Satisfacerea clientilor in domeniul bancar

Satisfactia clientilor in domeniul bancar

Organizatiile sunt din ce in ce mai interesate in a mentine clientii existenti in timp ce tintesc spre atragerea unora noi; masurarea satisfactiei clientiilor ne da un indicativ asupra succesului organizatiei in a oferi produse si servicii pietei.

Satisfactia clientului e un concept ambiguu si abstract iar manifestarea starii de satisfactie variaza de la persoana la persoana si de la produs/serviciu la produs/serviciu. Starea de satisfactie depinde de un numar de variabile psihologice si fizice care coreleaza cu rata de revenire a clientiilor pentru noi servicii precum si rata de recomandare a noi clienti in randul celor existenti. Nivelul de satisfactie poate varia si el in functie de alte optiuni pe care clientul le poate avea precum si alte produse pe care clientul le are in minte atunci cand compara produsul urmarit.

Pentru ca satisfactia e o stare psihologica, trebuie avuta o mare grija in alegerea instrumentelor de masura a acestei stari, in ultima perioada investindu-se mult ...

Nivel: Facultate
Dimensiune: 12kb
Downloads: 766
Materia: Finante-Banci

Operatiunile bancare

Referat despre Operatiunile bancare
Doctina considera acest al doilea alineat ca fiind formulat defectuos; se crede ca se exprima vointa de a delimita sumele primite de la banca cu titlu de depozit de sumele primite cu alt titlu: pretul unui bun sau serviciu, gajul asupra unor fonduri, sumele primite cu titlu de consemnare, cele primite cu destinatie precisa de a fi virate etc .

Alte referate despre: operatiuni bancare, operatiuni bancare referat, referat operatiuni bancare

Politici, strategii si organizare bancara

La inceputul perioadei de tranzitie, iluzia banilor ieftini, indusa de practicarea unor dobanzi real negative si in acelasi timp, politica monetara nesigura au permis cresterea rapida a lichiditatilor din economie, fara ca aceasta crestere sa fie insotita si de o crestere a ofertei la nivelul economiei reale, in primul rand ca urmare a lentului proces de restructurare a acestui sector. Renuntarea la sustinerea cursului valutar (mentinerea unui curs valutar fix) a condus la o evidentiere si mai clara a eroziunii la care era supusa moneda nationala.

Alte referate despre: strategia social politica a unei organizatiei power point, strategia unei organizatii pentru promovarea propriei imagini, viziunea misiunea si valorile politicii calitatii unei organizatii

Creditul bancar

Categoriile de credit - criterii de clasificare
A. In functie de perioada de acordare
• Credite pe termen scurt
• Credite pe termen mediu
• Credite pe termen lung

Alte referate despre: creditul bancar, credit bancar, creditul bancar referat

Clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta

Clientii sunt cei ce apeleaza la serviciile bancilor, dar mai intâi trebuie sa-i cunoastem mai indeaproape. Un client este o persoana fizica sau juridica care beneficiaza sau va beneficia de serviciile bancii, cum ar fi, de exemplu cei ce apeleaza la o banca pentru a schimba valuta. Clientul este cel ce are cont la banca.

Alte referate despre: clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta, clientii unei banci si serviciile oferite de aceasta referat, clientii unei banci si servicile oferite de acestia

Istoricul sistemului bancar din Romania

In perioada urmatoare , au aparut tot felul de proiecte si incercari , mai ales din cercuri straine , in vederea organizarii unei banci de scont si circulatie.

Alte referate despre: istoria sistemului bancar din rusia, istoria sistemului bancar, istoricul sistemului bancar din romania

Notiuni de drept bancar

Totusi, dupa cum remarca unii autori, argumentul afirmarii acestui termen in limbajul curent nu este suficient pentru a afirma existenta dreptului bancar --cu acelasii succes se poate vorbi despre dreptul editorial, dreptul acvatic, dreptul minier, dreptul atomic sau oricare alt fel de drept". Compartimentele urmatoare vin sa justifice notinea de drept bancar ca ramura de drept si stiinta juridica.Notiunea de drept bancar este susceptibila de o dubla acceptiune: ca ramura de drept
si ca stiinta juridica.Doctrina juridica a stabilit mai multe definitii ale ramurii dreptului bancar.

Alte referate despre: drept bancar si valutar, drept bancar-faliment, drept bancar

Managementul calitatii

Este foarte important, caci putem fabrica un produs foarte bun la un
pret competitiv si totusi sa esuam. Acesta demonstreaza ca proiectarea
s-a facut fara consultarea clientilor, fara a afla

Alte referate despre: managementul calitatii, managementul calitatii referat, referat managementul calitatii

Tendinte in activitatea bancara din Romania

Tendinte in activitatea bancara din Romania
Instabilitatea financiara pieţelor emergente (America Latină, Asia, Rusia si Europa de Est). Tendinţa de agregare a intereselor economice prin formarea de blocuri comerciale, caracterizate prin: - libera circulaţie a mărfurilor, serviciilor si capitalului, - înlăturarea barierelor fiscale si vamale. Uniunea Economica si Monetara în cadrul UE. Tendinţa de globalizare a economiei mondiale, inclusiv în domeniul bancar manifestata prin fuziuni, achiziţii si acorduri de cooperare, tendinţa care demonstrează României ca nu poate rămâne izolata fata de sistemul bancar internaţional. Concentrarea capitalului si consolidarea noilor entităţi.

Alte referate despre: orientari si tendinte in activitatea bancara contemporana, tendinte in activitatea bancara din romania, tendinte in activitatea bancara

Evolutia si rolul sistemului bancar in Romania

Evolutia si rolul sistemului bancar in Romania
Din noiembrie 1948, toate operatiunile bancare, toata activitatea bancara a fost concentrata la nivelul Bancii Centrale. Aceasta devine centrul unic de creditare, de casa, de decontari, de evidenta si control. Astfel, putea functiona sistemul de conducere centralizata, de dirijare, supraveghere si control a intregii economii nationale, a tuturor tranzactiilor interne si internationale. {n 1948 a aparut Banca de Investitii (fosta Banca de Credit pentru Investitii), iar in 1949 Casa de Economii si Consemnatiuni (C.E.C.), ca rezultat a doua banci: Casa Nationala de Economii si Cecuri Postale si Casa de Depuneri si Consemnatiuni. C.E.C. va detine monopolul depunerilor populatiei pâna in 1989.

Alte referate despre: evolutia si structura sistemului bancar romanesc, evolutia si rolul sistemului bancar romanesc, evolutia si rolul sistemului bancar in romania

Riscul bancar

►riscul strategic - exprima probabilitatea de a nu alege strategia optima in conditiile date. Este inerent oricarei selectii de piete, produse si zone geografice PE care o implica definirea strategiei bancii intr-un mediu complex.

Alte referate despre: riscul bancar, risc bancar, managementul riscului bancar

Practica bancara - BRD

Practica bancara - BRD
6. Societatea de Investiţii Financiare Muntenia S.A, cu sediul la Bucuresti, Splaiul Unirii nr. 16, persoană juridică română deţine un aport la capitalul social de 5.26 %, respectiv suma de 220.191.180.000 lei. Societatea de Investiţii Financiare Muntenia S.A deţine un număr de 73.397.060 acţiuni cu o valoare nominală de 3000 lei fiecare.

Alte referate despre: practica bancara brd, referate practica bancara brd, referat practica bancara brd

Plan de afaceri - domeniul sculpturilor

Vor exista mai multe tipuri de sculpturi ,clientul avind posibilitatea de a comanda oricare din aceste produse ,pretul variind in dependenta de de marimea sculpturii,materialul folosit si respectiv coplexitatea sculpturii comandate.Pretul produselor noastre va fi mai mic sau egal cu cel de pe piata insa calitatea va fi net superioara .

Investitia necesara este de650.000 lei(50.000$).Aceste sume vor fi folosite pentru procurarea materiilor prime necesare si a materialelor consumabile.

Alte referate despre: planul de afaceri ale sculpturi ornamentale in lemn, plan de afaceri-domeniul imobiliar, plan de afaceri domeniul turismului in romania 2010

Restructurarea sistemului financiar bancar in Romania si finantarea externa

Restructurarea sistemului financiar bancar in Romania si finantarea externa
Crearea unui cadru instituţional şi legal bine pus la punct normalizarea relaţiilor cu Fondul Monetar Internaţional şi alte instituţii financiare internaţionale şi încheierea aranjamentelor Stand-bz au dat credibilitate procesului de reformă din România.
Factorul esenţial de creştere a sectorului privat în reprezintă privatizarea băncilor din România. Odată cu angrenarea economiei româneşti spre economia de piaţă, unul dintre sectoarele căruia I s-a acordat prioritate a fost şi cel financiar-bancar în care a avut loc un proces de restructurare. Reodrma sectorului financiar bancar vizează organizarea internă şi internaţională şi relaţiile dintre bănci şi agenţii economici, relaţiile dintre băncile comerciale. Politica dobânzilor şi a creditelor ...

Alte referate despre: restructurare sistemului financiar bancar si bibliografii, management financiar-bancar finante banci, management financiar bancar

Raspunderea juridica in domeniul economico - financiar

-întocmirea de documente de plăţi fictive;
-crearea de rezerve latente;
-alcătuirea de registre contabile nereale;
-nejustificarea cu documente legale a înregistrărilor;
-trecerea în conturi personale a unor parţi din beneficiu;
-reducerea cifrei de afaceri;
-executarea de registre de evidenţe duble, un exemplar real şi altul fictiv;

Alte referate despre: raspunderea juridica in domeniul economico-financiar, formele raspunderii juridice in domeniul economico-financiar, raspunderea juridica in domeniul financiar

Dictionar de cuvinte din domeniul chimie

Dictionar de cuvinte din domeniul chimie
Impurităţi- Corpuri sau substanţe străine care se găsesc în masa unui corp, modificându-i proprietăţile. Inoxidabil- Proprietate pe care o au substanţele prin care nu se pot oxida, fiind expuse în natură
Maleabil- Proprietate a metalelor de a putea fi trase în foi subţiri
Magnet Substanţă care este compusă predominant din fier şi care are proprietăţi de atragere a obiectelor metalice.

Alte referate despre: dictionar de cuvinte, dictionar de cuvinte neologice, dictionar de cuvinte istorice
Referate afisate : 16
Medie note: 8.42 / 10
Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles