Model de chestionar pentru satisfactia clientului

Satisfactia clientilor in domeniul bancar

Comerciantii bancari recunosc ca satisfactia clientului (SC) joaca un rol important in succesul strategiei de afaceri. Ce e neclar este natura exacta a acestui rol, cum ar trebui tratata satisfactia, si daca eforturile manageriale destinate cresterii satisfactiei duc sau nu la cresterea vanzarilor. Astazi, managerii din sectorul bancar intreprind eforturi substantiale pentru completarea anchetelor legate de satisfactia clientului. Totusi, se pare ca in cele mai multe cazuri datele colectate sunt folosite doar pentru a monitoriza anumite atribute specifice, si in special satisfactia generala de-a lungul timpului. Cat timp impactul satisfactiei clientului asupra castigurilor nu este recunoscut managerii au putine argumente in alocarea resurselor in directia aceasta.

Nivel: Facultate
Dimensiune: 12kb
Downloads: 599
Materia: Finante-Banci

Operatiunile bancare

In continuare, actuala reglementae bancara cuprinde, in Capitolul II, intitulat "Activitati permise bancilor", la art. 11 lit. a), o prima operatiune pe care societatea comerciala o poate desfasura: "atragerea de depozitet". Aceasta formulare este diferita de cea cuprinsa in fosta Lege bancara, in care se facea referire la "acceptarea de depozite" sau, in varianta anterioara, la operatiuni "de depozite la vedere si la termen, in cont, cu numerar si cu titluri".

Alte referate despre: operatiuni bancare, operatiuni bancare referat, referat operatiuni bancare

Politici, strategii si organizare bancara

Trebuie, totusi, luat in calcul si faptul ca aceasta crestere a masei monetare se poate concretiza intr-un nivel si mai ridicat al ratei inflatiei, daca nu se asigura o oarecare crestere a produsului intern brut si in acelasi timp, stimularea cererii de moneda, astfel incat sa se reduca presiunile exercitate asupra puterii de cumparare a monedei.
Structura masei monetare evidentiaza mutatiile semnificative inregistrate la nivelul lui M2, o pondere semnificativa detinand-o conturile de economii ale populatiei si depozitele la termen (atat in lei cat si in valuta).

Alte referate despre: strategia social politica a unei organizatiei power point, strategia unei organizatii pentru promovarea propriei imagini, viziunea misiunea si valorile politicii calitatii unei organizatii

Creditul bancar

Resursele de creditare
A. RESURSE PROPRII
• Capitalul subscris de actionari
• Beneficiile distribuite si incluse in diferite fonduri de rezerva sau de risc

Alte referate despre: creditul bancar, credit bancar, creditul bancar referat

Notiuni de drept bancar

Notiunea de drept bancar s-a afirmat in limbajul curent8 o data cu aparitia si dezvoltarea sistemului bancar al Republicii Moldova, dupa adoptarea de catre Parlament a Legii nr. 599-XII din 11 iunie 1991 "Cu privire la Banca Nationala de Stat a Moldovei'"', si Legii nr. 601-XII din 12 iunie 1991 "Cu privire la banci si activitatea bancara"10. Astfel, crearea unor banci noi si/sau comercializarea celor existente (1) si formarea in consecinta a unui sistem bancar bi-nivelar (2), ceea ce a stimulat dezvoltarea pietei serviciilor financiare si celei de capital (3), au condus la aparitia termenului de drept bancar, ca notiune generica pentru a desemna initial normele ce veneau sa completeze prevederile normelor de drept civil si financiar, in materia activitatii bancare.

Alte referate despre: drept bancar si valutar, drept bancar-faliment, drept bancar

Managementul calitatii

Procesul este instabil deorece apar trei puncte in afara limitelor de
control, asta demonstrand prezenta unor cauze care creaza oscilatii.

Alte referate despre: managementul calitatii, managementul calitatii referat, referat managementul calitatii

Modelul matematic si modelarea matematica

Modelele au un rol deosebit in cercetarile stiintifice moderne.Materialul de constructie a acestor modele il constituie notiunele si simbolurile matematice. Practic, fiecare notiune matematica , fiecare obiect matematic,pornind de la notiunea de numar,este un model matematic.

Alte referate despre: modelul matematic si modelarea matematica, modulul matematic si modelarea matematica, modelarea sistemelor hidraulice model matematic

Modelarea si simularea unor echipamente ale sistemelor hidraulice automate

Modelarea si simularea unor echipamente ale sistemelor hidraulice automate.Motorul electric transformă energia electrică în energie mecanică, deci, la nivelul său, se realizează prima conversie C1, apoi, generatorul hidrostatic transformă energia mecanică în energie potenţială de presiune, realizând astfel cea de a doua conversie C2, energie care – preluată de elementele de reglare şi control – este transformată în mod convenabil în concordanţă cu programul de funcţionare al instalaţiei şi transmisă apoi motorului hidraulic.

Alte referate despre: sisteme hidraulice automate, referat sisteme hidraulice automate, modelarea si simularea sistemelor agricole

Model de echilibru general

Model de echilibru general
În această lucrare ne vom concentra atenţia asupra aşa – numitului model de echiliobru general . În actuală situaţie de tranziţie a fostelor ţări cu economie planificată este deosebit de greu să se folosească estimări statistice bazate pe serie de timp sau modele statistico-econometrice de prognoză în vederea proiectării evoluţiei viitoare a principalelor variabile economice. Astfel, dacă limităm analiza noastră între modelele deschise naţionale şi modelele multisectoriale, modelele de echilibru general par a oferi o mai mare oportunitate în analiza politicilor economice.

Alte referate despre: modelul de echilibru economic, model de echilibru general, modelul de echilibru

Chestionar de marketing

3. Se apreciază că datorită noii formule grafice şi noii structuri a revistei, în viitor cota sa de piaţă va creşte cu aproximativ 15%.

Alte referate despre: chestionar de marketing, chestionar la marketing, model chestionar cercetare marketing

Modelul matematic IS-LM - proiect Cibernetica

Modelul matematic IS-LM - proiect Cibernetica
Politicile macroeconomice in economiile deschise sunt aplicate fie de Guvern, fie de Banca Centrala, fiind, de regula, politici fiscale sau politici monetare. Prin intermediul acestora se determina efectele asupra balantei de plati externe si asupra ratei de schimb, efecte care conduc la echilibrul balantei de plati sau la echilibrul pietei valutare.

Alte referate despre: modelare matematica, modelarea matematica, model matematic

Modelul Marcowitz de diversificare a portofoliului

Modelul Marcowitz de diversificare a portofoliului - Cand indicele pietei este in crestere, majoritatea titlurilor au un curs crescator si invers. Anumite valoti mobiliare sunt mai sensibile decat altele la miscarile pietei bursiere.

Alte referate despre: modelul marcowitz, prezentarea unui model utilizat in managementul portofoliului, model utilizat in managementul portofoliului

Satisfactia in munca

Satisfactia in munca
Se apreciază că numărul acestora variază de la un tip de slujb altul. Deasemenea se afirmă că anumite reţele vor fi mai importante pentru anumiţi angajaţi decăt altele. Anumite aspecte ale satisfacţiei în muncă se găsesc doar în anumite munci, în timp ce altele sunt comune penru toate(Douane şi Sydney Schultz 1990) .Hakman J.R. enumeră 5 dimensiuni esenţiale ale muncii în sine ce duc la satisfacţie dacă sunt prezente ,F.G.Landy enumeră factorii ce contribuie la satisfacţia angajaţilor pentru toate slujbele. F. Herrberg(1959)diferenţiază factorii ce duc la satisfacţîa în mucă de cei ce duc la insatisfacţie, Smith ,Kendal ,Hulin(1969)identifică 5 dimensiuni cele mai proeminente ale slujbei faţă de care angajaţii au răspunsuri afective.

Alte referate despre: satisfactia in munca, satisfactia in munca a angajatilor, motivatia si satisfactia in munca

Legea model uncitral privind insolventa transfrontaliera

Preocupările Comisiei au început să se concretizeze în 1992, în scopul adoptării unei Legi model. Necesitatea, pentru comunitatea comercială internaţională, de a exista un cadru formal pentru rezolvarea uniformă a cazurilor de insolvenţă transfrontalieră a condus la elaborarea documentului ,,Lege model privind insolvenţa transfrontalieră”.

Alte referate despre: legea model uncitral privind insolventa transfrontaliera, legea model uncitral privind insoloventa transfrontaliera, legea model uncitral privind insolventa

Modelul clasic si modelul modern in sistemul de invatamant

Drumul parcurs pentru atingerea obiectivelor educaţionale constituie metoda didactica. Metoda este selectată de cadrul didactic şi este pusă în aplicare în lecţii sau activităţi extraşcolare cu ajutorul elevilor şi în beneficiul acestora; presupune, în toate cazurile, o colaborare între profesor şi elev, participarea lor la căutare de soluţii, la distingerea dintre adevăr şi eroare şi care, sub forma unor variante şi/sau procedee selecţionate, se foloseşte pentru asimilarea cunoştinţelor, a trăirilor valorice şi a stimulării spiritului creativ.

Alte referate despre: modelul clasic si modelul modern in sistemul de invatamant, modelul clasic si modelul modern in sistemul metodelor de invatamant, modelul clasic si modelul modern

Orientarea catre client - specificul romanesc

Orientarea catre client inseamna "crearea acelor produse si sisteme de serviciu conexe care sa vina in intampinarea doleantelor, de cele mai multe ori inca neexprimate, ale consumatorilor.In acest domeniu clientul are o dubla reprezentare:de adverserii (cei care isi fac publicitate prin media ) si audienta (telespectatori) - asadar pentru a te orienta catre client se presupune sa cunosti ceea ce acesta asteapta si mai ales, ce este important pentru el.

Alte referate despre: orientarea catre client, orientare catre client, orientarea catre clienti referat
Referate afisate : 16
Medie note: 8.43 / 10
Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Filmele zilei
 
Linkuri utile
Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10 Bacalaureat 2012 Vezi subiectele examenului de Bacalaureat din 2012 Rezultate Bacalaureat 2012 Aici se vor afisa rezultatele examenului de Bacalaureat 2012
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.