Fidelizarea clientilor referat

Fidelizarea clientilor

Cum revolutia industriala a dat nastere unei economii stimulata
de productia de masa, a fost normal ca si campaniile de marketing sa
incerce sa fie pe placul maselor.

La ora actuala, totusi, consumatorii (adepti ai informaticii) pot gasi
o multitudine de informatii despre un produs oarecare sau un serviciu. Incepand cu acest moment consumatorul a fost cel care a preluat comanda. S-a produs astfel o schimbare spectaculoasa in sensul ca acum consumatorul evalueaza produsele in functie de o noua norma sau in functie de pertinenta produsului vizavi de propriile nevoi.

Un studiul a aratat ca un anumit numar de site-uri Internet nu sunt
indeajuns de "primitoare"; acestea nu corespund nevoilor clientului.
Situatia trebuie cumva remediata. Pentru a prospera , intreprinderile trebuie sa adopte un model axat pe client,model in care principalul "produs" este satisfacerea clientului si nu bunurile sau serviciile pe care acestea le vand clientului.

Firmele care-si comercializeaza produsele ...

Nivel: Gimnaziu
Dimensiune: 21kb
Downloads: 6262
Materia: Marketing

Orientarea spre client

Orientarea spre clienţi este o garanţie ştiinţifică solidă pentru succesul şi menţinerea unei întreprinderi pe piaţă.Cauzele care au determinat aplicarea deficitară a orientării spre clienţi în întreprinderi sunt variantele de interpretare în circulaţie şi multitudinea de concepte.

Alte referate despre: orientarea spre client, orientarea spre client in administratia publica, orientare spre client

Promovarea si fidelizarea clientilor site-urilor de e-librarii

Pentru ca libraria sa poata fi gasita cu usurinta si pentru ca site-ul sa beneficieze de un aflux important de vizitatori, este necesara o promovare atenta a acesteia. Volumul vanzarilor librariei depinde in mod direct de numarul de vizitatori. Un slogan la moda spune: "Daca nu esti pe Internet, nu existi!". In realitate insa "Daca nu esti promovat pe Internet, nu existi.". Cum pe Internet sunt peste cateva miliarde de pagini Web, gasirea din intamplare a site-ului unei firme de catre vizitatorii interesati de produsele pe care le ofera firma respectiva este aproape exclusa.

Alte referate despre: promovarea vanzarilor si fidelizarea clientilor, fidelizarea clientilor, fidelizarea clientilor referat

Forme de vanzare ale marfurilor

Vanzarea produselor reprezinta “actul prin care se asigura valorificarea rezultatelor productiei, respective acela de recuperare a cheltuielilor cu fabricatia si pregatirea produsului pentru vanzare, inclusive obtinerea unui anumit profit.”

Alte referate despre: forme de vanzare a marfurilor, forme de vanzare ale marfurilor, comert forme de vanzare a marfurilor

Baza de date pentru gestionarea clientilor

Este foarte necesară comunicarea în fiecare lună cu clienţii, aducandu-le la cunoştiinţă noutăţile şi promoţiile astfel încât aceştia nu vor avea nevoie să considere alt retailer pentru oferte sau servicii mai bune.
Dacă societatea comercială doreşte să afle opinia clienţilor săi în legatură cu stabilirea preţului pentru un produs nou, sau poziţionarea unui nou magazin sau chiar programul de funcţionare, este de ajuns accesul la baza de date şi trimiterea de scrisori, e-mail-uri sau fax-uri către aceştia şi cererea opiniei intr-un mod cât mai profesional. Cu astfel de informaţii foarte actuale, sau ‚la cald’4 cum au mai fost numite, societatea va ştii ce decizii să ia, fiind ajutată în mod direct de clienţi.

Alte referate despre: baze de date pentru gestionarea clientilor, baza de date pentru gestionarea clientilor unei societati comerciale, baza de date pentru gestionarea clientilor

Produsul si promovarea lui

Astfel, parintii pot pastra economiile copiilor, in conturi deschise chiar pe numele acestora.modificarea structurii plasamentelor facute de clienti prin orientarea acestora catre orizonturi de timp mai mari;
atragerea de resurse in lei si valuta.Banca se asteapta ca pe parcursul anul 2008 sa aiba 10.000 de clienti copii si adolescenti, iar in anii urmatori se spera la o crestere anuala de 25% a acestui numar.
Pe de alta parte, portofoliul de clienti ai bancii va creste cu 5% datorita introducerii in oferta bancii a acestui produs (vor deveni clienti si parintii acestor copii/adolescenti).

Alte referate despre: produsul si promovarea produsului, politica de produs si promovare in domeniul bancar, produs bancar promovare vanzare

Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta

Cerintele si nevoile clientilor se pot schimba, dupa o perioada de timp, in functie de noile conditii existente in economie si societate. Pentru o banca este avantajos sa aiba diferite tipuri de clienti, intrucât astfel, va primi depozite si va acorda imprumuturi atât pentru afaceri cât si persoanelor particulare.

Alte referate despre: clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta, clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta referat, clientii unei banci si serviciile oferite de acestea

Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta

Relatia dintre bancã si client a fost definitã prin lege. Aceasta se referã la îndatorirea bãncii de a avea grijã de client si la responsabilitatea bãncilor de a se asigura cã sistemul si tehnologia folositã protejeazã atât banca însãsi cât si propri clienti.

Alte referate despre: clientii unei banci si servicile oferite de acestia, servicii oferite clientilor de firma, servicii oferite de banci

Satisfactia clientilor in domeniul bancar

In dezvoltarea strategiilor si programelor de "ingrijire" fata de client organizatiile financiare coordoneaza servicii si produse, sisteme de livrare, mediul si angajatii pentru a oferi un serviciu eficient clientului, tinzind a face lucrurile bine inca din prima interactiune si a mentine standardele pe toata durata colaborarii.

Alte referate despre: satisfacerea clientilor in domeniul bancar, cercetarea satisfactiei clientilor pentru serviciul bancar, satisfactia clientilor in domeniul hotelier

Clientul in afaceri

De asemenea, o afacere realizata de un ofertant poate raspunde, intr-o mai mica sau mai mare masura doleantelor clientului, acesta fiind cel care risca mai mult. Si, cu toate ca ambii parteneri pornesc, impreuna, in ceea ce am denumit "aventura" unei afaceri, clientul este cel care are de intampinat, adeseori, mai multi factori aleatori, de risc, chiar in conditiile in care se adreseaza unui ofertant ce a mai realizat proiecte de tipul celui care il intereseaza.

Alte referate despre: managementul relatiilor cu clientii-baza afacerilor de succes, orientarea spre client temelia afacerii de succes, clientul in afaceri referate

Comunicarea cu clientii

Ganditi-va ce ar insemna ca seful sa va puna fata in fata cu clientul referitor la o remarca deplasata pe care ati facut-o?Cele mai multe firme actioneaza foarte rapid cand au de-a face cu un client mare.

Alte referate despre: tehnici de comunicare cu clientii, comunicarea cu clientii, comunicarea cu clientii referat

Tehnici de comunicare

Client: mă gândeam că poate îmi puteţi oferi o soluţie pentru finanţarea unei activităţi noi...
Vânzător: înţeleg dorinţa dvs. (Înţeleg). Voi adăuga atunci la întrebările pe care doream eu să le clarific şi câteva întrebări despre această nouă activitate (program modificat parţial conform dorinţei clientului). Nu vă pot promite să vă ofer o soluţie la această problemă chiar astăzi. Ca să vă pot oferi o soluţie concretă, trebuie mai întâi să stabilesc principalele dvs. caracteristici financiare.

Alte referate despre: tehnici de comunicare, tehnici de comunicare referat, tehnici de comunicare in turism

Proiect access - baza de date

Definirea problemei: Sa se creeze o baza de date care sa monotorizeze informatiile dintr-o institutie.

Alte referate despre: proiect access baze de date, access baza de date, proiect access baza de date

Managementul sistemelor informationale

Managementul sistemelor informationale
Compania ISRA Center este o companie privata care ofera pe piata romaneasca servicii specializate de cercetare cantitativa si calitativa, consultanta si marketing si media-advertising precum si analiza a fenomelor sociale si politice. Compania ISRA Center are ca obiectiv principal focalizarea atat pe oportunitatile interne de dezvoltare a cercetarilor de piata cat si pe cele externe, sustinuta prin obiectivele echipei sale: oferirea de informatii importante si utile care constituie baza strategiilor si tacticilor de marketing ale clientului; realizarea de studii de cercetare cantitativa si calitativa ce respecta cele mai inalte standarde de calitate (grupuri de discutii; interviuri in profunzime; hall test; chestionare); intelegerea cu adevarat a clientului, marcii/produsului, consumatorului si relatiei dintre ei; a fi parte integranta din echipa de ...

Alte referate despre: managementul sistemelor informationale, referate managementul sistemelor informationale, managementul sistemelor informationale referat

Promovarea turistica

In industria turistica sarcinile promovarii sunt sporite deoarece decizia de cumparare a produselor turistice implica un volum substantial de informatii . Mesajele trebuie sa „ neutralizeze” intangibilitatea si invizibilitatea produselor turistice si sa declanseze efectul scontat.

Alte referate despre: promovarea turistica, promovarea turistica referat, politica de promovare turistica
Referate afisate : 15
Medie note: 8.27 / 10
Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles