEWOO BANK
- Servicii şi produse fizice şi juridice
- Conturi curente
- Depozite
- Credite persoane fizice şi juridice
- Carduri
- Casete de valori, consultanţă
Intermediarii si eminentii - societatile de servicii de investitii financiare
O societate de servicii de investitii financiare (SSIF) este persoana juridică, înfiintată sub forma de societate pe actiuni, emitentă de actiuni nominative si care functionează conform autorizării si sub supravegherea
Banca Centrala a Elvetiei
În timpul Marii Deprecieri Banca Naţională a Elveţiei a sprijinit eforturile internaţionale de a întări standardului aurului şi în acelaşi timp ţinând cont şi de interesul Elveţiei. În timpul perioadei între Războaie, Elveţia a crezut ca-şi poate îndeplini sarcina de a controla banii din circulaţia ţării şi facilitarea plăţilor. O întâlnire cu comisia Băncii în aprilie 1939 a adresat chestiunea pentru război pe front economic. A fost luate în considerare câteva puncte principale pentru pregătirea economică de război.
Evaluarea nivelului de calitate al serviciilor bancare
Evoluţia procentuală a volumului creditelor, a PIB şi a ratei dobânzii pe ansamblul instituţiilor bancare din ţările Uniunii Europene
Operaţiunile interbancare constituie al doilea bloc de activităţi bancare tradiţionale, acestea deţinând mai mult de 35% din bilanţul global al băncilor din ţările membre ale Uniunii Europene. În timp ce operaţiunile cu clienţii particulari şi cu întreprinderile, constituie operaţiuni “en detail”, operaţiunile interbancare sunt considerate operaţiuni “en gros”, întrucât vizează, la modul general sume foarte importante, peste 85% din ele având o durată inferioară termenului de 1 an. În cadrul operaţiunilor interbancare se pot distinge două categorii: operaţiuni tehnice cu corespondenţi şi finanţarea interbancară.
Importanta gestionarii riscurilor bancare
Existenta unor programe adecvate pentru prevenirea si controlul riscurilor bancare contribuie si la impunerea institutiei in cadrul comunitatii bancare, nu de putine ori experienta unor astfel de programe conditionand admiterea sau participarea bancii respective la asociatii interbancare (indeosebi de plati) sau obtinerea unor calificative superioare din partea autoritatii bancare.
Sistemul bancar din Romania
Sistemul bancar din Romania - Sistemul bancar include banca centrală, toate băncile comerciale, băncile de afaceri, de depozit, de credit, industriale, agricole si alte instituţii de credit existente într-o ţară, diferenţiate prin atribuţiile şi particularităţile funcţionarii lor prin prerogativele conferite prin lege.
Baza de date pentru gestionarea clientilor
Baza de date cu informaţii despre clienţii societaţii trebuie să cuprindă cât mai multe detalii despre aceştia cum ar fi: denumirea clientului/a societaţii, cod unic alocat fiecarui client, persoana de contact şi funcţia acesteia, adresa completa şi numar de telefon şi fax. În cazul în care se lucreaza cu clienţi persoane juridice ar fi indicat să se ştie şi pagina web a acestora, deoarece cunoscandu-i mai bine societatea furnizor ar putea oferi cât mai multe produse sau servicii care nu au fost comandate sau utilizate anterior dar le-ar folosi în viitor.
În lumea comertului prospera doar cei care stiu să isi atraga clienţi noi, dar şi să-i păstreze pe cei vechi şi să-i faca să cumpere cât mai multe produse.1
Fidelizarea clientilor
Elementele unei strategii de loializare
Sa luam cazul unei institutii bancare. Ce ar trebui sa luam in considerare daca dorim sa ne fidelizam clientii? In primul rand ar trebui sa identificam care sunt momentele in care un client intra in contact cu organizatia noastra, ce categorii de clienti folosesc o anumita modalitate de contact, cand si cu ce frecventa fac asta si ce se poate inbunatati in acest sistem.
Serviciile bancare
Serviciile bancare
O bancã atrage bani de la clientii sãi, prin conturi bancare, plãtindu-le, în schimb, dobândã pentru depozitele constituite. Plata acestor dobânzi este o cheltuialã pentru bancã.
Serviciile bancare
Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta
Clientii pot fi definiti dupã urmãtoarele caracteristici:
- termenul de client presupune cã este o persoanã juridicã sau fizicã care are o relatie de afaceri cu banca;
- clientii apeleazã din când în când, la una din unitãtile bãncii, a solicita efectuarea de operatiuni;
- clientii folosesc unele sau toate serviciile oferite de bãnci.
Medie note: 8.04 / 10
Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.
Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!