Clientii unei banci si servicile oferite de acestia

Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta

Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta - In anul 1950 a avut loc orientarea pe client, ceea ce a insemnat concentrarea pe cerintele clientilor. Grija principala era de a identifica necesitatile si dorintele clientilor, astfel intreprinderile sa vina in intâmpinarea acestora la cel mai inalt grad de satisfacere a clientilor.Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta

Nivel: Facultate
Dimensiune: 29kb
Downloads: 11
Materia: Finante-Banci

Servicii bancare

Servicii bancare - O privire de ansamblu asupra economiei mondiale a sfârşitului de secol permite evidenţierea următoarelor tendinţe: diversificarea şi înnoirea rapidă a ofertei de mărfuri pe fondul creşterii gradului de penetrare a progresului tehnic, mondializarea pieţelor, creşterea exigenţelor clienţilor.Servicii bancare

Alte referate despre: produse si servicii bancare, servicii bancare, serviciile bancare

Analiza primelor 5 banci

Astfel, depozitele bancare ce se constituie pe seama depunerilor agentilor nonbancari, stau la baza procesului de redistribuire a capitalurilor banesti ca surse de creditare, ca si credite acordate de catre banci. In epoca actuala locul si rolul bancilor in economie sunt strans legate de calitatea acestora de intermediar financiar principal in relatia economie - investitii.

Mobilizarea de catre banci a economiilor realizate de persoanele fizice si juridice, de agentii economici, si redistribuirea ulterioara a acestor economii sub forma de credite celor dornici sa intreprinda, sa investeasca, constituie o premisa esentiala a dezvoltarii economice.

Dezvoltarea activitatii agentilor economici, investitiile realizate de acestia se realizeaza atat din fonduri proprii, capitaluri proprii cat si din credite acordate de banci, prin procesul de reciclare si valorificare a capitalurilor disponibile in economie.In complexul proces de finantare a economiei, pe parcursul dezvoltarii ...

Alte referate despre: analiza swot banca, analiza swot banc post, analiza performantelor bancare

Banca Comerciala Romana

Scurt istoric al Bancii Comerciale Romane
Banca Comerciala Romana isi inscrie numele pe lista bancilor comerciale nou create si reorganizate dupa 1989. Ea este o institutie speciala, ce poate fi considerata o banca noua pentru ca actul sau de nastere poarta data de 1decembrie 1990, dar in acelasi timp , prin activitatea pe care o desfasoara in cadrul Bancii Nationale din care se desprinde, este deopotriva o banca cu traditie in domeniul bancar. Inceputul a fost foarte dificil . Evolutia capitalului este poate cel mai important criteriu de apreciere a fortei financiare a bancii.

Alte referate despre: bancile comerciale, bancile comerciale referat, bancile comerciale in republica moldova

Satisfactia clientilor in domeniul bancar

Studiile facute de Parasuraman Zeithaml si Berry intre 1985 si 1988 pun bazele masurarii satisfactiei clientiilor cu un serviciu prin masurarea diferentei intre asteptarile clientilor legate de un serviciu/produs si evaluarile lor pentru acel serviciu/produs. Aceasta tehnica ofera masuratorului o diferentiere a satisfactiei care e obiectiva si cuantificabila.

Alte referate despre: satisfacerea clientilor in domeniul bancar, satisfactia clientilor in domeniul hotelier, cercetarea satisfactiei clientilor pentru serviciul bancar

Operatiunile bancare

Legislatia bancara interzice in mod expres primirea de depozite, titluri sau alte valori, cand banca se afla in incetare de plati.
Depozitele bancare au un caracter dublu: ele constituie obligatii ale unor banci fata de depunatori, iar pentru depunatori, reprezinta creante fata de banca, mijloace de plata pe care acestia le pot utiliza in orice moment pentru efectuarea platilor catre terti, prin operarea in cont .

Alte referate despre: operatiuni bancare, operatiuni bancare referat, referat operatiuni bancare

Diversificarea produselor si serviciilor bancare la o banca

DIVERSIFICAREA PRODUSELOR SI SERVICIILOR BANCARE
Societatile bancare efectueaza o diversitate de operatiuni sub forma produselor si serviciilor bancare . Acestea sunt diferite de la o societate bancara la alta , succesul unei banci si profiturile acesteia fiind determinate de tipurile de produse si servicii bancare, de simplitatea tehnicilor si procedeelor de lucru specifice, operativitatea si promptitudinea serviciilor. Cu alte cuvinte, fieacare societate bancara trebuie sa-si asigure succesul pe piata bancara prin produsele si serviciile ce le ofera clientilor sai, pe baza unei management efficient, realizat pe baza de programare, creare de premise provocare.

Principalii factori care afecteaza dezvoltarea unei societati bancare si diversificarea produselor si serviciilor oferite sunt :
- capitalurile si fondurile proprii utilizate de banca;
- reteaua de filiale, sucursale si agentii;
- reglementarile guvernamentale;
- deciziile conducerii bancii.
...

Alte referate despre: diversificarea produselor si serviciilor bancare la o banca, diversificarea produselor si serviciilor bancare, produse si servicii oferite de trei banci

Studiu comparativ privind produsele oferite de institutiile de credit din Romania

Servicii şi produse oferite de instituţiile de credit din România
Banca DAEWOO BANK
- Servicii şi produse fizice şi juridice
- Conturi curente
- Depozite
- Credite persoane fizice şi juridice
- Carduri
- Casete de valori, consultanţă

Alte referate despre: studiu comparativ privind produsele oferite de institutiile de credit, studiu comparativ privind contul de profit si pierderi, studiu comparativ privind creditarea la doua banci

Intermediarii si eminentii - societatile de servicii de investitii financiare

O societate de servicii de investitii financiare (SSIF) este persoana juridică, înfiintată sub forma de societate pe actiuni, emitentă de actiuni nominative si care functionează conform autorizării si sub supravegherea

Alte referate despre: societatile de servicii si investitii financiare, societatile de servicii de investitii financiare, societate de servicii de investitii financiare

Banca Centrala a Elvetiei

În timpul Marii Deprecieri Banca Naţională a Elveţiei a sprijinit eforturile internaţionale de a întări standardului aurului şi în acelaşi timp ţinând cont şi de interesul Elveţiei. În timpul perioadei între Războaie, Elveţia a crezut ca-şi poate îndeplini sarcina de a controla banii din circulaţia ţării şi facilitarea plăţilor. O întâlnire cu comisia Băncii în aprilie 1939 a adresat chestiunea pentru război pe front economic. A fost luate în considerare câteva puncte principale pentru pregătirea economică de război.

Alte referate despre: banca centrala a elvetiei concluzii, banca centrala a elvetiei, banca centrala a elvetiei referat

Evaluarea nivelului de calitate al serviciilor bancare

Evoluţia procentuală a volumului creditelor, a PIB şi a ratei dobânzii pe ansamblul instituţiilor bancare din ţările Uniunii Europene
Operaţiunile interbancare constituie al doilea bloc de activităţi bancare tradiţionale, acestea deţinând mai mult de 35% din bilanţul global al băncilor din ţările membre ale Uniunii Europene. În timp ce operaţiunile cu clienţii particulari şi cu întreprinderile, constituie operaţiuni “en detail”, operaţiunile interbancare sunt considerate operaţiuni “en gros”, întrucât vizează, la modul general sume foarte importante, peste 85% din ele având o durată inferioară termenului de 1 an. În cadrul operaţiunilor interbancare se pot distinge două categorii: operaţiuni tehnice cu corespondenţi şi finanţarea interbancară.

Alte referate despre: definirea nivelului de calitate si servicii, impactul calitatii asupra serviciilor bancare, evaluarea calitatii serviciilor bancare

Importanta gestionarii riscurilor bancare

Existenta unor programe adecvate pentru prevenirea si controlul riscurilor bancare contribuie si la impunerea institutiei in cadrul comunitatii bancare, nu de putine ori experienta unor astfel de programe conditionand admiterea sau participarea bancii respective la asociatii interbancare (indeosebi de plati) sau obtinerea unor calificative superioare din partea autoritatii bancare.

Alte referate despre: importanta gestionarii riscurilor bancare, importanta gestionarii riscurilor bancare referat, importanta gestiunii riscurilor bancare

Sistemul bancar din Romania

Sistemul bancar din Romania - Sistemul bancar include banca centrală, toate băncile comerciale, băncile de afaceri, de depozit, de credit, industriale, agricole si alte instituţii de credit existente într-o ţară, diferenţiate prin atribuţiile şi particularităţile funcţionarii lor prin prerogativele conferite prin lege.

Alte referate despre: management bancar, sistemul bancar, creditul bancar

Baza de date pentru gestionarea clientilor

Baza de date cu informaţii despre clienţii societaţii trebuie să cuprindă cât mai multe detalii despre aceştia cum ar fi: denumirea clientului/a societaţii, cod unic alocat fiecarui client, persoana de contact şi funcţia acesteia, adresa completa şi numar de telefon şi fax. În cazul în care se lucreaza cu clienţi persoane juridice ar fi indicat să se ştie şi pagina web a acestora, deoarece cunoscandu-i mai bine societatea furnizor ar putea oferi cât mai multe produse sau servicii care nu au fost comandate sau utilizate anterior dar le-ar folosi în viitor.
În lumea comertului prospera doar cei care stiu să isi atraga clienţi noi, dar şi să-i păstreze pe cei vechi şi să-i faca să cumpere cât mai multe produse.1

Alte referate despre: baze de date pentru gestionarea clientilor, baza de date pentru gestionarea clientilor unei societati comerciale, baza de date pentru gestionarea clientilor

Fidelizarea clientilor

Elementele unei strategii de loializare
Sa luam cazul unei institutii bancare. Ce ar trebui sa luam in considerare daca dorim sa ne fidelizam clientii? In primul rand ar trebui sa identificam care sunt momentele in care un client intra in contact cu organizatia noastra, ce categorii de clienti folosesc o anumita modalitate de contact, cand si cu ce frecventa fac asta si ce se poate inbunatati in acest sistem.

Alte referate despre: fidelizarea clientilor, fidelizarea clientilor referat, fidelizare clienti

Serviciile bancare

Serviciile bancare
O bancã atrage bani de la clientii sãi, prin conturi bancare, plãtindu-le, în schimb, dobândã pentru depozitele constituite. Plata acestor dobânzi este o cheltuialã pentru bancã.
Serviciile bancare

Alte referate despre: produse si servicii bancare referat, servicii bancare referat, promovarea produselor si serviciilor bancare la bcr

Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta

Clientii pot fi definiti dupã urmãtoarele caracteristici:
- termenul de client presupune cã este o persoanã juridicã sau fizicã care are o relatie de afaceri cu banca;
- clientii apeleazã din când în când, la una din unitãtile bãncii, a solicita efectuarea de operatiuni;
- clientii folosesc unele sau toate serviciile oferite de bãnci.

Alte referate despre: clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta, clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta referat, clientii unei banci si servicile oferite de acestia
Referate afisate : 17
Medie note: 8.04 / 10
Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles