Fidelizare clienti

Fidelizarea clientilor

Daca functionarea intreprinderilor cunoaste o evolutie datorita
retelei Internet si comertului electronic, la fel se intampla si cu
comportamentul consumatorilor. Aceasta informatie ne duce cu gandul la o provocare dar in acelasi timp reprezinta o ocazie importanta pentru intreprinderile care vin in intampinarea nevoilor cyberconsumatorilor.

La ora actuala este considerat un fapt de necontestat ca Internetul a bulversat comertul. Inainte era foarte greu pentru consumatori sa se informeze asupra celor mai bune preturi si servicii oferite. Cautarile necesitau timp si bani, iar datele privind consumul erau pastrate intr-un mod egoist. Furnizorul era cel care detinea comanda, cel care dadea tonul consumului.

Nivel: Gimnaziu
Dimensiune: 21kb
Downloads: 6260
Materia: Marketing

Orientarea spre client

Orientarea spre clienţi înseamnă identificarea şi analiza continuă şi cuprinzătoare a aşteptărilor clienţilor,transpunerea acestora în realizarea produselor şi serviciilor,în modul de desfăşurare a interacţiunii cu clienţii,cu scopul dezvoltării şi menţinerii unor relaţii pe termen lung şi economic avantajoase cu clienţii.

Alte referate despre: orientarea spre client, orientarea spre client in administratia publica, orientare spre client

Forme de vanzare ale marfurilor

Mărimea stocului de vânzare se poate stabili prin două metode:
metoda de calcul analitic;
metoda statistică.
Potrivit metodei de calcul analitic, mărimea stocului de vânzare (Sv) se determină cu formula:
Sv = t-q7 ,
în care:
t - reprezintă timpul prevăzut pentru execuţia operaţiilor specifice depozitelor de produse finite .până la distribuţia acestora la magazinele proprii de vânzare, la angrosişti sau la beneficiarii finali, inclusiv întocmirea documentaţiei de livrare-vânzare;
qz - producţia medie zilnică.
Utilizarea metodei statistice se bazează pe datele efective cu privire la vânzări din perioade anterioare. Se foloseşte în situaţii în care metoda de calcul analitic nu se poate aplica.
In acest caz, mărimea stocului de vânzare este:
Sv = Vk-q ,
în care:
ts - reprezintă timpul mediu de stocare a produselor finite în depozitul de desfacere, în zile, calculat pe baza datelor ...

Alte referate despre: forme de vanzare a marfurilor, forme de vanzare ale marfurilor, comert forme de vanzare a marfurilor

Baza de date pentru gestionarea clientilor

Totodată o bază de date a potenţialilor clienţi se poate forma cu ajutorul informaţiilor din reviste, televiziune, radio sau pur şi simplu de pe strada unde exista o multitudine de clienţi probabili, persoane fizice şi juridice.
Baza de date a clienţilor actuali şi potenţiali pentru a oferi firmei maximum de informaţii, trebuie consultată permanent şi să fie intr-o creştere continuă.
Societatea comercială în cauza trebuie să aibă o comunicare permanenta, relevanta şi continua cu clienţii sai.
În activitatea comercială ‚este de şase ori mai scump să castigi un client nou decat să păstrezi unul existent’2 de aceea o mare atenţie trebuie indreptată catre clienţii din evidenţa societaţii.

Alte referate despre: baze de date pentru gestionarea clientilor, baza de date pentru gestionarea clientilor unei societati comerciale, baza de date pentru gestionarea clientilor

Produsul si promovarea lui

"For futures" este un produs de economisire destinat copiilor si adolescentilor. Contul este deschis de catre parinti pana la varsta de 7 ani a copilului. Dupa implinirea varstei de 7 ani, parintii vor depune lunar o suma de 50 RON sau 20 EUR. Elementele de noutate adus acestui produs sunt:nici parintii si nici copii dupa ce au implinit 18 ani nu pot opera cu acest cont,accesul la el avandu-l adolescentul in momentul in care se hotaraste sa urmeze o facultate si prezinta la ghisul bancii adeverinta de student .

Alte referate despre: produsul si promovarea produsului, politica de produs si promovare in domeniul bancar, produs bancar promovare vanzare

Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta

Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta - Deci anul 1950 reprezinta momentul introducerii acestui concept si in domeniu bancar, odata cu dezvoltarea sectorului tertial (sector al servicilor). Prin marketing s-a ajuns sa se afle multe lucruri despre client.

Alte referate despre: clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta, clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta referat, clientii unei banci si serviciile oferite de acestea

Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta

În esentã relatia care existã între bancã si client este acea relatie înte debitor si creditor. Clientul poate fi creditor, iar banca debitor. Reversul acestei situatii se înregistreazã în cazul în care clientul împrumutã bani de la bancã. Banca nu este doar un pãstrãtor al banilor, întrucât ea poate folosi fondurile în scopul unor afaceri, dar î-si asumã obligatia de a restitui la cerere valoarea depozitelor.

Alte referate despre: clientii unei banci si servicile oferite de acestia, servicii oferite clientilor de firma, servicii oferite de banci

Orientarea catre client - specificul romanesc

2.Audienta - Una din metodele de analiza a audientei pentru posturile de televiziune este aceea a scrisorilor, a email-urilor din partea publicului. Aproape toate emisiunile au propria adresa de email si un numar de telefon, de unde producatorii inregistreaza feed back-ul publicului.Posturile TV colaboreaza cu institutii specializate in masurarea audientei, se poate masura audienta nu numai a unei anume emisiuni, sau audienta unui anume vidioclip, sau stari.

Alte referate despre: orientarea catre client, orientare catre client, orientarea catre clienti referat

Clientul in afaceri

Pe de alta parte, clientul nu cunoaste, adeseori, decat intr-o mica masura, cum va reactiona mediul ambiental la proiectul sau. Si, in acest context, nu trebuie sa uitam faptul ca numarul opozantilor la nou este, inca, suficient de mare!...Cel "chemat" sa solutioneze acest complex "labirint" de interese, aceasta veritabila "confruntare", este intreprinzatorul [1] afacerii, respectiv, cel capabil sa se transpuna in rolul fiecarui client. Iar acest fapt implica, in mod evident, necesitatea cunoasterii tipologiei clientelei.

Alte referate despre: managementul relatiilor cu clientii-baza afacerilor de succes, orientarea spre client temelia afacerii de succes, clientul in afaceri referate

Comunicarea cu clientii

Succesul in afaceri este conditionat de client. Transpunerea in locul clientului este o conditie indispensabila a reusitei relatiei dvs. cu clientul.Exista anumite comportamente care va pot discredita pe dvs., ca ofertant de servicii, in fata celui care va cumpara serviciul.Criticarea propriei firme in fata clientilor diminueaza nu numai imaginea si statutul companiei, dar si pe ale dvs. In general, oamenii respecta loialitatea iar o barfa sau o flecareala pot anima o discutie sau pot descreti unele frunti pe moment, dar nu vor aduce niciodata o aprobare sincera din partea clientilor.

Alte referate despre: tehnici de comunicare cu clientii, comunicarea cu clientii, comunicarea cu clientii referat

Proiect gestiunea clientilor unei entitati private

Compania este cel mai important furnizor de servicii integrate de comunicatii avand peste 90 de puncte de lucru in Romania, Ungaria si Slovacia.

Alte referate despre: gestiunea clientilor, gestiune clienti, gestiunea clientilor unui hotel

Fidelizarea angajatilor - Asigurarea de viata II

Un instrument la fel de bun, daca nu si mai eficient (din cauza costurilor reduse pe care organizatia trebuie sa le suporte) il constituie asigurarea de viata. Este foarte adevarat ca pe langa cheltuielile tehnice (plata primelor de asigurare) compania trebuie sa aloce fonduri unui rafinat proces de comunicare cu angajatul in care sa-I "vanda" propriu-zis beneficiile unei asigurari de viata. Asta si datorita nivelului de cunoastere a utilitatii acestor produse existent in tara noastra.Va veti intreba probabil, si este fara indoiala o intrebare pe care agentii, consultantii de asigurari au primit-o deja in demersul lor de a vinde asigurari de viata catre persoane juridice, va veti intreba, spuneam, de ce ar trebui un angajat sa aprecieze efortul companiei de a investi in acest fel, stiut fiind faptul ca in Romania, datorita situatiei socio-economice deloc roz, accentul indivizilor este pus, conform teoriei motivationale a lui Maslow, inca pe satisfacerea nevoilor de baza, fiziologice.

Alte referate despre: asigurarea de viata a persoanei angajate, asigurarea de viata referat, asigurarea de viata cel mai necesar tip de asigurare

Tehnici de comunicare

Mai precis, vă voi întreba despre numărul de operaţiuni pe care le faceţi în mod curent şi despre modul în care acestea se desfăşoară (program propus), ca să-mi fac o idee cât mai completă şi să pot stabili cum banca noastră poate simplifica aceste operaţiuni pentru dumneavoastră (câştigul clientului). Cum vi se pare propunerea mea, domnule petrescu? (Solicitare acord).

Alte referate despre: tehnici de comunicare, tehnici de comunicare referat, tehnici de comunicare in turism

Proiect access - baza de date

Pentru fiecare relatie s-a identificat un anumit atribut astfel:

pentru relatia Clienti-Comanda atributul Nr.Comenzi;
pentru relatia Comanda-Categorie atributul Cota ;
pentru relatia Categorie-Produs atributul Cod.Prod;

Alte referate despre: proiect access baze de date, access baza de date, proiect access baza de date

Plan de afaceri - restaurant

Tipul investitiei : noua, un nou sediu al restaurantului.
Marirea capacitatii de productie si/sau capacitatii de a oferi servicii.
Diversificarea produselor consta in oferirea unor noi game de produse.

Alte referate despre: plan de afaceri restaurant, plan de afaceri-restaurant, plan de afaceri restaurante
Referate afisate : 15
Medie note: 8.29 / 10
Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles