Referat managementul serviciilor turistice

Managementul serviciilor turistice

Se poate spunde ca eficienta activitatii firmelor turistice presupune o sincronizare a actiunii tuturor agentilor economici din acest domeniu, in caz contrar, efortul facut de una sau mau multe verigi ale lantului de prestatii va fi anulat de celelalte.

" Activitati umane, cu un continut specializat, avand ca rezultat efecte utile, imateriale si intangibile destinate satisfacerii unei nevoi sociale."Ioncica Maria, Economia serviciilor, Ed. Uranus, Bucuresti 1999

Intre orientarile fundamntale ale economiei moderne se remarca dezvoltarea si diversificarea serviciilor, constituite astazi intr-un sector distinct al economiei. Caracterizate printr-un dinamism inalt, serviciile isi pun amprenta asupra activitatii desfasurate de celelalte sectoare ale economiei, asupra modului de valorifiacre a resurselor umane si materiale, avand o contributie majora la progresul economic si social.

In literarura de specialitae exsta o varietate de definitii, care fie incearca sa delimiteze sfera serviciilor ...

Nivel: Facultate
Dimensiune: 9kb
Downloads: 2279
Materia: Management

Bazele managementului

De aceea, esenta stiintei managementului o reprezinta studiul relatiilor si proceselor de management.Caracteristic stiintei managementului este situarea, in centrul investigatiilor sale, a omului in toata complexitatea sa, ca subiect si obiect al managementului, prin prisma obiectivelor ce-i revin, in stransa interdependenta cu obiectivele, resursele si mijloacelor sistemelor in care este integrat.

Alte referate despre: bazele managementului, bazele managementului referat, referat bazele managementului

Managementul resurselor umane

In definirea si delimitarea obiectului si functiilor M.R.U. se disputa, mai mult sau mai putin argumentat, o larga paleta de idei, conceptii si puncte de vedere. Unele abordari sunt opuse altora, fiind chiar incompatibile. Din aceasta perspectiva, mai prezente in sensul teoriei manageriale sunt conceptiile urmatoare:M.R.U. ar constitui doar un capitol sau un segment, mai mult sau mai putin specific, al managementului general. El nu ar dispune de metodologie si concepte specifice, fiind valabile cele ale managementului general. Argumentele invocate pentru sustinerea conceptiei ca M.R.U. (managementul resurselor umane) nu ar fi o stiinta constituita ca atare.

Alte referate despre: managementul resurselor umane, managementul resurselor umane referat, referat managementul resurselor umane

Fundamente teoretice ale managementului

Referat despre Fundamente teoretice ale managementului
1. Esenţa ştiinţei managementului
Managementul firmei rezidă în studierea proceselor şi relaţiilor de management din cadrul lor, în vederea descoperirii legităţilor şi principiilor care le guvernează şi a conceperii de noi sisteme, metode, tehnici şi modalităţi de conducere, de natură să asigure obţinerea şi creşterea competitivităţii. Esenţa ştiinţei managementului o reprezintă studiul relaţiilor şi principiilor de management.

Alte referate despre: fundamentele teoretice ale managementului, fundamentele teoretice ale managementului calitatii, fundamente teoretice ale managementului

Managementul intreprinderilor mici si mijlocii

Majoritatea dintre noi dorim să ne lansăm în afaceri. Înainte de a o face este bine să analizăm care sunt dezavantajele pe care le prezintă asemenea activităţi.

Alte referate despre: managementul intreprinderilor mici si mijlocii, managementul intreprinderii mici si mijlocii, managementul intreprinderilor mici si mijlocii in ue

Managementul calitatii in serviciile postale

Pentru a se adopta varianta cea mai optima s-a aplicat un chestionar pe un esantion de 25 de persoane in urma caruia 92% dintre subiecti au considerat ca solutie de implementare angajarea de personal tanar.
CHESTIONAR 1. Considerati ca sunt necesare imbunatatiri in ceea ce priveste reducerea timpului de asteptare pana ce clientii sunt serviti?
Da Nu 2. Care dintre cele doua solutii mentionate mai jos o considerati ca fiind mai eficienta?

Alte referate despre: managementul calitatii in serviciile de sanatate, managementul calitatii in servicii, managementul calitatii in serviciile sanitare

Managementul calitatii - intrebari si raspunsuri

1. Asigurarea imbunatatirii continue a calitatii produselor si serviciilor
2. Adoptarea unei noi filozofii,renuntandu-se la calitatea de nivel acceptabil
3. Renuntarea la controlul integral al produselor si introducerea unor metode de control statistic – controlul operativ
4. Solicitarea de dovezi din partea furnizorului privind evidenta statistica a calitatii
5. Descoperirea problemelor
6. Utilizarea unor metode moderne de instruire a intregului personal din intreprindere
7. Asigurarea instrumentelor necesare desfasurarii corespunzatoare a activitatilor pentru toti angajatii.
8. Eliminarea fricii si incurajarea comunicarii
9. Inlaturarea barierelor dintre compartimentele intreprinderii
10. Eliminarea afiselor si sloganurilor specifice muncii fortate
11. Normarea muncii in mod corect
12. Eliminarea tuturor obstacolelor care-i impiedica pe oameni sa fie mandri de munca lor
13. Program riguros de instruire a personalului
14. Crearea unei structuri corespunzatoare la nivelul ...

Alte referate despre: managementul serviciilor - intrebari si raspunsuri, raspunsuri la intrebari managementul calitatii, managementul resurselor umane - intrebari si raspunsuri

Activitatea de turism

De-a lungul timpului, încep să se diversifice motivaţiile de călătorie, conturându-se tot mai mult activitatea de turism, determinată de acţiuni religioase, folosirea băilor curative, deplasările calfelor şi studenţilor către centrele universitare, călătorii către lumi noi etc. În paralel cu creşterea traficului de călători, s-a dezvoltat şi industria hotelieră, comunicaţiile, transportul, activităţi destinate turismului.

Transformarea circulaţiei de călători în turism propriu-zis a început o dată cu secolul xix şi s-a manifestat, în primul rând,
prin creşterea numărului de călători englezi ce se îndreptau în mod special în Franţa, Elveţia, Italia. De-a lungul anilor, turismul a căpătat diverse definiţii, unele punând accent mai ales pe latura de agrement.

Astfel M. peyromaure Deborg definea turismul ca fiind acţiunea, dorinţa, arta de a călători pentru propria plăcere; în 1880 E-Guy Frenler preciza că ,,turismul, ...

Alte referate despre: activitatea de turism, marketingul in activitatea de turism, analiza resurselor necesare activitatii de turism

Turismul japoniei

O insulita japoneza, Yoron, situata in largul oceanului la circa 560
km. sud de Kagoshima - Kyushu - din dorinta de a atrage pe turistii
japonezi, s-a declarat "independenta", a devenit "regat" si si-a ales
un "rege". Numele noului stat era "Regatul florilor si coralilor din
Yoron", s-a fixat un steag si s-a declarat ca limba oficiala dialectul
local.

Alte referate despre: turismul japoniei, turism japonia, relieful si turismul japoniei

Mediul si turismul in Romania

Turismul a devenit in zilele noastre o activitate la fel de importanta precum cea desfasurata în alte sectoare-chei din economia mondiala .Turismul devine un complex fenomen de masa la sfârsitul secolului al XIX-lea fiind puternic articulat în mediul înconjurator.

Alte referate despre: relatia dintre protectia mediului si turism, mediul si turismul, protectia mediului in turism

Managementul sistemelor informationale

Managementul sistemelor informationale
Printre dezavantajele folosirii acestor doua programe se pot enumera:
- timpul pierdut in unirea datelor necesare prelucrarii statistice care au fost introduse pe mai multe workstations;
- imposibilitatea realizarii totale a cehstionarelor in Data Entry Builder, fiind necesara folosirea in paralel a EXCEL-ului pentru realizarea listelor derulante (adica a variantelor de raspuns la intrebarile din studiul respectiv, ele aparand in ,,spreadsheet” sub forma de liste derulante);
- reorganizarea datelor din tabele, care uneori pentru a putea fi interpretate sub forma grafica e nevoie a se apela la functia Chart din EXCEL;
- imposibilitatea redactarii concluziilor studiului respectiv in cadrul SPSS, fiind necesar WORD-ul pentru a aduce rezultatul obtinut in forma finala;
- dificultate in prelucrarea raspunsurilor la intrebarile deschise, avand in vedere ca este necesara o codificare a acestora (iar raspunsurile pot avea o lungime de pana la ...

Alte referate despre: managementul sistemelor informationale, referate managementul sistemelor informationale, managementul sistemelor informationale referat

Monografia turistica a orasului New York

Unul dintre cele mai bogate si mai paradoxale orase ale lumii , New York se confrunta cu marile probleme de pe glob , mari colectivitati : saracie , crima , droguri , somaj , oameni ai strazii , SIDA (AIDS) s.a. ; casa a tuturor natiunilor lumii , conglomerate de de culture in esente , este si scena unei permanente renasteri. Desi statisticile ultimelelor decenii sunt pozitive , NY continua sa reprezinte binele si raul in extreme.

Alte referate despre: monografia turistica a orasului new york, orasul new york, orasul new york referat

Managementul - prezentare generala

Managementul - prezentare generala
Sa nu confundam managementul cu a avea persoane în subordine. Nu pot fi conduse direct (în conditii de eficienta) grupuri mai mari de 8-10 persoane; acesti colaboratori directi pot conduce, la rândul lor, alte grupuri de colaboratori. Rezultatele obtinute de serviciul public judetean depind, în mare masura, de capacitatea directorului de a conduce primul cerc de colaboratori directi.

Alte referate despre: management, managementul calitatii, managementul proiectelor

Managementul firmei

TIPURI DE MANAGERI SI STILURI DE MANAGEMENT
Managementul firmei
In abordarea tipului de manager, se considera ca punctul de plecare il constituie tipologia general umana.
Dupa elvetianul Carl Jung, se disting doua tipuri umane:
a) extravertitii – persoane deschise lumii exterioare, impetuoase, exteriorizate, la care predomina tendintele obiective;
b) introvertitii – persoane interiorizate, adancite in propria lor lume, meditative, rezervate, la care predomina tendintele subiective;
Aceasta polarizare a tipurilor umane este diversificata prin tipuri intermediare. Se pot preciza in acest sens urmatoarele tipuri umane:

Alte referate despre: managementul firmei, managementul firmei referat, referat managementul firmei

Modelul valorificarii potentialului turistic

Un aspect pozitiv relationat de potentialul natural este reprezentat de diferite Programe cu care au drept scop actvitati ecologice si de conservare a biodiversitatii, dar care intr-o anumita masura isi dovedesc caracterul constrangator prin diverse restrictii referitor la anumite zone protejate.

Alte referate despre: modelul valorificarii potentialului turistic calimanesti, valorificarii potentialului turistic in rusia, model leader evaluare potential turistic

Calitatea si evolutia sistemului asigurarii calitatii serviciilor

Calitatea şi evoluţia sistemului asigurării calităţii serviciilor
Pentru servicii, liniile directoare ale unui sistem al calităţii sunt stabilite în standardul ISO 9004-2.
Standardul menţionat împarte caracteristicile serviciului în două categorii:
observabile
susceptibile de a fi evaluate de către client
„O caracteristică a unui serviciu poate fi cantitativă (măsurabilă) sau calitativă (comparabilă) în funcţie de modul în care aceasta este evaluată şi după cum evaluarea este efectuată de către organizaţia prestatoare de servicii sau de către client" SR-ISO-9004-2.

Alte referate despre: calitatea si evolutia sistemului asigurarii calitatii serviciilor, calitatea si evolutia sistemului asigurari calitati serviciilor, calitatea si evolutia sistemului calitatii serviciilor
Referate afisate : 16
Medie note: 8.20 / 10
Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Filmele zilei
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10 Bacalaureat 2019 Vezi subiectele examenului de Bacalaureat din 2019 Evaluare Nationala 2019 Ultimele informatii despre evaluare nationala
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles