Managementul serviciilor - intrebari

Managementul serviciilor - intrebari si raspunsuri

2. Definiti serviciile si evidentiati specificul acestora in raport cu bunurile materiale.
- Serviciile semnifica un proces,un act care se rasfrange asupra unei persoane,un bun sau o informatie a carei punere in opera necesita ca relatia de schimb sa fie stabilita cu utilizatorul.
- Serviciile sunt operatiuni ce vizeaza o transformare a starii unei realitati posedata sau utilizata de un consumator,realizata la cererea acestuia printr-un prestator si adesea in realtie cu el,dar neajungand la producerea unui bun susceptibil de a circula in mod economic si idependent de realitatea transformata.

Elementele caracteristice ale serviciilor sunt:
- intangibilitatea,
- inseparabilitatea,
- variabilitatea
- perisabilitatea (Ph.Kotler)

In raport cu bunurile materiale:
- Actul de serviciu se realizeaza printr-o relatie directa dintre producator si consumator
- Serviciul nu exista decat prin efectul sau asupra realitatii,adica se poate spune ca el cu greu poate fi reprodus
- Vizeaza o ...

Nivel: Facultate
Dimensiune: 339kb
Downloads: 17
Materia: Management

Managementul serviciilor turistice

Pentru aceasta trebuie sa se diversifice agrementul traditional pentru sporirea atractivitatii manifestarii turistice, prin conceperea unor vacante turistice cu posibilitati multiple de desfasurare a unei odihne active: sportive, culturale artistice, simularea unor pasiuni, cursurid e initiere sau aprofundare, pentru parcticarea unor meserii artizanale, cunoasterea specificului bucatariilor locale, pentru invatarea unor limbi straine s.a.

Alte referate despre: managementul serviciilor turistice, managementul serviciilor turistice referat, referat managementul serviciilor turistice

Economia intreprinderii si managementul competitiv

Economia intreprinderii si managementul competitiv
1.2. Obiectul de activitate al societăţii
Obiectul de activitate principal al societăţii constă în comercializarea en-gros şi en-detail de materiale electice către populaţie şi agenti economici. Activitatea de comerţ en-gros se desfăşoară prin intermediul agenţilor comerciali care contactează diferiţi parteneri, prin cererile depuse la firmă de clienţi ca urmare a ofertelor lansate de firmă, iar comerţul en-detail se desfăşoara prin magazinul propriu.

Economia intreprinderii si managementul competitiv
1.3. Capitalul social
Capitalul social al firmei în anul 2007 a fost de 5 miliarde de lei vechi.
1.4. Conducerea societăţii
Este realizată de o singură persoană care are următoarele atribiţii :
- să aprobe bilanţul şi să stabilească repartizarea beneficiului ...

Alte referate despre: economia intreprinderii si managementul competitiv, economia intrepinderi si managementul competitiv, economia intreprinderii

Managementul intreprinderilor mici si mijlocii

• a face ce-ţi place;
Într-o afacere pornită de tine, tu eşti propriul tău stăpân. Recompensele afacerii proprii constau în libertatea de a lua decizii, de a-ţi asuma riscuri, de aţi întrece competitorul.

Alte referate despre: managementul intreprinderilor mici si mijlocii, managementul intreprinderii mici si mijlocii, managementul intreprinderilor mici si mijlocii in ue

Despre managementul general

Specialitii americani, printre care Kenneth Boulding, G. Symonds, Merill Fiud scot in evidenTa deosebirea intre tiinTa manageriala i managementul tiinTific. Institutului american pentru tiinTele conducerii evidenTeaza urmatoarele aspecte comparative: Managementul tiinTific reprezinta practica conducerii, dei acesta se tinde sa fie pus pe baze tiinTifice. tiinTa managementului este in principal tiinTa fiind data de activitatea desfaurata de oamenii de tiinTa in domeniul managementului.

Alte referate despre: management, managementul calitatii, managementul proiectelor

Forme de Economie

Dupa volumul resurselor alocate diferitelor sectoare economice si dupa participarea sectoarelor economice la obtinerea indicatorilor macroeconomici de rezultate, deosebim: economie agrara, economie agroindustriala, economie industrial-agrara si economie tertiara;

Alte referate despre: necesitatea culturii politice in formarea gandirii economice, forme de economie, formele agentilor economici

Consumul - inclinatia spre consum

Consumul personal constituie o componenta principala a calitatii vietii, a nivelului de trai. Volumul, structura, calitatea si dinamica consumului personal reliefeaza gradul de satisfacere a multiplelor trebuinte fiziologice, spirituale si sociale ale populatiei.

Alte referate despre: referat economie politica - consumul - inclinatia spre consum, consumul inclinatia spre consum, inclinatia spre consum

Teoria ciclului de viata privind consumul si economisirea

Modificările de mai sus s-au produs în ţările dezvoltate economic, însă în ţările puţin dezvoltate ponderea cheltuielilor pentru hrană a sporit considerabil, ajungând la peste 60% din bugetul mediu de familie .

Alte referate despre: teoria ciclului de viata privind consumul si economisirea 6ea1f html, teoria ciclului de viata privind cosumul si economisirea, teoria ciclului de viata

Serviciile publice

Alte tipuri de resurse financiare publice sunt:
de trezorerie – utilizate pentru acoperirea temporară a deficitului curent al bugetului de stat;din împrumuturi publice;emisiunea bănească fără acoperire – mijloc de finanţare a deficitului bugetar cu efecte greu de estimat.

Componenţa funcţiei de repartiţie a finanţelor publice, cheltuielile publice reprezintă etapa următoare constituirii fondurilor publice şi se referă la distribuirea acestor resurse băneşti către diferite obiective sociale sau economice (reglementate de către programe guvernamentale). ,,Cheltuielile publice exprimă relaţii economico-sociale în formă bănească, care se manifestă între stat, pe de o parte, şi persoane fizice şi juridice, pe de altă parte, cu ocazia utilizării şi repartizării resurselor financiare ale statului, în scopul îndeplinirii funcţiilor acestuia”. (I. Văcărel, Finanţe publice, pag. 147).

Alte referate despre: managementul serviciilor publice, serviciile publice, servicii publice

Economia durabila

Economia durabila - Preocupările tot mai accentuate privind dezvoltare economica durabila sau viabila, la nivelul fiecărei tari si la scara mondiala, sunt legate de un complex de probleme cu care se confrunta, in prezent omenirea, si anume: sărăcia in mijlocul belşugului; degradare mediului înconjurător, extinderea necontrolata a urbanizării; nesiguranţa ocupării unui loc de munca; înstrăinarea tineretului; înlăturarea valorilor tradiţionale; inflaţia, şomajul, crize monetare, economice si geografice etc.

Alte referate despre: dezvoltarea economica durabila, dezvoltare economica durabila, economia durabila

Managementul - prezentare generala

Managementul - prezentare generala
Specialistii admit ca trasaturi definitorii pentru manageri:
a. dubla profesionalizare (cunostinte din domeniul protectiei copilului in cazul nostru si cunostinte specifice de management)
b. creativitatea activitatilor manageriale, deoarece in aprox. 80% din cazuri managerul se confrunta cu situatii noi. Acest lucru este înca un argument in sprijinul ideii ca managementul este arta si stiinta , în care cele doua aspecte nu se exclud. Atunci cand se completeaza in mod armonios determina evolutii pozitive la nivelul unei organizatii.

I. 3 Continutul managementului
Managementul - prezentare generala

Managementul - prezentare generala
Din perspectiva "orizonturilor" pe care le abordeaza, managementul contine doua domenii:

Alte referate despre: referate management, managementul calitatii referat, managementul

Managementul firmei

Managementul firmei
Definitia adoptata de majoritatea specialistilor este: orice persoana care ocupa o functie de conducere intr-o organizatie socio-economica reprezinta un manager (cadru de conducere), indiferent de treapta ierarhica pe care se afla. Se considera ca managerul unei intreprinderi este persoana care actioneaza pentru transformarea sarcinilor in actiuni concrete, pentru folosirea eficienta a resurselor intreprinderii si cresterea profitului, pentru mobilizarea salariatilor in procesul muncii si motivarea acestora.

Alte referate despre: managementul firmei, managementul firmei referat, referat managementul firmei

Dezvoltarea managementului la S.C

Dezvoltarea managementului la S.C
Obiectul contabilitatii patrimoniului il reprezinta reflectarea in expresie baneasca a bunurilor mobile si imobile, inclusiv solul, bogatiile naturale si alte bunuri cu potential economic, disponibilitatile banesti, titluri de valoare, drepturile si obligatiile persoanelor prevazute la articolul 1, precum miscarile si modificarile intervenite in urma operatiunilor patrimoniale efectuate, cheltuielile, veniturile si resursele obtinute de acestea.

Alte referate despre: dezvoltarea managementului, dezvoltarea managementului modern, dezvoltarea managementului calitatii

Calitatea si evolutia sistemului asigurarii calitatii serviciilor

Lucrul în echipă, de exemplu în cadrul cercurilor calităţii, poate fi un mijloc eficient de îmbunătăţire a comunicării între membrii personalului şi de favorizare a unei atitudini cooperante şi participative în rezolvarea problemelor.
Dintre resursele materiale necesare realizării unui serviciu sunt:

Alte referate despre: calitatea si evolutia sistemului asigurarii calitatii serviciilor, calitatea si evolutia sistemului asigurari calitati serviciilor, necesitatea asigurarii calitatii produselor si serviciilor

Managementul serviciilor comerciale

- in calitate de sector integrat, in care se grupeaza ansamblul tuturor activitatilor conexe reunite in procesul de vanzare al marfurilor (de exemplu curatatoriile, serviciile de asigurari, institutiile de credit, bancare etc.) ca element al politicii de marketing al oricarei firme prin care se ofera cumparatorilor beneficii suplimentare

Alte referate despre: managementul serviciilor comerciale, managementul societatilor comerciale prestatoare de servicii, servicii comerciale

Analiza si previziunea evolutiei serviciilor de transport

2.1. Tensinte in evolutia serviciilor de transport
Pentru a realiza previziunea investitiilor realizare in transsporturi in prerioada 2009 , vom aplica ajustarea seriilor de date cu metode simple - metoda sporului mediu si metoda indicelui mediu -, dar si cu metoda analitica - metoda trendului liniar- si se va verifica daca metodele folosite ajusteaza seria de darte si care dinte acestea o ajusteaza cel mai bine.

Alte referate despre: analiza si previziunea evolutiei serviciilor de transport in danemarca, analiza si statistica evolutiei serviciilor de transport in romania, analiza si previziunea evolutiei serviciilor de telecomunicatii

Sistemul informational al managementului

Sistemul informational al managementului
-Pasive – reprezinta informatiile care reflecta o activitate trecuta a unei unitati economice si sunt utilizate de persoanele de conducere pentru a influenta perioada viitoare;
-Previzionare – privesc perioada viitoare si se obtin pornind de la analiza informatiilor istorice sau pasive.

Alte referate despre: sistemul informational al managementului, sisteme informationale de management, eficienta sistemului informational in management
Referate afisate : 17
Medie note: 7.89 / 10
Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles