Satisfactia clientilor in domeniul hotelier

Satisfactia clientilor in domeniul bancar

Conceptul grijei fata de client ("customer-care") este in stransa legatura cu satisfactia clientului, referindu-se la ideea de a pune clientul pe primul plan, anticipandu-i nevoile si dorintele, modeland produsul si serviciile pentru a-i satisface nevoile si include de asemenea servisarea clientului, operatii de livrare a produsului, relationarea buna angajat-client precum si relationarea interna angajat-management superior.

In dezvoltarea strategiilor si programelor de "ingrijire" fata de client organizatiile financiare coordoneaza servicii si produse, sisteme de livrare, mediul si angajatii pentru a oferi un serviciu eficient clientului, tinzind a face lucrurile bine inca din prima interactiune si a mentine standardele pe toata durata colaborarii.

Nivel: Facultate
Dimensiune: 12kb
Downloads: 766
Materia: Finante-Banci

Operatiunile bancare

Prinr-o prevedere expresa, cuprinsa in art. 7, Legea bancara interzice oricarei persoane, alta decat o banca autorizata sau o societate autorizata conform legii, sa se angajeze in activitati de atragere de depozite. Aceasta interdictie nu se aplica in cazul atragerii de depozite de catre statul roman, un stat membru (statele membre ale UE si ale Spatiului Economic European) sau organisme publice internationale la care statul roman este membru.

Alte referate despre: operatiuni bancare, operatiuni bancare referat, referat operatiuni bancare

Politici, strategii si organizare bancara

Toate acestea au condus la adoptarea ca obiectiv intermediar de politica monetara a controlului nivelului de crestere a agregatului monetar M2.Adoptarea deciziei remonetizarii economiei a impus, in definitiv, o crestere mult mai mare a masei monetare aflate in circulatie decat a ratei inflatiei, tocmai pentru a se ajunge la o pondere semnificativa a ofertei de moneda in PIB (aproximativ 40 -50%).

Alte referate despre: strategia social politica a unei organizatiei power point, strategia unei organizatii pentru promovarea propriei imagini, viziunea misiunea si valorile politicii calitatii unei organizatii

Creditul bancar

•Studiul de fezabilitate si cheltuieli pe anul in curs;
•Bilanturile contabile pe ultimii 5 ani, vizate de organele bancare;
•Situatia conturilor de profit si pierderi;
•Situatia patrimoniala lunara;
•Contractul care face obiectul creditului solicitat;
•Garantia materiala reala oferita in contul creditului solicitat:
- concesionarea incasarilor in lei-valuta pentru perioada pana la rambursarea creditului;
- controlul de gaj;
- ipoteca inregistrata in conformitate cu legislatia in vigoare;
- polita de asigurare a bunurilor, cesionate in favoarea bancii;
- autorizarea debitarii conturilor agentului economic de catre banca;
- scrisoare de garantie bancara de la banci corespondente, in limita plafonului de lucra cu acestea;
- orice alte garanti materiale, evaluate de organele in drept.

Alte referate despre: creditul bancar, credit bancar, creditul bancar referat

Notiuni de drept bancar

Istoricul notiunii de drept bancar. Premisele aparitiei notiunii de drept bancar.Pina la inceputul anilor '90, dreptul bancar exista numai la nivel conceptual, inglobind norme juridice ce apartineau:dreptului civil: acesta reglementa raporturile bazate pe egalitatea bancilor intre ele sau fata de clientela lor. Totalitatea acestor reguli forma grupa "relatiilor de decontari si credit" din cadrul obiectului dreptului civil1. Dupa cum se remarca in doctrina, aceasta reglementare atingea numai suprafata relatiilor in cauza, lasind fara atentie mecanismele importante ale relatiilor de decontari si credit, ex. decontarile interbancare, sistemul conturilor de corespondent etc.

Alte referate despre: drept bancar si valutar, drept bancar-faliment, drept bancar

Managementul calitatii

In graficul de mai sus se poate observa ca controlul procesului
lipseste, deoarece sunt doua, respectiv trei puncte sucesive de
aceeasi parte a liniei mediane.

Alte referate despre: managementul calitatii, managementul calitatii referat, referat managementul calitatii

Politica europeana in domeniul concurentei

Politica europeana in domeniul concurentei.Eşafodajul industrial economic şi al organismelor decizionale ale Uniunii Europene trebuie completat (pentru întregirea viziunii holistice), în mod armonios, cu implementarea practică a hotărârilor, deciziilor luate şi care privesc funcţionalitatea întregii structuri economico sociale şi politice care este astăzi Uniunea Europeană. Şi, acest lucru se realizează prin intermediul politicilor, specific pentru fiecare domeniu sau sector de activitate

Alte referate despre: politica europeana in domeniul concurentei, referat politica europeana in domeniul concurentei, politica europeana in domeniul concurentei-referat

Plan de afaceri - domeniul sculpturilor

Plan de afaceri - domeniul sculpturilor - Activitatea firmei se va axa pe producerea de sculpturi si comercializarea acestora in magazinele proprii,piete,licitatii,precum si in magazinele specializate in domeniu si pe Internet.Sculpturile vor fi produse si livrate in asa mod incit acestea vor ajunge la client rapid si in cele mai bune conditii.

Alte referate despre: planul de afaceri ale sculpturi ornamentale in lemn, plan de afaceri-domeniul imobiliar, plan de afaceri domeniul turismului in romania 2010

Raspunderea juridica in domeniul economico - financiar

Raspunderea juridica in domeniul economico - financiar
“Evaziunea fiscală este sustragerea prin orice mijloace, în întregime sau în parte, de la plata impozitelor, taxelor şi altor sume datorate bugetului de stat, bugetelor locale, bugetului asigurarilor sociale de stat şi fondurilor speciale extra bugetare de către persoanele fizice şi juridice române sau străine, denumite în continuarea contribuabili”1).
În toate timpurile, multitudinea obigaţiilor pe care le impun legile fiscale contribuabililor, au făcut să stimuleze ingeniozitatea acestora în a inventa diverse procedee de eludare a legilor fiscale.

Alte referate despre: raspunderea juridica in domeniul economico-financiar, formele raspunderii juridice in domeniul economico-financiar, raspunderea juridica in domeniul financiar

Domeniul chimiei

Domeniul chimiei
Aceasta studiaza procesele chimice-industriale si metodele de fabricatie cele mai potrivite pentru transformarea materiilor prime din natura in mijloace de productie si de consum. De asemenea, se dezvolta in prezent chimia macromoleculara, care studiaza substante ca celuloza, amidonul, proteinele, enzimele, cauciucul natural, polimerii sintetici (fibrele sintetice, materialele plastice, cauciucul sintetic) etc, formate din macromolecule. In romania, primele cercetari de chimie au fost facute in vederea cunoasterii si valorficarii bogatiilor naturale: ape minerale, petrolul, carbunii, sarea, productia agricola. Ulterior s-a dezvoltat cecetarea originala si in alte domenii ale chimiai. Contributii insemnate au adus prin lucrarile lor cercetatorii romani in domeniul chimiei anorganice ...

Alte referate despre: domenii profesionale, domenii de utilizare a energiei electrice, protectia mediului in contextul diferitelor domenii profesionale

Dictionar de cuvinte din domeniul chimie

Dictionar de cuvinte din domeniul chimie
Minereu- Formă sub care se găseşte în natură fierul . Fiind topit se separă fierul de celelalte substanţe din amestec. Neutralizare- Reacţia chimică dintre un acid şi o bază prin crearea unei sări şi a apei.
Oţel- Aliajul fier-carbon al cărui conţinut în carbon nu depăşeşte 1,7%
Puritate -Proprietate de a fi pur , de a nu conţine substanţe străine.

Alte referate despre: dictionar de cuvinte, dictionar de cuvinte istorice, dictionar de cuvinte neologice

Satisfactia in munca

Satisfactia in munca
Keith Davis si J.W. Newstrom 1985 definsc şi ei satisfacţia ca un set de simţăminte favorabile sau defavorabile legate de cum îşi văd angajaţii munca . Fred Luthanj (1987) o considera la răndul lui o colecţie de atitudini faţă de muncă ce sunt înrudite şi pot fi împărţite într-o varietate de aspecte ale muncii.Pentru măsurarea căt mai adecvată a satisfacţiei este necesară investigarea tuturor aspectelor de muncă .

Alte referate despre: satisfactia in munca, satisfactia in munca a angajatilor, motivatia si satisfactia in munca

Relatiile dintre locul de munca si satisfactia in munca

Relatiile dintre locul de munca si satisfactia in munca
Cercetările sugerează că cei care sunt mai satisfăcuţi înmuncă sunt mai bine adaptaţi şi ma stabili emoţional . Satisfacţi a în muncă e asociată cu caracteristici pozitive de personalitate .

Alte referate despre: relatiile dintre locul de munca si satisfactia in munca, relatiile la locul de munca, relatia dintre motivatie si satisfactie in munca

Politica in domeniul concurentei

Unul dintre principiile din Tratatul privind Uniunea Europeana este cel conform caruia statele membre ale Comunitatii trebuie sa adopte o politica economica "in concordanta cu principiile economiei de piata deschisa, bazata pe concurenta loiala". Politica Uniunii in domeniul concurentei are rolul de a apara si promova concurenta reala in cadrul Pietei comune. Atunci cand folosim sintagma de"politica in domeniul concurentei"trebuie sa stim ca aceasta a format un criteriu de baza pentru integrarea noastra in Uniunea Europeana,impunandu-se astfel multiple exigente Romaniei ce trebuiau indeplinite practic inainte de data aderarii.

Alte referate despre: politica in domeniul concurentei, politica in domeniul concurentei referat, politica in domeniul concurentei in ue

Scenarii privind dezvoltarea domeniului Tehnologiei Informatiei

Scenarii privind dezvoltarea domeniului Tehnologiei Informatiei si Comunicatiilor. Pe ansamblul celor doua domenii prezentate, fabricatia de echipamente si software, din punctul de vedere al strategiei si politicii guvernamentale exista mai multe scenarii de sprijin, cu tot atatea cai de urmat: - Scenariul cu actiuni "in forta", de tipul economiilor centralizate; - Scenariul cu actiuni de urmarire pasiva a evolutiei domeniilor considerate, care se poate numi al "statului minimal" (ca interventie);

Alte referate despre: scenarii privind dezvoltarea domeniului tehnologiei informatiei, scenarii privind dezvoltarea serviciilor de telecomunicatii 2011, studiu privind dezvoltarea cercetarii tehnologice

Raportul de tara al Romaniei in domeniul turismului

Referat despre Raportul de tara al Romaniei in domeniul turismului
Având o experienţă de 15 ani şi fonduri de aproximativ 5.000.000 $ atrase din sectorul privat, WTTC - prin reprezentanţii săi la acest eveniment, Jean-Claude Baumgarten, preşedinte şi Richard Miller, vice-preşedinte executiv al departamentului Cercetare şi Economie - a prezentat în acest raport proiecţiile economice de dezvoltare ale turismului românesc şi o serie de recomandări care au ca scop atât eficientizarea potenţialului pe care turismul îl are în cadrul economiei cât şi evidenţierea rolului pe care acest domeniu îl poate juca în dezvoltarea economică şi crearea de noi locuri de muncă.

Alte referate despre: raportul de tara al romaniei in domeniul turismului 3x puncte, raportul de tara al romaniei in domeniul turismului, raport de tara
Referate afisate : 16
Medie note: 8.22 / 10
Nota explicativa
Referatele si lucrarile oferite de Referate.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Referat.ro te invata cum sa faci o lucrare de nota 10!
Linkuri utile
Programeaza-te online la salonul favorit Descarca gratuit aplicatiile pentru iOS si Android Filmulete haioase Filme, poante si cele mai tari faze Jocuri Cele mai tari jocuri de pe net Referate scoala Resurse, lucrari, referate materiale pentru lucrari de nota 10
Toate imaginile, textele sau alte materiale prezentate pe site sunt proprietatea referat.ro fiind interzisa reproducerea integrala sau partiala a continutului acestui site pe alte siteuri sau in orice alta forma fara acordul scris al referat.ro. Va rugam sa consultati Termenii si conditiile de utilizare a site-ului. Informati-va despre Politica de confidentialitate. Daca aveti intrebari sau sugestii care pot ajuta la dezvoltarea site-ului va rugam sa ne scrieti la adresa webmaster@referat.ro.
Confidentialitatea ta este importanta pentru noi

Referat.ro utilizeaza fisiere de tip cookie pentru a personaliza si imbunatati experienta ta pe Website-ul nostru. Te informam ca ne-am actualizat politica de confidentialitate pentru a integra cele mai recente modificari privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Inainte de a continua navigarea pe Website-ul nostru te rugam sa aloci timpul necesar pentru a citi si intelege continutul Politicii de Cookie. Prin continuarea navigarii pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizarii fisierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie. Nu uita totusi ca poti modifica in orice moment setarile acestor fisiere cookie urmarind instructiunile din Politica de Cookie.


Politica de Cookie
Am inteles