Managementul calitatii serviciilor

Functiile managementului calitatii

In literatura de specialitate sunt exprimate puncte de vedere diferite privind functiile managementului calitatii. Conform lui Juran managementul calitatii are trei functii principale reiesite din trilogia calitatii: planificarea, tinerea sub control si imbunatatirea calitatii. Astfel, planificarea are drept scop dezvoltarea de produse si procese care sa fie conforme cerintelor clientilor, tinerea sub control a calitatii presupune asigurarea unei zone de toleranta cat mai mica intre nivelul calitatii obtinute si cel prescris. In acest scop se compara valorile determinate ale caracteristicilor de calitate cu specificatiile stabilindu-se masurile corective necesare.

Nivel: Facultate
Dimensiune: 16kb
Downloads: 6
Materia: Management

Management strategic

Rolul factorului uman in intreaga activitate a unitatii fac ca strategia de dezvoltare a firmei sa poata fi privita si ca o strategie de dezvoltare umana, care prefigureaza in special laturile calitative ale procesului (ridicarea pregatirii profesionale a personalului muncitor, dar si economica, de conducere, politica etc, implementarea unor forme eficiente de motivare s.a.).

Alte referate despre: management strategic, managementul strategic, referat management strategic

Imbunatatirea continua in management

Un element esential de care depinde finalitatea acestui demers este crearea cadrului pentru antrenarea larga a personalului la imbunatatirea activitatii, la rezolvarea problemelor organizatiei.
Imbunatatirea continua isi are originea in Japonia: KAIZEN (conceptul ce defineste aceasta strategie specifica managementului japonez) inseamna imbunatatire continua (KAI - schimbare, ZEN - mai bine) si reprezinta cheia succesului competitiv al firmelor japoneze.

Alte referate despre: imbunatatirea continua a calitatii, conceptul de imbunatatire continua a calitatii, imbunatatirea continua a calitatii confotm iso 9004 4

Managementul calitatii

2 Clientul si furnizorul
2.1 Clientul
Pentru a incerca o definitie, putem spune ca, in sens general, clientul este utilizatorul produsului sau serviciului si poate fi o persoana, un grup de persoane, o sectie de productie, o societate comerciala, etc. Notiunea de client acopera doua aspecte:Clientul extern este beneficiarul produsului realizat de o intreprindere;Clientul intern este orice persoana, grup, sectie, etc. ce se afla in relatie de predare - primire in cadrul procesului de productie.Satisfacerea clientului este atinsa atunci cand sunt indeplinite cerintele fundamentale, componente ale triunghiului calitatii: calitate, cost, piata, Figura 2, [Ca98].

Alte referate despre: managementul calitatii, managementul calitatii referat, referat managementul calitatii

Planificare si bugetare in managementul trezoreriei

In companiile moderne, previziunea, programarea si planificarea reprezinta activitati care au o semnificatie deosebita rezultata din atributele acestora privind informarea institutiilor publice si agentilor economici autonomi asupra unor evolutii probabile determinate de factori si conjuncturi economice interne si externe, modalitatea de dispunere sistematica a elementelor ce compun o actiune viitoare, evidentierea posibilitatilor de sincronizare a tuturor factorilor implicati in activitatile ce urmeaza sa se desfasoare, prezentarea posibilitatilor agentilor economici de orientare cat mai competenta in mediul economic si social national si international, desemnarea unor scenarii si modalitati concrete de actiune capabile sa stimuleze interesul pentru realizarea obiectivelor propuse cu ajutorul unor parghii economice, i financiare si sociale.

Alte referate despre: eficienta managementului trezoreriei firmei, referat management trezoreriei firmei master, managementul trezoreriei firmei

Dimensiunea europeana a managementului personalului organizatiei

Principalele institutii ale Uniunii Europene, cunoscute ca institutii centrale si implicate in procesul de decizie, sunt reprezentate de Parlamentul European, Consiliul Uniunii Europene si Comisia Europeana. Rol consultativ in procesul de decizie au Comitetul Economic si Social, Comitetul Regiunilor. Consiliul European are rol de stimulator al discutiilor si intiativelor comunitare. Alte institutii cu rol important in functionarea UE sunt: Curtea Europeana de Justitie (impreuna cu Tribunalul Primei Instante), Curtea de Conturi si Ombudsmanul European.

Alte referate despre: dimensiunea europeana a managementului personalului organizatiei, dimensiunea europeana a managementului personalului, dimensiunea europeana a managmentului personalului organizatiei

Strategia managementului calitatii totale

Nu găseste referiri în literatura contemporară asupra justificării financiare pentru adoptare managementului calitătii totale si găseste motive pentru această omisiune, consideră că simpla dificultate de a aprecia atât costurile cât si beneficiile nu este un motiv pentru a nu executa un chestionar care să ofere 60 de răspunsuri de la unele companii din sudul Statelor Unite.

Alte referate despre: strategia managementului calitatii totale, strategia managementului calitatii totale 5x puncte, referate strategia managementului calitatii totale

Managementul calitatii totale

Managementul calitatii totale presupune printre altele si o lupta permanenta pentru a se obtine "0" defecte. Dar oare pana unde se poate ajunge cu rigorile privind calitatea ? O firma japoneza producatoare de dispozitive electronice in care exista un management al calitatii totale a primit o comanda mai importanta din partea unei firme europeane. Contractul stipula printre altele ca produsele livrate sa se incadreze intr-o limita a rebuturilor de 3%.

Alte referate despre: managementul calitatii totale, managementul calitatii totale referat, referat managementul calitatii totale

Managementul calitatii S.C Dafora S.A

In sens general, calitatea este o insusire a lucrurilor , produse sau servicii buna sau rea; in sens restrictiv, prin calitate se intelege o caracteristica pozitiva a unui produs sau serviciu prin care acesta se deosebeste de celelalte prin clasa din care face parte.
Definirea calitatii are o importanta deosebita, calitatea influienteaza productivitatea muncii, nivelul preturilor si, in general, performantele economice ale firmelor.
In general, calitatea se caracterizeaza prin intermediul celor trei functii ale sale, si anume: functia tehnica, functia economica si functia sociala.

Alte referate despre: referate managementul calitatii, managementul calitatii mediului, managementul calitatii serviciilor

Managementul calitatii productiei

Cerintele pentru calitate sunt expresii ale nevoilor care se refera in egala masura la cerintele pietei (implicite), cele contractuale (explicite), cerintele interne ale intreprinderii privind rentabilitatea cat si cerintele societatii privind protectia vietii si a mediului. Din acest motiv, cerintele pot lua aspecte diferite dupa cum se refera la performante, fiabilitate, rentabilitate, aspecte economice privind costurile de realizare, cat si cheltuielile de intretinere si exploatare, protectia mediului inconjurator.

Alte referate despre: managementul calitatii productiei, managementul calitatii productiei-studiu de caz, managementul calitatii in productia software

Strategia managementului calitatii totale

Nu gaseste referiri in literatura contemporara asupra justificarii financiare pentru adoptare managementului calitatii totale si gaseste motive pentru aceasta omisiune, considera ca simpla dificultate de a aprecia atat costurile cat si beneficiile nu este un motiv pentru a nu executa un chestionar care sa ofere 60 de raspunsuri de la unele companii din sudul Statelor Unite.

Alte referate despre: referat strategia managementului calitatii totale, strategia managementului calitatii totale referat, strategii de implementare a managementului calitatii totale

Economia intreprinderii si managementul competitiv

Economia intreprinderii si managementul competitiv
Societatea comercială ‘’CATENA’’ S.R.L. Iaşi a fost înfiinţată în anul 1994 la iniţiativa a 3 asociaţi: Mihăiţa Ştefan , Mihoc Ion şi Mihăiţă Paul, conducerea administrativă fiind asigurată de domnul Mihăiţă Ştefan, economist cu o bogată experienţă în domeniul activităţii comerciale şi de investiţii.
Economia intreprinderii si managementul competitiv

Alte referate despre: economia intreprinderii si managementul competitiv, economia intrepinderi si managementul competitiv, economia intreprinderii

Sistemul de management al calitatii

Aceasta strategie de asigurare a calitatii nu este doar un procedeu pentru procesele interne de productie, ci se extinde la preocuparile manageriale dincolo de produs. De aseamenea, strategia examineaza modul prin care clientii folosesc produsele in scopul imbunatatirii permanente a acestuia.Managementul calitatii se fundamenteaza pe parcurgerea a patru etape:PLANIFICAREA, EXECUTIA, EVALUAREA, IMBUNATATIREA.

Alte referate despre: conceptul de management al calitatii, sistemul de management al calitatii referat, management rolul calitatii in invatamantul preuniversitar

Analiza comparativa a calitatii a sistemelor

Analiza comparativa a calitatii a sistemelor
Analiza comparativa a calitatii consta in aplicarea unor metodologii adecvate ce presupun compararea a doua sau mai multe marfuri pe baza caracteristicilor lor reprezentative. A.C.Q.M. faciliteaza cunoasterea reala a ofertei de produse/servicii necesitatea stringenta pentru toti factorii care actioneaza in medii economice concurentiale, dominate de informatii multiple, incerte si chiar contradictorii in domeniul calitatii.

Alte referate despre: analiza comparativa a calitatii a sistemelor, analiza comparativa a calitatii, analiza comparativa a calitatii produselor

Managementul sistemelor informationale

Avantajele alegerii programului SPSS, care se regasesc si in activitatea desfasurata in cadrul ISRA Center, sunt urmatoarele:
-usurinta cu care este realizat un chestionar in Data Entry Builder;
-introducerea si modificarea datelor in Data Entry Station este o operatie simpla, datorita existentei unui editor gen ,,spreadsheet”;
- simplitate in manevrare, care rezulta din existenta meniurilor si a cutiilor de dialog, care se pot manevra cu ajutorul mouse-ului;
- nu exista limitari in privinta numarului de cazuri sau de variabile care pot fi incluse in fi ier;
- datele prelucrate de SPSS pot fi preluate si din fisiere provenind din alte programe, cum sunt: tabele create de Lotus 1-2-3 si Excel, baze de date create de dBase, fisiere de date salvate in format SYLK (symbolic link), fisiere de text A SC II;

Alte referate despre: managementul sistemelor informationale, referate managementul sistemelor informationale, managementul sistemelor informationale referat

Managementul firmei

Managementul firmei
2. Cerinte referitoare la calitatile intelectuale
Astfel sunt: inteligenta, capacitatea de a recunoaste, accepta si aplica noul, capacitatea de a gandi clar, memoria, imaginatia, capacitatea de previziune, gandirea practica (pentru rezolvarea problemelor curente), gandirea teoretica pentru generalizare si abstractizare.

Alte referate despre: managementul firmei, managementul firmei referat, referat managementul firmei
Referate afisate : 16
Medie note: 8.38 / 10
Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Filmele zilei
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10 Bacalaureat 2019 Vezi subiectele examenului de Bacalaureat din 2019 Evaluare Nationala 2019 Ultimele informatii despre evaluare nationala
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles