Fidelizarea clientilor

Fidelizarea clientilor

Daca functionarea intreprinderilor cunoaste o evolutie datorita
retelei Internet si comertului electronic, la fel se intampla si cu
comportamentul consumatorilor. Aceasta informatie ne duce cu gandul la o provocare dar in acelasi timp reprezinta o ocazie importanta pentru intreprinderile care vin in intampinarea nevoilor cyberconsumatorilor.

Nivel: Gimnaziu
Dimensiune: 21kb
Downloads: 6260
Materia: Marketing

Orientarea spre client

Orientarea spre clienţi înseamnă identificarea şi analiza continuă şi cuprinzătoare a aşteptărilor clienţilor,transpunerea acestora în realizarea produselor şi serviciilor,în modul de desfăşurare a interacţiunii cu clienţii,cu scopul dezvoltării şi menţinerii unor relaţii pe termen lung şi economic avantajoase cu clienţii.

Alte referate despre: orientarea spre client, orientarea spre client in administratia publica, orientare spre client

Promovarea si fidelizarea clientilor site-urilor de e-librarii

Statisticile arata faptul ca 80% dintre persoanele care cumpara prin Internet recurg la un motor de cautare pentru a gasi produsul dorit. Introduc numele produsului pe care il cauta in campul "Search" ("Cauta") al motorului de cautare pentru a obtine o lista cu site-urile web care comercializeaza acel produs, dupa care alege unul dintre aceste site-uri. Mesajul publicitar trebuie sa razbata printre celelalte de acelasi fel. Trebuie sa se tina cont de urmatoarele principii de baza, specifice publicitatii online:

Alte referate despre: promovarea vanzarilor si fidelizarea clientilor, fidelizarea clientilor, fidelizarea clientilor referat

Comportamentul clientilor fata de femeile taximetrist

IPOREZE TEORETICE:
1. Daca soferul de taxi este femeie,nu se lasa bacsis
2. Persoanele cu nivel de educatie ridicat accepta mai usor femeile ca sofer de taxi
3. In grupurile de apartenenta sau de referinta ale clientilor nu exista femei ce fac munca de barbat
4. clientii nu fac diferenta intre gen si sex

Alte referate despre: comportamentul clientilor fata de taximetristi, comportamentul barbatilor fata de femeile manager, comportamentul vanzatorului fata de client

Investigarea nevoilor clientilor

Sfera cercetărilor de marketing cuprinde: agentul economic cu resursele sale, piaţa, concurenţii, consumatorul, elemente ale mixului de marketing, macromediul în care subiectul acţionează.

Cercetarea de marketing se poate clasifica după mai multe criterii: după obiectivul urmărit, după frecvenţa cercetării, după tipul de informaţii obţinute,după natura surselor de informaţii.

Obţinerea datelor şi informaţiilor, stabilirea metodelor celor mai eficiente de culegere a lor reprezintă una din problemele cele mai mari care intervin în cadrul unei cercetări de marketing, dar totodată este o etapă indispensabilă în acest proces. În acest scop marketerul poate folosi metode indirecte, cercetarea directă, experimentul sau simularea de marketing. Fiecare din aceste metode prezintă atât avantaje cât şi dezavantaje.

Informaţiile obţinute în cadrul cercetării de marketing trebuie să fie măsurate şi ordonate conform scopului ...

Alte referate despre: investigarea nevoilor clientilor, investigarea nevoilor clientilor referat, referat investigarea nevoilor clientilor

Forme de vanzare ale marfurilor

Practicata in mod curent in cadrul unitatilor comerciale cu amanuntul, vanzarea traditionala se caracterizeaza prin servirea clientilor in mod direct de catre personalul commercial in cadrul salii de vanzare. Avantajul acestei forme il constituie faptul ca marfurile sunt puse in valoare prin decor, ambianta si prin modalitatea de etalare utilizata. De asemenea sunt valorificate aspectele calitative ale marfii si personalizate si personalizate serviciile oferite.
Un rol major in ce priveste eficientizarea acestei tehnici de vanzare revine personalului comercial a carui contributie in fidelizarea clientilor este majora.

Alte referate despre: forme de vanzare a marfurilor, forme de vanzare ale marfurilor, comert forme de vanzare a marfurilor

Baza de date pentru gestionarea clientilor

Baza de date cu informaţii despre clienţii societaţii trebuie să cuprindă cât mai multe detalii despre aceştia cum ar fi: denumirea clientului/a societaţii, cod unic alocat fiecarui client, persoana de contact şi funcţia acesteia, adresa completa şi numar de telefon şi fax. În cazul în care se lucreaza cu clienţi persoane juridice ar fi indicat să se ştie şi pagina web a acestora, deoarece cunoscandu-i mai bine societatea furnizor ar putea oferi cât mai multe produse sau servicii care nu au fost comandate sau utilizate anterior dar le-ar folosi în viitor.
În lumea comertului prospera doar cei care stiu să isi atraga clienţi noi, dar şi să-i păstreze pe cei vechi şi să-i faca să cumpere cât mai multe produse.1

Alte referate despre: baze de date pentru gestionarea clientilor, baza de date pentru gestionarea clientilor unei societati comerciale, baza de date pentru gestionarea clientilor

Produsul si promovarea lui

Acoperirea segmentului de varsta 7-19 ani oferirea unui cadou din partea bancii la deschiderea unui cont de economii "For futures"
banii care vor fi retrasi din cont pentru plata studiilor nu vor avea comision de retragere.Obiectivele urmarite de banca in crearea acestui produs sunt:diversificarea si completarea ofertei de produse de economisire prin introducerea in oferta actuala a produsului "For futures" de economisire,fidelizarea clientilor prin crearea de produse destinate fiecarui membru al familiei.

Alte referate despre: produsul si promovarea produsului, politica de produs si promovare in domeniul bancar, produs bancar promovare vanzare

Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta

Cerintele si nevoile clientilor se pot schimba, dupa o perioada de timp, in functie de noile conditii existente in economie si societate. Pentru o banca este avantajos sa aiba diferite tipuri de clienti, intrucât astfel, va primi depozite si va acorda imprumuturi atât pentru afaceri cât si persoanelor particulare.

Alte referate despre: clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta, clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta referat, clientii unei banci si serviciile oferite de acestea

Clientul in afaceri

In alte cazuri, cum este cel al ramurii constructiilor (spre exemplu, in relatiile de subantreprenoriat), exista riscul ca, de regula, clientul sa se creada doar "stapanul" progresului si sa ignore posibilitatea de a fi ajutat cu (cel putin) o parere referitoare la solutii mai performante din punct de vedere economic.

Alte referate despre: managementul relatiilor cu clientii-baza afacerilor de succes, orientarea spre client temelia afacerii de succes, referat despre clientul in afaceri

Comunicarea cu clientii

Clientul care afirma: "eu nu cunosc nimic, eu doar cumpar rezultate". Este clientul care apare ca fiind cel mai atragator. Dar indiferent de tipul de client, e important sa:Zambiti;Ramaneti calm (chiar daca clientul este nervos, prin calmul dvs. ii veti imprima o stare de spirit asemanatoare. Calmul este o dovada a stapanirii de sine);

Alte referate despre: tehnici de comunicare cu clientii, comunicarea cu clientii, comunicarea cu clientii referat

Proiect gestiunea clientilor unei entitati private

Compania este cel mai important furnizor de servicii integrate de comunicatii avand peste 90 de puncte de lucru in Romania, Ungaria si Slovacia.

Alte referate despre: gestiunea clientilor, gestiune clienti, gestiunea clientilor unui hotel

Tehnici de comunicare

Tehnici de comunicare
Partea de small talk, destinată încălzirii, poate fi de câteva secunde sau de o jumătate de oră. Ea stabileşte de fapt relaţia la nivel personal şi afectiv dintre vânzător şi client şi se practică pentru a stabili o conexiune afectivă. Existenţa small talk-ului ca etapă nu este esenţială în reuşita vânzării, dar discuţiile pornite în primele momente ale interacţiunii contribuie la o relaţie mai apropiată cu clientul .

Alte referate despre: tehnici de comunicare, tehnici de comunicare referat, tehnici de comunicare in turism

Managementul sistemelor informationale

Managementul sistemelor informationale
In prezent SPSS este folosit pentru condensarea datelor in tabele si pentru reprezentari grafice, cu posibilitatile de prelucrare statistica mai mult sau mai putin sofisticata, in functie de complexitatea problemelor de rezolvat. Mai precis, in momentul in care s-au introdus datele, se preiau bazele de date de pe calculatoarele respective si se unesc, iar apoi se trece la verificarea validatitatii datelor, urmand ca dupa aceasta etapa sa se prelucreze statistic datele, prin unul din urmatoarele procedee: • calculul frecventelor, al indicilor tendintei centrale si al indicatorilor variabilitatii; • calculul unor masuri de asociere si testarea independentei probabilistice pentru date incluse in tabele de contingenta; • compararea mediilor si a dispersiilor esantioanelor; • analiza de varianta unifactoriala; • calculul coeficientilor de corelatie Pearson, Kendall si Spearman; • analiza de regresie liniara; • teste neparametrice.

Alte referate despre: managementul sistemelor informationale, referate managementul sistemelor informationale, managementul sistemelor informationale referat

Plan de afaceri - restaurant

Plan de afaceri - restaurant
Cresterea productivitatii, noul sediu are ca obiectiv cresterea productiei restaurantului nostru. Altele: achizitii de masini, utilaje, echipamente, instalatii. In cadrul noului nostru sediu vom achizitiona utilaje folosite in productia tuturor gamelor de produse alimentare.
Tara de origine a produsilor achizitionati : Romania. Descrierea produselor si a serviciilor care se vor realiza cu utilajele, instalatiile sau echipamentele achizitionate.(vezi anexa 1 si 2)

Alte referate despre: plan de afaceri restaurant, plan de afaceri-restaurant, plan de afaceri restaurante
Referate afisate : 15
Medie note: 8.41 / 10
Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles