Managementul calitatii in servicii

Managementul calitatii in serviciile postale

In acest proiect am analizat serviciul postal si am identificat solutiile pentru imbunatatirea calitatii acestuia.Compania Nationala Posta Romana este operatorul national in domeniul serviciilor postale. Aceasta este entitatea responsabila de indeplinirea obligatiilor rezultate din aderarea Romaniei la Uniunea Postala Universala. In aceasta calitate trebuie sa asigure conditiile necesare integrarii serviciilor postale nationale in sistemul celor internationale si sa se alinieze la tehnologia de ultima ora din domeniu.

Nivel: Facultate
Dimensiune: 43kb
Downloads: 729
Materia: Management

Functiile managementului calitatii

Toate actiunile de intreprins se stabilesc la nivel strategic ( orientarile generale ale organizatiei in domeniul calitatii care se regasesc in polituca privind calitatea) si operational prin identificarea clientilor si transpunerea cerintelor clientilor in caracteristici ale produsului/serviciului si dezvoltarea proceselor care sa conduca la obtinerea acestor caracteristici. Este important ca personalul organizatiei sa fie atras si motivat sa participe la realizarea obiectivelor referitoare la calitate.

Alte referate despre: functiile managementului calitatii, functiile managementului calitatii referat, referat functiile managementului calitatii

Imbunatatirea continua in management

Un element esential de care depinde finalitatea acestui demers este crearea cadrului pentru antrenarea larga a personalului la imbunatatirea activitatii, la rezolvarea problemelor organizatiei.
Imbunatatirea continua isi are originea in Japonia: KAIZEN (conceptul ce defineste aceasta strategie specifica managementului japonez) inseamna imbunatatire continua (KAI - schimbare, ZEN - mai bine) si reprezinta cheia succesului competitiv al firmelor japoneze.

Alte referate despre: imbunatatirea continua a calitatii, conceptul de imbunatatire continua a calitatii, imbunatatirea continua a calitatii confotm iso 9004 4

Managementul calitatii totale

Managementul calitatii totale este o strategie organizationala fundamentata pe ideea ca performanta in atingerea unei calitati superioare este realizata doar prin implicarea cu perseverenta a intregii organizatii in procese de imbunatatire permanenta. Obiectivul este cresterea eficientei si eficacitatii in satisfacerea clientilor.

Alte referate despre: managementul calitatii totale, managementul calitatii totale referat, referat managementul calitatii totale

Managementul calitatii - intrebari si raspunsuri

- Succesiunea etapelor ce trebuie parcurse:
1. Necesitatea imbunatatirii calitatii
2. Identificarea proiectelor vitale utilizand diagrama Pareto (20/80)
3. Asigurarea unui progres in cunoasterea problemelor
4. Descoperirea cauzelor problemelor
5. Determinarea efectului schimbarilor
6. Realizarea schimbarilor preconizate
7. Introducerea unui sistem corespunzator de supraveghere a noului nivel al calitatii

Alte referate despre: managementul serviciilor - intrebari si raspunsuri, raspunsuri la intrebari managementul calitatii, managementul resurselor umane - intrebari si raspunsuri

Strategia managementului calitatii totale

Strategia managementului calitatii totale
Lucrarea afirmă că această startegie a devenit principalul element al succesului si a dezvoltării, si afirmă totodată că pretul a fst înlocuit de calitate din punct de vedere al consumatorului. Lucrarea subliniază si faptul că japonezii au trecut de la controlul calitătii la managementul acestuia.
Strategia managementului calitatii totale

Alte referate despre: strategia managementului calitatii totale, strategia managementului calitatii totale 5x puncte, referate strategia managementului calitatii totale

Managementul calitatii productiei

3.Calitatea livrata care include activitatile de inspectie, incercare, masurare, ambalare, depozitare, vanzare, distribuire, materializeaza calitatea efectiva livrata catre beneficiar.4.Calitatea in exploatare defineste masura in care produsul satisface cerintele pentru care a fost proiectat, pe durata intregului sau ciclu de viata. Calitatea este dinamica (evolueaza in timp), relativa (functie de cerinte) si complexa (influentata de numeroase activitati ale intreprinderii).

Alte referate despre: managementul calitatii productiei, managementul calitatii productiei-studiu de caz, managementul operativ si controlul calitatii productiei industriale

Managementul calitatii totale

1.1. Conceptul de calitate totala
Cu toate ca incercarile sunt numeroase, nu s-a reusit pana in prezent, sa se stabileasca exact originea expresia "calitate totala". Se pare ca aceasta expresie s-a impus treptat, printr-un consens implicit.In ultimii ani ea a capatat o larga extindere. Vorbind de "calitate totala", multi se raporteaza la Deming si Juran, doi dintre cei mai importanti precursori ai managementului calitatii. Acestia nu folosesc inca expresia calitate totala nici macar in cele mai recente lucrari.

Alte referate despre: referate managementul calitatii totale, principiile managementului calitatii totale, managementul calitatii totale studiu de caz

Economia intreprinderii si managementul competitiv

Economia intreprinderii si managementul competitiv
1.2. Obiectul de activitate al societăţii
Obiectul de activitate principal al societăţii constă în comercializarea en-gros şi en-detail de materiale electice către populaţie şi agenti economici. Activitatea de comerţ en-gros se desfăşoară prin intermediul agenţilor comerciali care contactează diferiţi parteneri, prin cererile depuse la firmă de clienţi ca urmare a ofertelor lansate de firmă, iar comerţul en-detail se desfăşoara prin magazinul propriu.

Economia intreprinderii si managementul competitiv
1.3. Capitalul social
Capitalul social al firmei în anul 2007 a fost de 5 miliarde de lei vechi.
1.4. Conducerea societăţii
Este realizată de o singură persoană care are următoarele atribiţii :
- să aprobe bilanţul şi să stabilească repartizarea beneficiului ...

Alte referate despre: economia intreprinderii si managementul competitiv, economia intrepinderi si managementul competitiv, economia intreprinderii

Managementul intreprinderilor mici si mijlocii

Managementul intreprinderilor mici si mijlocii
Psihologii au elaborat teste care încearcă să stabilească dacă o persoană are sau nu aptitudini de întreprinzător. Testele îşi au rolul lor, dar nu este absolut necesar ca un individ să posede toate trăsăturile indicate de acestea pentru a avea succes în afaceri.
Majoritatea persoanelor pornesc într-o afacere fără a-şi testa aptitudinile de potenţial întreprinzător, bazându-se pe experienţă şi motivaţie pentru reuşită.

Alte referate despre: managementul intreprinderilor mici si mijlocii, managementul intreprinderilor mici si mijlocii in ue, managementul intreprinderii mici si mijlocii

Tehnici statistice aplicate in managementul calitatii

Elementele definitorii din Managementul Calitatii Totale sunt: "imbunatatire permanenta" si "la nivelul intregii organizatii" iar toate procesele implicate accentueaza bucla de feed-back. De exemplu: sunt firme in care angajatii sunt remunerati suplimentar doar pe baza numarului de imbunatatiri aduse sau altele in care angajatii trebuie sa aduca cel putin o idee de imbunatatire pe saptamana.

Alte referate despre: tehnici si instrumente ale managementului calitatii, strategii de aplicare a managementului calitatii mediului, aplicatii prectice managementul calitatii referat

Servicii Postale

"Servicii Postale"
In fiecare localitate, corespondenta este distribuita la domiciliul/sediul destinatarilor o data pe zi, de luni pana sambata in mediul urban si de luni pana vineri in mediul rural, cu exceptia sarbatorilor legale.

Alte referate despre: servicii postale, exploatarea serviciilor postale, serviciile postale

Posta Romana

Posta de pe meleagurile romanesti a fost infiintata din nevoia de a transmite poruncile voievozilor pana la limitele teritoriului aflat in stapanirea lor. Curierii domnului se slujeau de cai, pe care locuitorii satelor si oraselor tranzitate erau obligati sa-i puna la dispozitie.La 1 iulie 1871, intra in vigoare prima lege de organizare a personalului, insotita de "Regulamentul pentru fixarea atributiunilor functionarilor telegrafo-postali".La 16 februarie 1874, se infiinteaza "biroul statistic al postelor si telegrafelor" pe langa divizia contabilitatii.

Alte referate despre: fisa postului, posta electronica, posta electronica referat

Posta electronica

Înainte de a începe să lucrezi cu programul Internet Mail, trebuie să realizezi anumite operaţii de configurare, aşa cum se vede mai jos (vezi options->server): practic, trebuie să precizezi care este adresa ta de e-mail (cea pe care vei primi mesajele), precum şi numele de cont şi parola pentru conectarea la serverul tău e-mail; pe acestea le-ai primit de la furnizorul de servicii Internet (câmpurile ¬¬POP3 Account şi Password). Numele sau codul IP al serverelor prin care trimiţi, respectiv primeşti mesajele e-mail, sunt precizate la outgoing Mail (SMTP), respectiv incoming Mail (POP3). De obicei ele sunt două grupuri de numere identice sau două grupuri de numere identice (de exemplu, mail.cybernet.ro).

Alte referate despre: referat posta electronica, referat despre posta electronica, posta electronica mail

Managementul calitatii totale

Managementul calitatii totale
Managementul calitatii totale este o strategie organizationala fundamentata pe ideea ca performanta in atingerea unei calitati superioare este realizata doar prin implicarea cu perseverenta a intregii organizatii in procese de imbunatatire permanenta. Obiectivul este cresterea eficientei si eficacitatii in satisfacerea clientilor.

Alte referate despre: managementul calitatii totale in invatamant, referat firma la managementul calitatii totale, strategii de implementare a managementului calitatii totale

Analiza comparativa a calitatii a sistemelor

Analiza comparativa a calitatii a sistemelor
Analiza comparativa a calitatii consta in aplicarea unor metodologii adecvate ce presupun compararea a doua sau mai multe marfuri pe baza caracteristicilor lor reprezentative. A.C.Q.M. faciliteaza cunoasterea reala a ofertei de produse/servicii necesitatea stringenta pentru toti factorii care actioneaza in medii economice concurentiale, dominate de informatii multiple, incerte si chiar contradictorii in domeniul calitatii.

Alte referate despre: analiza comparativa a calitatii a sistemelor, analiza comparativa a calitatii, analiza comparativa a calitatii produselor

Managementul sistemelor informationale

Avantajele alegerii programului SPSS, care se regasesc si in activitatea desfasurata in cadrul ISRA Center, sunt urmatoarele:
-usurinta cu care este realizat un chestionar in Data Entry Builder;
-introducerea si modificarea datelor in Data Entry Station este o operatie simpla, datorita existentei unui editor gen ,,spreadsheet”;
- simplitate in manevrare, care rezulta din existenta meniurilor si a cutiilor de dialog, care se pot manevra cu ajutorul mouse-ului;
- nu exista limitari in privinta numarului de cazuri sau de variabile care pot fi incluse in fi ier;
- datele prelucrate de SPSS pot fi preluate si din fisiere provenind din alte programe, cum sunt: tabele create de Lotus 1-2-3 si Excel, baze de date create de dBase, fisiere de date salvate in format SYLK (symbolic link), fisiere de text A SC II;

Alte referate despre: managementul sistemelor informationale, referate managementul sistemelor informationale, managementul sistemelor informationale referat

Managementul firmei

TIPURI DE MANAGERI SI STILURI DE MANAGEMENT
Managementul firmei
In abordarea tipului de manager, se considera ca punctul de plecare il constituie tipologia general umana.
Dupa elvetianul Carl Jung, se disting doua tipuri umane:
a) extravertitii – persoane deschise lumii exterioare, impetuoase, exteriorizate, la care predomina tendintele obiective;
b) introvertitii – persoane interiorizate, adancite in propria lor lume, meditative, rezervate, la care predomina tendintele subiective;
Aceasta polarizare a tipurilor umane este diversificata prin tipuri intermediare. Se pot preciza in acest sens urmatoarele tipuri umane:

Alte referate despre: managementul firmei, managementul firmei referat, referat managementul firmei

Dezvoltarea managementului la S.C

a)instrumente de natura economica
-reducerea costurilor bunurilor si serviciilor
-scaderea pretului de vanzare sau tarifelor
-ridicarea calitatii bunurilor
-acordarea in conditii legale a unor facilitati pentru clienti(pentru clientii fideli sau pentru cei ce cumpara marfa in cantitate mare se face o reducere de pret)
b)instrumente extraeconomice ale luptei de concurenta
-furnizarea de informatii generice pentru toti clientii
-sponsorizarea unor actiuni sociale de interes local sau regional
-presiuni morale asupra clientilor( lichidare de stoc, criza de materiale, scumpirea de materiale, etc,)

Alte referate despre: dezvoltarea managementului, dezvoltarea managementului modern, dezvoltarea managementului calitatii
Referate afisate : 19
Medie note: 8.27 / 10
Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles